Molti consumatori cercano prodotti su Alibaba, il negozio di e-commerce cinese. Sebbene sia sicuro, potresti avere lamentele su pagamenti o problemi con i prodotti durante gli acquisti.
Ma, come fare rapporto una controversia Alibaba per reclami?
In qualità di esperti di approvvigionamento, aiutiamo le nuove società di vendita al dettaglio a gestire i problemi di approvvigionamento delle merci. Per segnalare, i rivenditori o i consumatori devono raccogliere prove importanti e segnalare rapidamente il reclamo. È inoltre necessario garantire la corrispondenza della documentazione per segnalare il reclamo.
In questo post, troverai il passaggio fondamentale per segnalare un reclamo quando lo fai compra da Alibaba. Iniziamo.
L'intero processo della controversia Alibaba
- Richiedi la presentazione delle controversie Alibaba
Acquirenti e venditori potrebbero dover affrontare controversie quando trattano con aziende su Alibaba. In questo caso, entrambe le parti possono accedere e inviare servizi di mediazione delle controversie online. Menziona i dettagli della controversia e mantieni la stessa posizione durante la mediazione.
Il team di Alibaba sarà il mediatore per prendere le decisioni.
- Mediazione
Possono essere prese diverse decisioni dopo la mediazione:
- La parte colpevole deve risarcire o risarcire i danni liquidati o le perdite effettive
- Puoi richiedere un rimborso completo, un rimborso parziale o sia un reso che un rimborso.
- Rimborso
Tutti i consumatori e i venditori sono protetti da Trade Assurance quando trattano con Alibaba.
La maggior parte dei fornitori ti chiede di pagare al di fuori della piattaforma durante la negoziazione. Assicurati di aver effettuato il pagamento tramite Trade Assurance. Detrae circa il 3% del pagamento totale.
Se il venditore viola il contratto, Alibaba effettuerà un rimborso anticipato all'acquirente. L'importo del rimborso è soggetto all'importo garantito ricevuto dal venditore.
- Feedback verso le decisioni
Se non sei soddisfatto della decisione di mediazione, puoi reagire in due modi:
- Reclamo da Alibaba e ricorso per una decisione di mediazione adeguata.
Per fare ciò, devi presentare la tua richiesta all'Hong Kong International Arbitration Center. Dovrai sostenere l'obbligo di rimborso in anticipo.
- Richiedi alla tua controparte di svolgere le proprie responsabilità
In questo caso, ti occuperai di loro senza la mediazione di Alibaba. Nota per comprendere il metodo di risoluzione delle controversie in base al contratto di transazione. Devi avere termini chiari nel tuo contratto e raccogliere la prova di ogni passaggio. Se presenti una controversia, hai tutti i dettagli.
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Diversi tipi di controversie
Diamo un'occhiata ai tipi di controversie quando i clienti acquistano da un sito Web di shopping cinese:
- Grave controversia
- Non ricevere i prodotti dopo il pagamento completo
- Non ricevo prodotti non come descritti. Per esempio:
- La mancata ricezione della quantità o del peso ordinato è superiore al 20% di differenza rispetto all'ordine.
- I venditori non ricevono il pagamento dopo la consegna completa.
- Ha ricevuto una scatola vuota
- Ho ordinato un bollitore ma ho ricevuto delle bottiglie
- Ho ordinato prodotti genuini ma ha ricevuto merce contraffatta
- Disputa generale
- Avere problemi con il servizio post-vendita come il periodo di garanzia
- Problemi con le dimensioni, il colore, il modello o la trama
- Ricezione di merce avariata
- Ricezione di quantità o peso inferiore al 20% ordinato.
- Problemi di logistica
- Problemi di documentazione come la FDA
- Tasse o spedizioni bloccate dalla dogana
Osservazioni: Alibaba non risolve i reclami relativi a conformità, danni o carenze del prodotto.
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Come aprire una controversia se si riceve merce difettosa?
Se riscontri problemi con i prodotti quando acquisti azioni da Alibaba, devi aprire una controversia entro "30 giorni" dalla conferma della ricezione della merce.
Il team esaminerà le prove una volta aperta la controversia. Sistemeranno la questione per te.
Per aprire una controversia nel modo giusto, è necessario seguire questi passaggi:
Passaggio 1: vai alla pagina Elenco ordini e fai clic su "Apri una controversia" e "Richiedi rimborso".
Devi accedere e andare alla pagina dell'elenco degli ordini per aprire una controversia. Seleziona l'ordine per il quale desideri aprire una controversia e fai clic sul pulsante "Richiedi rimborso".
