Miglior servizio di evasione ordini in Cina

Sei una startup, un'azienda o un rivenditore desideroso di migliorare l'esperienza dei tuoi clienti? È necessario prestare attenzione al processo di evasione dell'ordine.

L'evasione dell'ordine, nota anche come elaborazione dell'ordine o solo evasione, comporta:

Ricezione, imballaggio e spedizione degli ordini dei clienti.

In qualità di agente di approvvigionamento cinese qualificato con oltre dieci anni di esperienza nel settore, abbiamo collaborato con numerose aziende, tutte in grado di soddisfare le esigenze dei propri clienti. Come? Ottimizzando il processo e la strategia di evasione degli ordini. Abbiamo quindi accumulato una vasta conoscenza che mettiamo a vostra disposizione per guidarvi in ​​questo processo.

Vuoi creare un'esperienza migliore per i tuoi potenziali clienti? Continuare a leggere!

Significato di Adempimento dell'ordine o Elaborazione dell'ordine

L'evasione dell'ordine garantisce la tempestiva consegna del prodotto/servizio. L'evasione dell'ordine si verifica quando un cliente effettua un ordine con un'azienda. E dura fino a quando non viene consegnato. Non si tratta solo di fornire prodotti. Si tratta anche di garantire che gli acquirenti siano soddisfatti dei loro acquisti.

La maggior parte delle aziende ha la propria versione del processo di evasione degli ordini. Alcune best practice e procedure standard possono aiutare a semplificare il processo. Inoltre, ottengono la soddisfazione del cliente per te.

Tipi di processo di evasione dell'ordine

L'evasione degli ordini è il processo per garantire che i tuoi prodotti raggiungano i tuoi clienti. Quando evadi gli ordini, puoi utilizzare uno dei tre diversi metodi:

Processo di evasione degli ordini interno / Ordini con evasione automatica

Ciò significa che ti occupi di tutto l'evasione degli ordini internamente. Dall'imballaggio alla spedizione! È una buona opzione se vuoi controllare le tue operazioni. E, se non ti dispiace spendere soldi per attrezzature e dipendenti. È una buona opzione se hai le risorse per gestirlo. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo dell'adempimento interno per risparmiare sui costi di spedizione.

L'altra situazione è...

Si supponga di voler garantire che i clienti abbiano accesso alle informazioni sui loro ordini. Anche quello in ogni momento.

PRO:

• Offre un'esperienza pratica
• Ti offre la libertà di controllare
• Economicamente vantaggioso

Contro:

• Difficile da scalare
• Richiede molto tempo

Evasione dell'ordine di terze parti

Elaborazione degli ordini di terze parti significa esternalizzare le esigenze di evasione degli ordini della tua attività a un'azienda specializzata in essa. Ad esempio, puoi utilizzare Amazon FBA o Shopify Plus per esternalizzare l'evasione degli ordini. È comune per le piccole imprese che sono cresciute troppo. Ma non hanno spazio per grandi magazzini e personale!

Quindi, la tua azienda non ha risorse sufficienti per gestire l'adempimento interno? In tal caso, esternalizzare l'adempimento. L'adempimento di terze parti può essere una buona opzione per te.

Le società di terze parti coprono tutti gli aspetti del processo. Dall'imballaggio e spedizione degli articoli alla gestione del servizio clienti! E poi trasferisci questa responsabilità a te una volta che l'ordine è stato spedito. Inoltre valutano i loro servizi di adempimento in modo diverso. Se utilizzi l'adempimento di terze parti, assicurati che i tuoi contratti consentano flessibilità. 

PRO:

• Puoi usufruire di tariffe di spedizione scontate.
• Ti fa risparmiare tempo
• Supporta consegne rapide

Contro:

• I MOQ sono obbligatori.
• Processo di onboarding complesso

Dropshipping

Il dropshipping è quando un'azienda non gestisce l'inventario da sola. Invece, acquista prodotti all'ingrosso dai produttori e poi li vende ai clienti. Anche questo, senza mai toccare i prodotti stessi. Il dropshipping è popolare tra i rivenditori online. Perché consente loro di ridimensionare le proprie attività senza inventario!

Inoltre, se fatto bene, è un'opzione eccellente per le piccole imprese. Aiutano a testare nuovi prodotti senza preoccuparsi della gestione dell'inventario.

