המוכרים תמיד מתמקדים ברווחים. עם זאת, מה שבאמת יכול להביא לך רווחים הוא יחס ההמרה של העסק שלך.
זה צריך להיות המדד החשוב ביותר במסחר אלקטרוני.
שיעורי ההמרה שלך משקפים את כל המאמצים שאתה מעורב בהם מכירות וקידום מכירות.
זה הגורם המרכזי שמחליט אם הפעילות העסקית שלך במצב טוב או דילמה נוראית.
חישוב שיעור ההמרה עשוי להשתנות עבור מוצרים שונים. קשה להצביע על מה צריך להיחשב כשיעור המרה טוב.
באופן כללי, שיעור ההמרה הממוצע הוא בין 10% ל-15%.
עבור חלק מהענפים, השיעור הממוצע עשוי להיות שונה.
אם שיעור ההמרה שלך נמוך מהשיעור הממוצע של התעשייה שלך, מוטב שתעשה כמה צעדים אפשריים כדי להגדיל אותו ולהשיג יותר רווחים בעסק שלך.
איך לעשות את זה?
מאמר זה ירחיב את הנושא ויציג כמה רעיונות מעוררי תובנות עבור העסק שלך.
1. בצע אופטימיזציה של רישום המוצר שלך
במטרה להרים את המכירות ואת שיעור ההמרה שלך, זה די הכרחי עבורך בצע אופטימיזציה של רשימות המוצרים שלך. ודא שאתה חנות באמזון נהנה מדירוג גבוה יותר וממוניטין טוב. זה אומר שאתה צריך להפוך את האתר שלך למושך מספיק כדי למשוך לקוחות. יש הרבה מה לעשות בחלקו. כידוע, רשימות מוצרים מורכבים מכותרות, תמונות, מילות מפתח, תיאורי מוצרים, נקודות כדור. אתה יכול לעשות כמיטב יכולתך לשכלל את רישום המוצר שלך כדי להגדיל את שיעור הקליקים. זכור להפוך את התואר שלך למושך ככל האפשר.
בראש ובראשונה, תמונות הן החלק החשוב ביותר ברישום שלך. כפי שאנו יודעים, מסחר אלקטרוני תלוי מאוד בתמונות יפות. ברור שתמונות באיכות גבוהה יניעו את אמון הצרכנים. כפי שכמה אנליסטים בתעשייה אומרים שמסחר אלקטרוני הוא סביר יותר מסחר מונע ויזואלית. ככאלה, תמונות מדורגות בראש המשפיע על החלטת הקנייה של הלקוחות. גם הכמות וגם האיכות של התמונות שלך חשובות. תוכל לקבל תמונות רבות המציגות את המוצרים שלך מזוויות שונות, תכונות מוצר ופונקציות מוצר וכו'. וודא שתמונות המוצר שלך הן ברזולוציה גבוהה ורקע לבן שיכול להדגיש בצורה מושלמת את המוצרים שלך מגודל שונה ומהמוצר בשימוש. מוכרי אמזון צריך לציית לתקנות הרלוונטיות לגבי תמונת המוצר ולהציע תמונות ותמונות טובות ככל האפשר.
חוץ מזה, אתה גם צריך לשים לב למילות המפתח שלך. על מנת למשוך את לקוחות היעד שלך בצורה מדויקת ביעילות גבוהה, עליך לבצע אופטימיזציה של מילות מפתח. זה יביא תנועה לחנות שלך באמזון ויקפיץ את שיעור ההמרה שלך. לאחר ביצוע אופטימיזציה של מילות המפתח שלך, המוצרים שלך עשויים להיות בחיפוש רב על ידי קונים אפשריים. נסה להפוך את אופטימיזציית מילות המפתח שלך לממוקדת וספציפית ככל האפשר.
לגבי תיאורי המוצר שלך, הפוך אותו לאטרקטיבי ככל האפשר. באופן כללי, תיאור מוצר טוב צריך להיות פשוט לקריאה ומושך את העין המציג את כל המידע הדרוש. מוטב שתיצור תוכן ייחודי ממוקד המרות כדי להגיע ליעד העסקי שלך. ניתן למקם היטב מילות מפתח עם זנב ארוך בחלק זה.
אחרון ולא פחות, אתה יכול לעשות חווית קניה אישית עם נפח וגודל במגוון. מגוון המוצרים ימשוך גם לקוחות לרכוש. זה כדי להציע אפשרויות נהדרות לאנשי היעד שלך, ולתת אז הרבה יותר שליטה על החלטת הקנייה שלהם. כשהם יכולים לבחור בין גודל, צבע, מרקם, דפוס ושאר אלמנטים ומאפיינים עיצוביים, נראה שכל הפריטים מתאימים הרבה יותר לצרכים האישיים שלהם.
הצעה לקריאה: איך לקנות באליבאבא ולמכור באמזון?
