Il commercio B2B si è evoluto in un mondo dinamico. L'innovazione tecnologica rende il marketing B2B uno dei settori più redditizi.
Le previsioni dell'e-commerce prevedono che il mercato business-to-business statunitense raggiungerà 1.8 trilioni di dollari entro il 2023. Inoltre, il 73% dei millennial è attivamente coinvolto nei processi di acquisto B2B.
Man mano che il pubblico B2B cambia, i marketer devono adottare nuove tattiche e strategie di vendita. Quindi, come puoi diventare un giocatore dominante? Concentrati su queste tendenze di vendita B2B per il 2024.
Tendenze dell'e-commerce B2B da seguire nel 2024
Una crescente aspettativa di personalizzazione del cliente
Il marketing personalizzato è un argomento caldo nella sfera B2C, ma è anche popolare tra le aziende B2B. Questo perché la maggior parte degli attuali acquirenti B2B si aspetta un'esperienza di acquisto B2C.
Molti acquirenti B2B hanno notato il importanza della personalizzazione nella scelta dei fornitori. I contenuti e le esperienze personalizzati attirano il 48% in più di clienti.
Quando ignori questo, sarai lasciato indietro dalle aziende che ascoltano i loro clienti.
Varie opzioni di pagamento
Fornire ai clienti varie opzioni di pagamento è un'altra tendenza che sicuramente vedremo presto. Ciò è particolarmente vero per i pagamenti contactless che facilitano il checkout in modo rapido e semplice.
Anche prima che lo shopping online diventasse popolare, i clienti diversificavano gradualmente i loro metodi di pagamento.
Consentire ai clienti di personalizzare i propri siti di eCommerce B2B è un buon modo per aumentare le conversioni. Sarà essenziale offrire diverse opzioni di pagamento in futuro.
Integrazione di esperienze multicanale
Omnichannel si riferisce sia a una presenza fisica che digitale sul campo. I clienti godrebbero della stessa esperienza di acquisto nei negozi fisici, sul Web o sui social media.
L'acquirente B2B medio interagisce con sei diversi canali durante il processo di acquisto. Ora gli acquirenti richiedono alle aziende B2B di essere proattive e coerenti su molti canali.
La maggior parte delle aziende B2B prevede di implementare presto iniziative omnicanale. Allo stesso tempo, il 36 per cento ha già iniziato.
Entro il 2024, le aziende sperano di coinvolgere i clienti su tutti i canali senza interruzioni.
La popolarità dello shopping vocale aumenterebbe sicuramente.
Lo shopping vocale è la soluzione perfetta quando i clienti sono sempre in fuga. Si prevede che il numero di acquirenti vocali aumenterà del 55% nel 2024. È Echo di Amazon che ha innescato la crescita degli acquisti vocali.
Una sfida con lo shopping vocale è che non sempre coinvolge le immagini. Pertanto, i clienti gravitano verso i prodotti alimentari, l'elettronica e gli articoli per la casa tradizionali.
Fidelizzare i clienti
Un nuovo cliente è sempre più costoso da acquisire rispetto a uno esistente. Le aziende B2B possono aumentare i profitti tra il 25% e il 95% migliorando il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del 5%.
I clienti adorano i programmi fedeltà nella vendita al dettaglio B2C. La fedeltà dei clienti gioca un ruolo ancora più importante nel B2B. Il business prospera grazie alla ripetizione degli affari e alla fidelizzazione dei clienti.
Le aziende con una crescita costante generano dal 60% all'80% dei loro ricavi dai clienti esistenti. L'azienda che converte nuovi clienti in ricavi ricorrenti nel 2024 eviterà la stagnazione.
Porta il commercio mobile B2B in primo piano.
Entro il 2021, 6.378 miliardi di persone possederanno smartphone, il che significa che l'80.63% della popolazione mondiale ne possiederà uno.
L'uso dello smartphone aumenta la dipendenza da loro per svolgere le attività quotidiane.
La generazione dei millennial, ad esempio, utilizza gli smartphone per lo shopping e il lavoro. Ciò sottolinea la necessità di un'offerta B2B mobile first.
Le aziende dovrebbero sviluppare app per aumentare la frequenza degli ordini ricorrenti. Può anche essere utilizzato per sincronizzare i tuoi sistemi con il tuo team di vendita per le vendite in movimento.
Canali floating direct-to-consumer (DTC).
I clienti possono ora effettuare ordini direttamente con i marchi di eCommerce B2B.
Molte aziende online B2B non vogliono sconvolgere le loro reti di distribuzione scegliendo un modello di business DTC. Questa è una mossa intelligente ed è redditizia.
