Quanto bene stai gestendo il servizio clienti per il tuo negozi dropshipping? Questa è una domanda che dovresti porti costantemente a te stesso, poiché può creare o distruggere la tua attività.
I consumatori sono generalmente disposti a pagare di più per prodotti e servizi di un marchio noto per offrire buone esperienze di servizio clienti. In altre parole, se i tuoi clienti sono soddisfatti del servizio che stanno ricevendo, è più probabile che rimangano in giro e spendano anche più soldi.
Quindi è chiaro che il servizio clienti è importante per qualsiasi azienda, ma è particolarmente critico per l'esecuzione di a business online di successo. Dal momento che non gestisci o spedisci fisicamente i prodotti da solo, i clienti avranno spesso domande o problemi che devono essere affrontati. E se non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno, porteranno i loro affari altrove.
Anche se inizialmente può sembrare scoraggiante, ci sono alcuni semplici passaggi che puoi seguire per impostare il servizio clienti per il tuo negozio dropshipping che renderà felici i tuoi clienti.
8 passaggi per configurare il servizio clienti per il tuo negozio dropshipping
1. Imposta un indirizzo e-mail dedicato al servizio clienti
Assicurati che i tuoi clienti dispongano di un indirizzo email specifico che possono utilizzare per contattarti in caso di domande o dubbi. Ciò contribuirà a garantire che tutte le richieste del servizio clienti siano indirizzate al posto giusto e aiuta a creare una separazione tra il servizio clienti e altri aspetti della tua attività.
Alcuni suggerimenti per impostare l'indirizzo e-mail del servizio clienti:
- Utilizzare un indirizzo e-mail dal suono professionale, ad esempio [email protected] or [email protected].
- Evita di utilizzare indirizzi email generici, come Gmail o Yahoo, in quanto ciò può farti sembrare poco professionale e i tuoi clienti potrebbero non prenderti sul serio.
- Assicurati che l'indirizzo email sia facile da ricordare e da digitare in modo che i tuoi clienti non abbiano problemi a trovarlo.
2. Utilizzare un sistema CRM per gestire le richieste dei clienti
A Sistema CRM può essere uno strumento prezioso per gestire le richieste del servizio clienti. Ti aiuterà a tenere traccia di tutte le conversazioni e a garantire che ogni richiesta venga affrontata tempestivamente.
Diciamo che stai vendendo prodotti su più piattaforme, come Amazon e Shopify. Proprio come useresti tu Shopify integrazioni ERP per gestire il tuo inventario, a Sistema CRM può essere utilizzato per gestire le richieste del servizio clienti da tutti i canali in un unico posto. In questo modo, non dovrai preoccuparti di perdere traccia di eventuali conversazioni o di dimenticare di ricontattare un cliente.
3. Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti
Non far aspettare i clienti per più di qualche ora per una risposta alla loro richiesta. Se non puoi rispondere così rapidamente, fagli sapere quando possono aspettarsi una risposta. Con questo in mente, considera l'utilizzo di a chatbot per rispondere a domande di base relative al servizio clienti al di fuori del normale orario lavorativo.
Supponiamo che tu sia un'azienda di dropshipping che vende sistemi telefonici basati su cloud. Un chatbot può rispondere alle domande più comuni che i clienti potrebbero avere, come "Quali sono le funzionalità del tuo sistema telefonico basato su cloud?" o “Cosa sono i Pro e contro del sistema telefonico basato su cloud? ".
Ciò libererebbe il team del servizio clienti per affrontare problemi più complessi e contribuirebbe a garantire che tutte le richieste dei clienti vengano affrontate tempestivamente.
4. Sii gentile e professionale in tutte le comunicazioni
Ricorda, il modo in cui comunichi con i tuoi clienti si riflette sul tuo marchio nel suo insieme. Pertanto, è importante essere sempre educati e professionali quando si risponde alle richieste dei clienti.
Alcuni suggerimenti per rispondere alle richieste dei clienti:
- Sii chiaro e conciso nelle tue risposte.
- Usa un linguaggio positivo. Questo è fondamentale, indipendentemente dal fatto che il cliente non sia soddisfatto del prodotto o del servizio.