PRO:

• Libero da qualsiasi deposito o tariffa anticipata
• Risparmio di tempo

Contro:

• Meno redditizio
• Meno controllo

Adempimento ibrido

Adempimento ibrido significa utilizzare un metodo combinato di servizi di evasione ordini.

Potresti conservare alcuni prodotti internamente. Allo stesso tempo, potresti prendere in considerazione l'outsourcing di altri tramite terze parti o dropshipping.

PRO:

• Flessibilità
• Approccio ibrido

Contro:

• Non applicabile a tutti i tipi di attività

Processo di evasione degli ordini: come funziona il processo di evasione degli ordini?

L'intero processo di evasione dell'ordine può essere facilmente eseguito seguendo questi 6 semplici passaggi. Io e il mio team utilizziamo questi approcci da 10 anni. E non perdiamo mai di fornire ai nostri clienti un'evasione degli ordini senza problemi.

1) Ricezione della merce dal fornitore

2) Gestione dell'inventario

3) Magazzinaggio

4) Raccolta e lavorazione

5) Imballaggio

6) Spedizione

Ricevi inventario dal fornitore

Una volta che hai un ordine, è il momento di ottenere il tuo inventario. È qui che entrano in gioco la gestione dell'inventario e il magazzino. Avrai bisogno di sapere:

• Che tipo di inventario devi tenere a portata di mano?

• Quanto ne hai memorizzato in ciascuna posizione?

• E quando scade?

Quindi, quando il tuo fornitore invierà la sua nuova spedizione, sarai pronto per elaborarla immediatamente. O, almeno, il prima possibile!

Gestione dell'inventario e gestione del magazzino

Il primo passo nel processo di adempimento è la ricezione dell'inventario dal fornitore. Ciò comporta due cose. 

1) Comunicare con i propri fornitori;

2) Garantire che abbiano tutto ciò di cui hai bisogno in tempo. 

Dovrai anche controllare che il loro inventario sia organizzato correttamente e di facile accesso (non vuoi che le scorte siano scarse!). Infine, dovrai controllare la merce ricevuta. Conferma che tutto corrisponde a quanto ordinato. Molte società di evasione ordini hanno diversi magazzini strategicamente posizionati in varie località.

Vorresti anche tenere traccia dei prodotti in transito. 

Per esempio:

Se un fornitore invia un ordine dalla Cina alla Corea e poi dalla Corea al Canada e utilizza il servizio di posta prioritaria USPS, ci saranno diversi numeri di tracciabilità per ciascuna tratta del viaggio. Avrai bisogno di queste informazioni per tenere d'occhio dove si trova ogni prodotto in un dato momento!

Raccolta e lavorazione

Questa fase si svolge dopo che il personale del magazzino ha ricevuto tutto l'inventario. Utilizzeranno un software di prelievo e imballaggio per scansionare ogni articolo selezionato per l'imballaggio. Questo aiuta a garantire che non ci siano errori al momento dell'imballaggio degli ordini! Le macchine imballatrici applicheranno automaticamente le etichette alle scatole. Infine, gli articoli verranno imballati nei contenitori prima della spedizione.

Imballaggio

Quando hai un ordine, devi assicurarti che sia imballato correttamente in modo che non venga danneggiato durante il trasporto. Anche il tuo metodo di imballaggio dovrebbe essere compatibile con il metodo di consegna.

Per esempio:

Se vendi prodotti digitali, non è necessario confezionarli in una scatola. Tuttavia, se stai spedendo prodotti fisici, dovrai utilizzare scatole o altro materiale di imballaggio.

Spedizione

Anche il processo di spedizione dei vostri prodotti è fondamentale.

Dopo aver raccolto e imballato i tuoi prodotti, devi spedirli ai clienti il ​​prima possibile. In modo che ricevano il loro ordine online in tempo! Puoi assumere una società di servizi logistici di terze parti o farlo da solo, a seconda di:

• Quanto volume di ordini ricevi ogni giorno?
• Quanti dipendenti hai che lavorano per te in un dato momento?

Hai deciso di farlo da solo? Quindi, assicurati di imballare tutti gli articoli in modo adeguato prima di inviarli. Quindi, non ci sono danni durante il trasporto o la consegna. Perché può causare problemi in seguito. Non dimenticare di allegare etichette di spedizione a ogni pacco. La logistica di terze parti acquista principalmente queste etichette da corrieri di spedizione. Scelgono anche i materiali di imballaggio per il tuo servizio di evasione ordini. In modo che i prodotti ordinati dai tuoi clienti arrivino al sicuro nelle loro mani.