Le aziende che utilizzano DTC possono migliorare il modo in cui i clienti percepiscono i propri marchi. Inoltre, possono ottenere maggiori profitti poiché possono vedere l'intera base di clienti.
La vendita diretta ai consumatori consente alle aziende B2B di controllare ogni aspetto del percorso del cliente. Gli imprenditori possono controllare l'intero processo da quando atterrano sul sito Web di eCommerce fino a quando ricevono il prodotto.
Con il marketing diretto al consumatore, le aziende B2B possono produrre esperienze incentrate sul cliente basate su dati di prima mano.
Funzionalità di interazione remota e self-service
La ricerca ha dimostrato che il 70-80% dei nuovi acquirenti preferisce interagire con i venditori da remoto. I decisori B2B sono ugualmente soddisfatti della vendita online e remota. Quindi, usando Portali B2B può fornire un canale efficace ed efficiente per raggiungere e coinvolgere questi decisori, migliorando la loro soddisfazione complessiva rispetto al processo di acquisto.
Inoltre, la prospezione digitale può essere efficace quanto gli incontri faccia a faccia con i clienti esistenti.
L'uso dell'IA per l'upsell e il cross-sell
intelligenza artificiale (AI) strumenti per le imprese può prevedere i modelli di acquisto in base alla cronologia di navigazione e di acquisto. L’intelligenza artificiale può progettare un sito Web per ciascun visitatore, cosa che un cervello umano non può.
Alcuni sistemi ERP e CRM dispongono di strumenti di apprendimento automatico che aiutano il cross-selling e l'upselling.
La psicologia del cliente sta diventando importante.
I marketer B2B stanno ora prestando maggiore attenzione alla psicologia dei decisori e dei principali acquirenti. Di conseguenza, la strategia di marketing per B2B può passare da guidato dall'argomento a guidato dalla persona.
L'attenzione si rivolgerà ai bisogni, ai desideri e agli interessi del pubblico di destinazione.
Di conseguenza, le personalità dei clienti diventano più rilevanti per il marketing. Oltre a corrispondere all'intento del ricercatore, verranno sviluppati anche calendari di contenuti più profondi.
I contenuti video saranno importanti per acquisire clienti.
Le aziende B2B forniscono contenuti educativi sui loro prodotti per dimostrare di essere esperte nel campo. Le aziende lo fanno creando contenuti che descrivono i loro prodotti e come utilizzarli in modo efficiente.
La strategia ripaga alla grande. Puoi attirare nuovi contatti pubblicando contenuti pertinenti al settore del tuo pubblico di destinazione.
I social media possono aiutarti a rimanere visibile ai clienti condividendo contenuti accattivanti.
Nuovi mercati
L'espansione in un altro paese o stato è il modo migliore per far crescere la tua attività. I mercati B2B online stanno diventando sempre più popolari.
Entro il 2023, oltre il 70% dei mercati aziendali opererà come piattaforme B2B. I venditori B2B si affidano sempre più a mercati di nicchia per la loro presenza online.
Oggi produttori, grossisti e distributori sono più inclini a interagire con i mercati.
Inserimento di servizi a valore aggiunto
Le aziende B2B dovranno fornire servizi a valore aggiunto per attirare nuovi clienti. Dovrebbero anche concentrarsi sulla massimizzazione delle entrate dai clienti esistenti.
L'aggiunta di valore a un servizio o prodotto esistente è chiamata servizio a valore aggiunto. Per le aziende B2B, è fondamentale mantenere i clienti esistenti.
Perché l'eCommerce B2B è così importante?
Le aziende possono indirizzare più acquirenti a livello globale grazie alla crescita dell'eCommerce B2B. Attraverso questo, possono effettuare transazioni online. L'utilizzo dei portali consente transazioni più sicure e private.
L'eCommerce B2B fornisce anche l'accesso a nuove aree geografiche, cataloghi di prodotti e divisioni. L'eCommerce B2B vanta numerosi vantaggi.
Più clienti possono visualizzare i tuoi cataloghi di prodotti online. Con la SEO puoi sfruttare il traffico dei motori di ricerca.
Ciò ti consentirà di raggiungere i potenziali clienti in modo più efficace. Pertanto, il B2B gioca un ruolo importante in un business di successo.
Conclusione
Non c'è dubbio che le vendite B2B stanno subendo un drastico cambiamento nel modo in cui le aziende operano nel loro insieme. Le tendenze delle vendite B2B saranno enormi nel 2024.
Il futuro delle vendite sarà guidato dal digitale, concentrandosi sulla centralità del cliente. Tenere il passo con le ultime tendenze e innovazioni è fondamentale per le aziende.
Essere preparati per i cambiamenti a venire è un must. Nel 2024, i marketer possono farlo per aumentare le vendite e raggiungere il loro pubblico di destinazione.