2. איזון המחיר שלך
מחיר כרטיס מהווה גורם מפתח נוסף להחלטות הרכישה של אנשים. זה לא רק אומר שצריך לתמחר כמה שיותר נמוך. ככזה, זה יהיה די יעיל אם אתה יכול למצוא את המחיר הנכון עבור המוצרים שלך. זה עוזר לך להגדיל את ההמרה שלך, להרוויח טוב ולהגדיל את העסק שלך.
כדי לתמחור נכון בשוק, יהיה חכם עבורך ללכת ולבדוק את המחירים של המתחרים שלך. מחיר נמוך יותר לא צריך להיות המרדף שלך. כידוע, המחיר הזול של הפריט כנראה אומר איכות נוראית. כאשר אתה עושה זאת, אתה יכול גם לבדוק את חומר הגלם, העיצוב והתפקוד של המתחרה שלך, ולבצע השוואה שלמה, ולבסוף להחליט את המחיר שלך. זה אומר שהמוצרים שלך ראויים למחיר שלך. הגורם השני המשפיע על התמחור הוא הרווח שאתה רוצה להרוויח. אתה צריך לשקול אם שולי הרווח שלך מספיקים או לא כדי שתחטוף מכה. לִפְעָמִים, הרווח הרבה יותר חשוב מאשר המרות. הפוך את המחיר שלך תחרותי מספיק כדי לזכות ב קנייה באמזון קופסא. אם אינך רוצה להגדיל את שיעור ההמרה במחיר הרווח שלך, ייתכן שתמצא שיטות קידום אחרות להגדלת שיעור ההמרה שלך באמזון.
3. מבצעים מבצעים
קידומי מכירות היו אחת הדרכים היעילות ביותר לרקט מכירות והגדלה שער חליפין. באמזון, אתה רשאי לנצל מבצעים והנחות לתקופה מוגבלת כדי למשוך לקוחות. אם תצליחו להוציא מבצע מוקדם או הנחה במחיר, תמשכו הרבה יותר לקוחות. זה יזניק את בסיס הלקוחות שלך על חשבון שולי רווח נמוכים יותר, אבל סוף סוף תוכל להפיק תועלת בטווח הארוך. במידת האפשר, אתה רשאי לעודד קונים לקנות יותר מפריט אחד לכל עסקה כדי להעלות את הממוצע שלך ערך ההזמנה והאמזון שלך הדירוג.
יש כמה דרכי קידום עבור קמעונאים באמזון לקדם את המכירות שלהם. למשל, הם יכולים להציע פעילויות כמו קנה 2, קבל 10% הנחה. אתה הולך לאזור המבצעים של מוכר אמזון מרכזי, צור את הקידום שלך, הגדר את דף הנחה של כסף ומלא את התנאים. לאחר מכן אתה מתזמן את הקידום שלך, ועוקב אחר פעילות הקידום שלך. עקוב אחר המכירות, שיעור ההמרה והדירוג שלך. בדוק את התוצאה של המבצע או ההנחה שלך. לבסוף, שפר את פעילויות הקידום שלך.
4. בצע אופטימיזציה של ביקורות לקוחות
חוות דעת והמלצות של לקוחות הם אחד החשובים ביותר שיווק באמזון שיטות, במיוחד ביקורות חיוביות. הסיבה לכך היא שרוב הקונים נוטים להאמין יותר למשוב שנוצר על ידי קונים שכבר קנו את הפריט או השירות. בעיני הצרכנים, ביקורות לקוחות הן הוכחה חברתית. אנשים רבים עשויים פשוט לגלול מטה לביקורות לפני שהם בודקים את הפונקציה והתכונה של הפריט בקפידה. כפי שמראה הסטטיסטיקה, ניתן להגביר מעל 50% המרה על ידי משוב וסקירות של משתמשים, ו-88% אנשים סומכים על אמזון ביקורות כמו המלצה אישית. סקירת לקוח חזקה תהיה בעלת סיכוי גבוה יותר להמיר לקוחות. בנוסף, מספר רב של ביקורות חיוביות יבנו את האמינות וההוכחה החברתית שלך, ויגרמו ללקוחות להיות בטוחים יותר בעת הרכישה.
כיצד לייעל את סקירת הלקוחות? כידוע, נאסר הנוהג להציע מבצעים כדי לתמרץ ביקורות. אתה צריך למצוא דרכים חוקיות אחרות כדי לקבל יותר ויותר ביקורות חיוביות. עם פריטים מעולים, עליך לעקוב אחר הלקוחות שלך ולבקש מהם להשאיר משוב כנה. זה אומר שאתה צריך לכתוב א דוא"ל לאחר הרכישה ללקוחות, תוך בקשה למשוב כנה על חווית הקנייה שלהם. אתה יכול להשתמש באוטומציה של דוא"ל ובקמפיינים חברתיים כדי לבקש ביקורות מקונים. אתה רשאי להשתמש בשירות של צד שלישי כדי לעשות זאת. סדרה של מיילים יישלחו ללקוחות לבדיקה לאחר שהם יקנו את המוצר שלך. את רוב הביקורות ניתן לרכז למוצרים ולשירות. הקפידו על מוצרים טובים ושירות לקוחות מגיב. חוץ מזה, סקירת לקוחות חזותית תתקבל בברכה, בין אם זה תמונות או סרטונים על המוצר או השירות שלך. הם יהיו הרבה יותר אטרקטיביים וכי ביקורות טקסט פשוטות. סקירות של תמונות ווידאו הקשורות למוצרים עשויות לספק המרה גבוהה יותר. עם זאת, מה אם ביקורת שלילית? אם אתה מקבל משוב שלילי, מוטב שתהיה קשוב ותפנה לדרך סבירה להתמודד עם זה. פנה אל המבקרים השליליים והתייחס לחששותיהם העיקריים. אמזון תעודד לקוחות לדרג את חווית הקנייה שלהם לאחר שהם מקבלים את המוצר שלהם.