Affidandoti a un'azienda di logistica di terze parti per la gestione degli ordini, i tuoi clienti riceveranno i loro prodotti a costi di spedizione ridotti. Considera il miglior fornitore di logistica di terze parti come una vera e propria centrale logistica: magazzini strategicamente posizionati e processi efficienti lavorano in sinergia per portare i tuoi prodotti più vicino ai clienti.

Potete anche fornire loro indicazioni specifiche scrivendole su una bolla di accompagnamento.

Gestione post vendita 

Le aziende si assicurano che tu riceva la migliore assistenza post-vendita dal giorno in cui effettui un ordine sul nostro sito web. Puoi contattarli in caso di problemi con il tuo ordine. O se vuoi restituire il tuo prodotto per qualsiasi motivo. (Incluso non apprezzare il prodotto o volere qualcos'altro).

Vantaggi dell'evasione degli ordini per le attività di e-commerce

Come colleghi imprenditori, sappiamo che ogni minuto del tuo tempo è prezioso. Quindi, abbiamo questo pratico elenco dei principali vantaggi dell'evasione degli ordini nell'e-commerce in modo che tu possa tornare a ciò che è importante: far crescere la tua attività.

Risparmi tempo esternalizzando le tue esigenze di evasione degli ordini.

Sarai tranquillo sapendo che i tuoi ordini vengono gestiti in tempo. E arriveranno dove devono andare in tempo ogni volta.

Con il partner appropriato per l'evasione degli ordini, puoi assicurarti che imballeranno i tuoi prodotti correttamente. E ci sarebbero meno possibilità di danni durante il trasporto. Ciò significa che è più probabile che arrivino a destinazione con un aspetto nuovo di zecca!

Il partner giusto avrà anche esperienza nella gestione di resi e cambi. Se un articolo arriva danneggiato o non conforme alla descrizione, sapranno cosa fare per ottenere la soddisfazione del cliente. Questo migliora le tue operazioni aziendali. Inoltre, garantisce che tutte le transazioni vengano eseguite senza intoppi dall'inizio alla fine.

I tuoi partner ti forniranno anche dati preziosi. Ad esempio il numero di ordini giornalieri e la velocità con cui tali ordini lasciano il centro logistico o il magazzino.

Scegliere la giusta evasione dell'ordine

L'evasione degli ordini crea o distrugge un'attività. L'ho imparato mentre gestivo un'azienda decennale. Quando si tratta di evadere gli ordini, ci sono molte cose che devi considerare prima di prendere una decisione.

Dovresti prima pensare ad assicurarti che i tuoi processi di ricezione siano ottimizzati. In modo che il tuo inventario si riempia quando necessario e spedito prontamente. Senza causare ritardi ai clienti in attesa dei loro ordini! Sembra un gioco da ragazzi? 

Tuttavia, se non disponi di un processo semplificato per la ricezione e l'elaborazione degli ordini in arrivo, potresti perdere denaro e clienti di minuto in minuto. Assicurati che il tuo sistema di gestione dell'inventario sia impostato in modo che gli articoli non siano mai esauriti o persi durante il trasporto.

L'altra cosa di cui devi essere consapevole è il tipo di prodotto o servizio che vendi. Se la tua azienda vende articoli che richiedono trattamenti speciali, come cibo o elettronica, è meglio che l'azienda che spedisce tali articoli lo faccia da sola e non tramite una società di evasione degli ordini. Prepara un piano B se qualcosa non va nel tuo centro logistico, magazzino o struttura di spedizione. Potrebbe essere necessario assumere più lavoratori che possono aiutare con l'imballaggio e la spedizione durante i periodi di punta.

In terzo luogo, mantieni una quantità adeguata di inventario in magazzino per stare al passo con le richieste del tuo pubblico.

I tuoi clienti si aspettano tempi di consegna rapidi. Se non ricevono i loro articoli entro 72 ore, passeranno a un altro fornitore che può spedire più velocemente.

Spiegazione delle sfide dell'evasione degli ordini

L'evasione degli ordini è uno dei processi che non dovrebbero essere trascurati nella catena di approvvigionamento quando si gestisce un'azienda. Per esperienza, se non hai una solida conoscenza di come ogni parte della tua catena di approvvigionamento lavora insieme, puoi finire con alcune gravi sfide di realizzazione.

