Alibaba è un sito di e-commerce che gestisce accordi commerciali a livello globale. B2B e le interazioni B2C sono fuori ogni giorno a causa di un ambiente affidabile.
Ma, ancora, in alcune parti dell'attività, i consumatori o le aziende non sanno cosa si aspettano dai loro fornitore.
Quindi, la domanda è: cosa dovrebbero fare in un caso del genere? Non è affatto una preoccupazione seria. Grazie a Garanzia commerciale Alibaba, puoi richiedere un rimborso parziale o totale se il tuo fornitore non rispetta la qualità promessa.
Diamo una rapida panoramica delle esperienze di rimborso di Alibaba di diversi clienti.
5 esperienze di rimborso Alibaba
Caso n. 1
Ho richiesto un rimborso tramite la pagina dei dettagli dell'ordine a causa della mancata risposta da parte del fornitore. Dopo alcuni giorni, il fornitore mi ha chiamato al mio numero di telefono e ha iniziato a piangere per annullare i miei ordini di assicurazione commerciale. (Fonte da Reddit)
Domanda:
È successo con un cliente circa il Garanzia commerciale Alibaba ordini. Quindi, quali passi dovrebbe intraprendere il cliente a questo riguardo?
Risposta:
Il caso è chiaro. Probabilmente è una truffa. Tu sai perché? Perché il fornitore di assicurazione commerciale sta tentando di annullare l'ordine. In seguito, il fornitore potrebbe non rimborsarti. Quindi, continua a credere negli ordini di assicurazione commerciale di Alibaba per prevenire casi di truffa.
Caso n. 2
Abbiamo ordinato quasi mille unità dal nostro fornitore su Alibaba. Circa il 30% presenta piccoli difetti, mentre il 40% presenta difetti significativi dopo i servizi di ispezione di qualità. Inoltre, l'ordine era in ritardo di quasi un mese. Ora il Controversia Alibaba il team si sta occupando del caso. Allora, cosa accadrà ora? (Fonte da Reddit)
Question
Il cliente ha riscontrato un problema relativo alla qualità del suono. Quindi, quali passi dovrebbero fare?
Risposta
Poiché il team di Alibaba sta conducendo il problema, otterrai il file rapporto dopo qualche tempo. Se hai ragione sui difetti significativi e minori, non ci saranno problemi per quanto riguarda il rimborso.
Dopo l'ispezione di qualità da parte del team di Alibaba, riceverai il rimborso entro il tempo specificato. Una buona pratica è definire accuratamente le specifiche del prodotto per i tuoi fornitori cinesi.
Se i tempi di spedizione o la qualità del prodotto non soddisfano gli standard richiesti stabiliti nel contratto, è possibile richiedere il rimborso
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Caso n. 3
Ne ho ordinati alcuni all'ingrosso prodotti di vendita caldi su Alibaba e ora affronta problemi relativi alla spedizione. L'ordine era il 30 gennaio e il tempo di consegna era il 13 febbraio, comprese le vacanze di Capodanno dal 4 al 10 febbraio. Ora sono trascorse più di due settimane. Cosa dovrei fare ora? Aspettare o richiedere un rimborso? (Fonte da Reddit)
Question
Qui l'acquirente deve affrontare un problema per quanto riguarda la spedizione in ritardo. La domanda è: l'acquirente dovrebbe attendere una o due settimane o richiedere una garanzia commerciale su Alibaba?
Risposta
La risposta può essere in stringhe diverse.
- Se l'acquirente vuole costruire una relazione a lungo termine con il fornitore, deve attendere una o due settimane.
- La seconda opzione è mettersi in contatto con il fornitore della garanzia commerciale per conoscere l'ID di tracciamento e le informazioni pertinenti.
- Si prega di richiedere un rimborso quando il fornitore non risponde. Assicurati di richiedere un rimborso del pagamento iniziale secondo le regole di protezione della garanzia commerciale. (Una volta effettuato il pagamento iniziale, puoi negoziare con il fornitore per pagare il saldo prima o dopo la consegna dell'ordine. Effettua il pagamento iniziale tramite Alibaba Trade Assurance.)