- Evita di usare gergo o gergo che il cliente potrebbe non capire.
5. Prenditi il tempo necessario per capire il problema del cliente
Prima di rispondere a una richiesta del cliente, prenditi del tempo per comprendere appieno il problema in questione. Questo ti aiuterà a fornire una risposta precisa e utile. Alcune ottime domande da porre quando si cerca di capire il problema di un cliente sono:
- Qual è il problema?
- Quando è iniziato il problema?
- Quali passi hai già fatto?
- Qual è il risultato desiderato?
6. Offrire una soluzione che sia equa per entrambe le parti
Quando crei una risposta a una richiesta di un cliente, assicurati di offrire una soluzione che sia equa per entrambe le parti. Ad esempio, se un cliente non è soddisfatto della qualità del tuo prodotto, puoi offrire di inviare una sostituzione o fornire un rimborso.
Tuttavia, se il cliente è semplicemente scontento del colore del prodotto ricevuto, potresti non essere in grado di offrire un rimborso ma potresti offrirti di inviare un colore diverso.
Ricorda, l'obiettivo è arrivare a una risoluzione che sia equa per entrambe le parti e che lasci il cliente soddisfatto. Sarà quindi molto più probabile che facciano di nuovo affari con te in futuro e lascino anche un positivo recensione sulla tua inserzione.
7. Rivolgiti al cliente dopo che il problema è stato risolto
Dopo aver aiutato a risolvere la richiesta di un cliente, assicurati di seguirlo in seguito per assicurarti che sia soddisfatto della risoluzione. Questo può aiutare ulteriormente ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Diciamo che vendi profumo e hai apportato una modifica al tuo profumo dropshipping fornitore dopo molti feedback negativi dei clienti. Vuoi seguire ogni cliente che ha avuto una brutta esperienza e scusarti per l'inconveniente.
Potresti anche voler offrire loro uno sconto sul loro prossimo acquisto. Ciò dimostrerebbe ai tuoi clienti che ti impegni a fornire loro un'esperienza eccezionale e che farai del tuo meglio per sistemare le cose.
8. Utilizzare uno strumento di gestione dei progetti per tenere traccia delle attività del servizio clienti
Uno strumento di gestione dei progetti, come Bitrix24, può essere una risorsa preziosa per la gestione delle attività del servizio clienti. UN strumento di gestione del progetto ti consente di creare elenchi di attività, assegnare attività ai membri del team, impostare date di scadenza e monitorare lo stato di avanzamento di ciascuna attività. Ciò contribuirà a garantire che tutte le richieste del servizio clienti vengano affrontate in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, integrando software per centri di contatto con il tuo strumento di gestione dei progetti puoi semplificare le operazioni del servizio clienti fornendo funzionalità come instradamento delle chiamate, sistemi di ticketing e cronologia delle interazioni con i clienti in un'unica piattaforma centralizzata.
Alcuni alternative a Bitrix24 per la gestione dei progetti includono Asana, Trello e Basecamp.
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Conclusioni
Così il gioco è fatto. Questi sono alcuni passaggi per aiutarti a configurare il servizio clienti per il tuo negozio dropshipping. Segui i suggerimenti che abbiamo delineato qui per assicurarti che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti del servizio che ricevono. È più probabile che i clienti felici rimangano in giro e spendano anche più soldi.
Buona fortuna e buon dropshipping!
Autore Bio
Jenna Bunnell – Senior Manager, Content Marketing, Tastierino
Jenna Bunnell è Senior Manager per il marketing dei contenuti presso Dialpad, un sistema di comunicazioni unificate e ospitato su cloud incorporato nell'intelligenza artificiale che fornisce agli imprenditori e ai rappresentanti di vendita dettagli utili sulle chiamate utilizzando Sistemi telefonici VoIP. È motivata e appassionata nel comunicare la sensibilità del design di un marchio e nel visualizzare come i contenuti possono essere presentati in modi creativi e completi. Jenna ha anche scritto per altri domini come SpotOn ed UpCity. Dai un'occhiata a lei LinkedIn profilo.