Passaggio 2: compila il modulo per le controversie e carica le prove
Ci sono file specifici che dovrai caricare se apri una controversia. Il team di Alibaba richiederà questi file per valutare le tue affermazioni.
Sono inoltre richieste prove specifiche, tra cui:
- Una copia firmata del PO (ordine di acquisto)
- Documenti relativi alle vostre specifiche al momento dell'ordine.
- Documenti relativi alla progettazione.
- Una copia del rapporto di ispezione.
- Una copia di tutti i rapporti di comunicazione con il fornitore.
- Una copia firmata della ricevuta della transazione.
- Prove significative per rafforzare la tua affermazione.
Suggerimento Pro: Realizza un video mentre disimballa o ricevi la tua spedizione. Sarebbe la prova che l'hai ricevuto danneggiato.
È necessario compilare il modulo di reclamo in base ai formati di prova accettati. Fare clic su Invia dopo aver caricato i documenti sopra.
Passaggio 3: attendere la risposta dei fornitori o inoltrarla al team per le controversie di Alibaba
Al momento del completamento dell'invio, il fornitore ha un tempo di risposta di 5 giorni. Il fornitore risponderà entro 5 giorni per una risoluzione effettiva.
Se il fornitore non risponde entro 5 giorni, o non sei soddisfatto della risoluzione fornita. Discuti la controversia con il fornitore e, se si offre di negoziare, fallo. Ma non accontentarti di meno.
Hai sempre la possibilità di inoltrarlo al team di gestione delle controversie.
Risoluzione delle controversie e rimborsi
Alibaba ha un team dedicato per esaminare le controversie e fornirti una risoluzione. Il team esamina a fondo tutta la documentazione e le prove fornite.
Se le prove sono sufficienti e il fornitore è in colpa, riceverai un rimborso completo. Si basa sul numero di ordini che hai effettuato con Trade Assurance.
Come vincere la controversia?
Quando Fornitore della Cina non adempie alla propria responsabilità, il suo acquirente può sollevare una controversia. A volte, anche i fornitori potrebbero subire un torto da parte di cattivi clienti.
Quindi, è fondamentale imparare a vincere una disputa. Protegge i tuoi diritti per le tue vendite online sul Alibaba sito e-commerce.
1. Documentare le prove importanti
Fai uno screenshot o registra il video delle descrizioni dei prodotti e dell'importante cronologia della chat. Ti protegge nel caso in cui i venditori modifichino la descrizione o neghino le loro parole. Il registratore dello schermo è buono e aggiorna lo schermo in modo che non sembri falso.
2. Invia un ordine di acquisto (PO)
PO riassume i prodotti ordinati. Ti difende dal prodotto, dalla quantità o dal peso sbagliato ricevuto.
3. Richiedi una fattura proforma (PI)
Quando i venditori creano un PI, implica il loro consenso e l'intenzione di vendere un prodotto. Ti protegge dalle pretese del venditore che potrebbero confiscare il tuo diritto al rimborso.
Senza una fattura proforma dettagliata, difficilmente potresti vincere una controversia.
4. Garantire la documentazione corrispondente
Assicurati che le informazioni sulla fattura proforma (PI) e sull'ordine di acquisto (PO) corrispondano. Le descrizioni dei prodotti devono essere le stesse su entrambi i documenti.
5. Utilizzare la garanzia commerciale
La garanzia commerciale ti protegge da truffatori e venditori disonesti. Otterrai una copertura del 100% in caso di contestazione. Paga solo attraverso la garanzia commerciale, indipendentemente dagli sconti offerti dal tuo venditore con altri canali.
6. Ispezionare prima della spedizione
Puoi evitare danni, falsi o prodotti diversi che ti vengono spediti. Risparmierai anche più tempo, denaro ed energia per affrontare le controversie.
7. Evitare l'annullamento delle controversie
I venditori tendono a convincere i clienti ad annullare la controversia. Ad esempio, promettendo rimborsi o altri vantaggi. Tuttavia, non dovresti annullare per assicurarti di vincere una controversia.
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Perché Alibaba può rifiutare un rimborso?
Devi anche tenere a mente alcune cose mentre apri una controversia. Devi disporre di tutte le prove necessarie per aprire una controversia e avere diritto a un rimborso.
Il rimborso potrebbe essere rifiutato anche se il fornitore è in colpa in uno dei seguenti casi:
- Non hai fornito specifiche precise del prodotto durante l'ordine dei prodotti.
- Non hai prenotato un controllo di qualità durante l'ordine dei prodotti.
- Scopri i problemi di qualità dopo aver ricevuto il prodotto nel tuo paese.