Caso n. 4
Ho ordinato maschere e costumi all'ingrosso da Alibaba per venderli ad Halloween. Dal momento che ho richiesto la spedizione tramite il spedizione espressa metodo ma è comunque arrivato in ritardo. Tuttavia, il fatto schifoso è che mancavano 250 pezzi dalle scorte totali. Quindi, devo richiedere un rimborso completo? (Fonte di un nostro cliente)
Question
In questo caso il minisito del fornitore ha fornito le specifiche tecniche personalizzate dei prodotti, ma mancano 250 pezzi. Quindi, l'acquirente è preoccupato se i soldi verranno rimborsati se fa domanda?
Risposta
La risposta è semplice. Devi fornire prove sufficienti davanti al team per le controversie di Alibaba che sei dalla parte giusta. A tale scopo, è necessario inviare prove, documenti e altre cose richieste sufficienti.
In questo caso, è meglio risolvere il problema con il fornitore. Se il fornitore non risponde in modo appropriato, puoi procedere al rimborso totale.
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Caso n. 5
Ho ordinato 200 pezzi di ventole per computer a LED. La mia spedizione è arrivata in ritardo a causa di problemi di COVID. Tuttavia, questo non è il problema principale. Invece, ho ricevuto l'80% dei prodotti graffiati e il 30% danneggiati. Successivamente, ho chiesto un rimborso parziale di circa il 40% al supporto di Alibaba. Ho incluso le immagini e i video dei prodotti. Ma non ho potuto ottenere un rimborso. (Fonte da Reddit)
Question
Il problema cruciale qui è la spedizione ritardata insieme all'inventario danneggiato. Cosa deve fare il cliente nel caso?
Risposta
Per prima cosa, parla con il fornitore. Di solito, i fornitori forniscono un rimborso del 40%. Se ancora non arriva alcuna risposta da parte del fornitore, gira la testa su Alibaba.
In questo caso, Alibaba ha chiesto ulteriori prove per dimostrare che l'acquirente aveva ragione. Pertanto, l'acquirente dovrebbe inviare informazioni aggiuntive, come report, analisi di buona qualità e solide prove visive.
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FAQ
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Che cos'è un servizio di assicurazione commerciale su Alibaba?
Il servizio di assicurazione commerciale è un ordine di servizio gratuito per gli acquirenti quando il venditore non è in grado di soddisfare gli standard. È particolarmente applicabile quando:
Il venditore non consegna gli articoli nella durata specificata.
I tuoi prodotti non soddisfano gli standard di qualità
Standard di qualità inadeguati con un imballaggio scadente possono essere un altro caso.
È sicuro depositare il pagamento tramite carta di credito o bonifico telegrafico su Alibaba?
Risposta semplice, sì. La sicurezza dei pagamenti è la preferenza principale di Alibaba. Quindi, non devi preoccuparti dei metodi di pagamento su Alibaba.
Puoi aggiungere il tuo carta di credito e pagare i fornitori. Per motivi di scarsa qualità, puoi inoltrare una controversia con il tuo fornitore cinese e ricevere fondi su questo conto. Puoi pagare online direttamente sulla nostra piattaforma tramite carta di credito ed e-Checking.
Filo o bonifico telegrafico (T/T) è il metodo di pagamento più comunemente utilizzato per la sua convenienza.
Devo avere un account su Alibaba?
Una buona domanda, però, ma dipende da diversi fattori.
1. Quali sono i tuoi obiettivi futuri?
2. Vuoi acquirenti e fornitori di qualità?
3. Di che tipo di prodotti hai bisogno?
Se riesci a rispondere a queste domande in modo efficace, sei a posto per creare l'account Alibaba. In parole semplici, gli acquirenti e i fornitori di Alibaba possono essere sufficienti per le tue spedizioni di stock.
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Come posso creare un modulo di contestazione su Alibaba?