Controllo dell'inventario

Il controllo delle scorte è fondamentale per gestire i costi e garantire che i clienti ricevano i loro prodotti in modo rapido ed efficiente. Quando i livelli di inventario sono troppo elevati, si spendono inutilmente per lo spazio di magazzino e i costi di gestione delle scorte. Quando sono troppo bassi, i clienti potrebbero non trovare in magazzino ciò che desiderano quando ne hanno bisogno.

Richiesta di pianificazione

La pianificazione della domanda è fondamentale anche per gestire i costi e soddisfare le aspettative dei clienti. Essa implica prevedere la domanda in un determinato periodo, in modo che i produttori possano realizzare una quantità sufficiente di prodotti per soddisfare tale domanda, evitando al contempo di sforare il budget per i costi di produzione o di accumulare merce invenduta nei magazzini. La pianificazione della domanda aiuta le aziende a garantire che la produzione non sia eccessiva o insufficiente rispetto ai dati di vendita degli anni precedenti.

Pianificazione logistica

La pianificazione della logistica implica garantire che i prodotti siano disponibili quando necessario. Sia che ciò significhi ottenerli dal fornitore o nelle mani dei clienti una volta acquistati online (o di persona)! Ciò spesso implica garantire che i tuoi fornitori abbiano spazio sufficiente per conservare il loro inventario a portata di mano prima che venga spedito per la consegna, il che può essere complicato se non c'è abbastanza spazio disponibile!

Gestione della catena di approvvigionamento:

La gestione della catena di approvvigionamento consiste nel capire quali parti vengono utilizzate nella realizzazione di ciascun prodotto in modo da sapere da dove proviene tutto originariamente (e chi li ha forniti con tali parti).

Migliorare l'evasione degli ordini

Stai cercando di migliorare il processo di evasione degli ordini? Oggi è il tuo giorno fortunato. Ecco alcune delle poche cose che dovresti tenere a mente. Ha aiutato la mia azienda a risolvere lo stesso problema prima. Quindi aiutati.

Avere un modello di evasione dell'ordine appropriato:

Innanzitutto, assicurati di avere un modello di evasione degli ordini adeguato alla tua attività. La maggior parte delle aziende utilizza un magazzino o un centro di distribuzione per stoccare le scorte e spedirle ai clienti. Ma se operi nel settore della vendita al dettaglio, è probabile che il tuo negozio coincida con il magazzino. In tal caso, pensa a diversi modi per migliorare la visibilità dell'intera catena di approvvigionamento, in modo che tutti coloro che sono coinvolti nel processo sappiano cosa sta succedendo.

Usa il Micro Magazzino:

Dovresti anche considerare l'utilizzo del micro magazzino se vendi prodotti pesanti o fragili. Ciò è particolarmente vero per prodotti alimentari come carne e prodotti agricoli. Non vale la pena rischiare di spedirli in tutto il paese con altri articoli in una scatola!

Avere una buona comunicazione con il personale del magazzino e il team di adempimento

Un altro ottimo modo per evadere gli ordini in modo efficiente è garantire una buona comunicazione con il personale del magazzino e il team di evasione degli ordini. Assicurati che il tuo team di adempimento sappia cosa ci si aspetta da loro. E come dovrebbero interagire con i clienti quando chiamano i loro ordini.

Visibilità della catena end-to-end

Con la visibilità della catena end-to-end, puoi facilmente vedere dove si trova tutto il tuo inventario. Saprai esattamente dove viene archiviato e quanto tempo ci vuole per andare dal punto A al punto B in modo che tutto funzioni senza intoppi. Lo svantaggio è che questo metodo ha ancora dei costi, anche se offre una visibilità migliore rispetto ad altri modelli.

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Domande frequenti sull'evasione degli ordini

Conclusione

Quindi, si tratta di evasione degli ordini. Spero di aver chiarito tutte le tue domande sul processo completo del servizio di adempimento. Ti chiedi, e poi? È abbastanza semplice. Decidi un modello di evasione degli ordini e una strategia di evasione degli ordini appropriati per la tua attività e vedrai che fiorisce. Infine, tieni traccia dei processi di evasione degli ordini con l'aiuto di qualsiasi sistema di gestione degli ordini. E siamo sicuri che presto raggiungerai il livello di soddisfazione del cliente a cui miri.

Vuoi saperne di più sull'evasione degli ordini? O hai domande o dubbi? Vedi la nostra pagina dei servizi per maggiori dettagli.