A volte non hai prove sufficienti per sostenere il tuo rimborso. Se hai inviato una parte della tua transazione al di fuori della piattaforma, non puoi ottenere un rimborso per quell'affare. Solo affari che sono andati a buon fine Garanzia commerciale Alibaba sono idonei per i rimborsi.
È fondamentale fornire chiaramente questi dettagli al fornitore durante l'effettuazione dell'ordine.
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FAQ
Quanto tempo ci vuole per il processo di controversia Alibaba?
In generale, la risoluzione di una controversia richiede un massimo di 90 giorni. Ma ogni caso ha tempi di risposta variabili da parte delle parti coinvolte.
Per scomporlo, la negoziazione potrebbe richiedere circa 3-30 giorni. Se il venditore rifiuta di accettare la tua richiesta, puoi chiedere l'intervento di Alibaba. Occorrono circa 3 giorni per iniziare a gestire la tua richiesta.
Quali sono i costi per la risoluzione di una controversia?
La società Alibaba fornisce un servizio di mediazione gratuito per gli ordini di assicurazione commerciale. Significa che non è necessario pagare alcuna commissione per risolvere una controversia Alibaba.
Ma potresti sostenere altri costi come tasse non rimborsabili.
Cosa succede se intensifico una controversia?
Il team di Alibaba contatterà sia i consumatori che i venditori per trovare una soluzione. È utile risolvere la controversia con un venditore non collaborativo.
La richiesta di escalation della controversia e rimborso influirà sul negozio e-commerce del venditore. Quindi, la maggior parte dei venditori ti offrirà una soluzione sperando che tu possa annullare la controversia.
Devo annullare una controversia su richiesta del venditore?
Non dovresti annullare la controversia, soprattutto al termine del tempo di garanzia commerciale. Gli acquirenti non possono riaprire la controversia dopo l'annullamento.
Nota per attendere che il venditore risolva i problemi. Ad esempio, consegna la merce sostituita e invia il numero di tracciamento. Oppure, dopo che ti hanno rimborsato il pagamento.
Posso presentare una contestazione offline di Alibaba per un ordine offline
Il team di Alibaba risolve i reclami solo se l'acquirente si rifiuta di pagare la consegna. Oppure, quando un fornitore non consegna la merce dopo il pagamento.
Non ha l'autorità per penalizzare nessun membro per una truffa offline. Se questo ordine offline è colpa del venditore, il team di Alibaba può solo disabilitare il proprio account.
Qual'è il prossimo
Alibaba è una piattaforma di shopping online innovativa e leader. Guadagna anche più profitti di eBay. È possibile trovare marchi di varie categorie effettuando una ricerca su questo sito Web cinese. Sono venduti ad un prezzo competitivo.
Molti nuovi venditori al dettaglio immagazzinano merci qui per soddisfare la domanda del mercato. La nuova vendita al dettaglio sta accadendo, essendo il futuro del settore della vendita al dettaglio tradizionale.
Tuttavia, devi conoscere le controversie relative a prodotti e servizi prima di acquistare su Alibaba.
Spero che questo articolo condivida le informazioni essenziali sulla risoluzione delle controversie. Dovresti utilizzarli per segnalare un reclamo su problemi relativi a prodotti o servizi.
Visita il nostro Pagina del servizio Alibaba per saperne di più se hai bisogno di maggiori informazioni.
Attualmente sto lottando per un rimborso per un venditore che non ha rispettato la data di spedizione e mi ha tenuto impegnato fino a quando non ha ricevuto tutti i miei soldi $ 1068, ma continuava a dire che mi avrebbero consegnato il prodotto il 3/20 dalla Cina a Brooklyn entro Il 3/24 hanno persino prodotto un'etichetta di spedizione falsa. Quando ho annullato perché non rispettavano la data, l'assicurazione commerciale non mi ha protetto e sta chiudendo il caso. Cosa faccio in quel caso? T
Affrontare le controversie su Alibaba può essere scoraggiante. Questo articolo fornisce passaggi chiari e attuabili per gestire in modo efficace i conflitti con i fornitori. Estremamente utile per mantenere buoni rapporti commerciali.
Ottimi consigli sulla gestione delle controversie con Alibaba. Hai mai avuto una controversia che è stata risolta più rapidamente grazie ad una migliore preparazione?
Approfondimenti utili sulla gestione delle controversie su Alibaba. Quali sono i primi passi che consigli di intraprendere quando una transazione non va come previsto?
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Je me suis fait avoir avec alibaba. La loro garanzia commerciale o la loro mediazione sul mio dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au seller. 2500 dollari perduti e la garanzia commerciale e la politica di rimborso non servono, je suis tjr trascinare il chercher comment être rimborsato a questo giorno malgré mes preuves
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