Puoi creare una controversia se la data di spedizione non è quella indicata dal fornitore o se la qualità è bassa. Ecco i passaggi per creare un conflitto:
1. Visita la pagina dei dettagli dell'ordine.
2. Fare clic su Richiedi un rimborso.
3. Apparirà una richiesta di rimborso. Si prega di compilarlo e inviarlo.
4. Attendere la risposta del fornitore
Puoi applicare il filtro di assicurazione commerciale per procedere in modo specifico alla pagina dei dettagli del prodotto. Una volta che sei dalla parte giusta, Alibaba rimborsa in sette-dieci giorni.
Come funziona il processo di rimborso di Alibaba?
Il processo di rimborso di Alibaba funziona esattamente allo stesso modo degli altri siti web. Carica i documenti richiesti come indicato nel modulo. Alla richiesta di rimborso dell'acquirente, Alibaba concede al fornitore da cinque a sei giorni per rispondere.
Se il fornitore non risponde entro i giorni specificati, la risoluzione della controversia avverrà a tuo favore. Di solito, entro sette giorni, puoi ottenere il rimborso.
Perché il pagamento del mio ordine Trade Assurance non funziona?
I problemi di pagamento possono variare a seconda del tipo di metodo di pagamento scelto. Fare clic sul collegamento del metodo di pagamento preferito (carta di credito, bonifico bancario, pagamento bancario online) per soluzioni di pagamento dettagliate.
C'è una commissione di garanzia commerciale?
L'assicurazione commerciale è gratuita per gli acquirenti. I fornitori di oro dalla Cina continentale, Hong Kong e Taiwan devono pagare una commissione di transazione che rappresenta tra l'1% e il 2% di ciascuna transazione, con un limite massimo di US $ 100. Non ci sono altri costi di transazione aggiuntivi.
La commissione di transazione varia in base al paese: controlla con la tua banca locale per i dettagli.
Come utilizzare la garanzia commerciale?
1. Avvia un ordine online con un fornitore di garanzia commerciale.
2. Effettua un pagamento sul conto bancario indicato da Alibaba.com.
Come faccio a richiedere un rimborso?
Se il fornitore non riesce a spedire in tempo o la qualità del prodotto varia da quanto concordato, è possibile richiedere il rimborso su Alibaba.com entro 30 giorni dalla consegna. Indagheremo, mediaremo e risolveremo il tuo reclamo con l'obiettivo di ottenere un risultato soddisfacente, incluso il rimborso dell'acquisto, se necessario.
Conclusioni
Quando acquisti da Alibaba, dovresti tenere un registro delle specifiche che chiedi al venditore di considerare durante l'evasione dell'ordine. Il modo migliore per farlo è stipularli come termini nel contratto di acquisto. Se il contratto di acquisto presenta chiaramente le caratteristiche e gli standard specifici dei beni elencati, il rispetto di tali standard sarebbe obbligatorio per il venditore. Se entrambe le parti accettano i termini del contratto, confermalo e continua.
Che si tratti di Alibaba o di qualsiasi altro sito, devi essere cauto sui metodi di pagamento. Tu sai perché? Perché potrebbero verificarsi truffe. Tuttavia, un account di assicurazione commerciale Alibaba può proteggerti dalle truffe.
Tuttavia, il checkout di garanzia commerciale di Alibaba fornisce una certa sicurezza di pagamento.
Ricorda una cosa. Non trasferire mai fondi direttamente sul conto bancario del fornitore. Potresti chiederti perché? Manterrà al sicuro il commercio.
Nel caso in cui il Venditore non abbia ricevuto i prodotti restituiti o il Venditore si rifiuti di firmare la ricevuta dei prodotti restituiti per motivi imputabili all'Acquirente, Alibaba.com sosterrà il pagamento al Venditore. Il venditore sosterrà i costi aggiuntivi che ne derivano.
Se un fornitore non riesce a consegnare il contratto d'ordine, utilizzare la protezione dell'assicurazione commerciale.
Inoltre, è possibile CONTATTACI! Risparmieremo i costi di spedizione e la data di spedizione in tempo.
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