הצעה לקריאה: חוות דעת של עליבאבא
5. לספק שירות לקוחות מעולה
שירות לקוחות הוא חלק משולב מסקירות הלקוחות שלך. שירות לקוחות טוב ישאיר רושם נעים על הקונים, וישאיר משוב חיובי יותר. חוץ מזה, שירות לקוחות טוב ימיר לקוח בקלות רבה יותר ויעלה את הדירוג שלך באמזון. בנוסף, שירות לקוחות מעולה יחזיר את הלקוח שלך להמרה הרבה יותר רלוונטית. באופן כללי, שירות לקוחות טוב צריך להיות קשוב לכל השאלות או הפניות של הקונים, ולבעיות אפשריות במהלך תהליך הקניה שלהם.
אתה צריך להקשיב בתשומת לב לשאלות או בעיות של לקוחות, ואז לנתח ולהבין את נקודות החששות של הקונים, במיוחד תלונות. אם קורה משהו לא משמח, עליך להרגיע תחילה את הקונים, להודות שאי פעם נעשתה טעות ולהתנצל על כך. האמצעי הבסיסי והיעיל ביותר צריך להיות מנומס ולגרום לקונים להרגיש בנוח כאילו אתה בצד שלהם. היו סימפטיים לסבלם. ואז אתה צריך לקבל פתרון מקובל או כמה אמצעי תיקון כדי לפצות על אובדן הלקוחות. זכור לנסות כמיטב יכולתך כדי להפוך את הרכישה של הקונים לנוחה, ולהמיר רכישה חד פעמית לקונים נאמנים. אם אינך מקבל משוב על הפתרון המומלץ שלך, עליך להכין תוכנית פעולה, לשתף את המתלוננים בצעדים, ולברר אם הם מרוצים ממנו או לא. היו סבלניים עם הקונים. תקשורת ברורה ותמציתית עדיפה הרבה יותר במהלך שירות הלקוחות. אתה צריך לכבד את ההתחייבויות שלך. אם אתה מבטיח משהו ללקוח שלך, אתה חייב לכבד אותו או שתהרוס את היחסים עם הלקוחות שלך. בסך הכל, שירות לקוחות מעולה יגרום ללקוח שלך להרגיש מכובד, נוח ומאושר. זוהי דרך עבור הלקוח להציע משוב, ואתה יכול לקחת אותו ברצינות לשיפור נוסף. חשבו לטווח ארוך כאשר אתם מתמודדים עם לקוחות. הגיע הזמן להעיד על המותג שלך הערך והשירות שלך. שירות לקוחות מעולה יביא לך יתרונות לטווח ארוך.
6. נצל את ההזדמנויות של מכירה צולבת או מיותר
אמזון מאפשרת ליזמים העסקיים שלה לבצע מכירה צולבת או מכירה נוספת כדי להגביר את ההמרה ואת ערך ההזמנה הממוצע. מכירת יתר היא למכור את הגרסה המעולה והיקרה יותר של הפריט שכבר הייתה ללקוח. בעוד מכירה צולבת היא ל למכור מוצרים נלווים ללקוח שכבר קנה. יש להשתמש בהם כדי לעזור למשתמשים לנצח. בין אם מדובר במכירה צולבת או במכירה נוספת, אתה מביא את הפתרונות הטובים ביותר שלך ללקוח שלך, ומגדיל את השמירה שלהם, מה שהופך אותם להגיוניים יותר עבור החלטות הרכישה שלהם. אתה יכול לנצל את המדיניות הזו ולהמיר יותר לקוחות כדי להניב את המכירות שלך. באופן כללי, נראה הצעות רק על פריטים והצעות קשורות ומוצרים מומלצים בדרך כלל זולים יותר. הודעות אלה ממוקמות בדרך כלל ב- דף מוצר באמזון בצורות שונות.
אתה יכול לנצל את ההזדמנות למכירה נוספת כדי להציג את ההזמנות החדשות שלך, הצעות עונתיות, הצעות יומיות, רבי מכר, מוצרים דומים, מוצרים שלקוחות אחרים סקרו, מוצרים מומלצים, עסקאות חבילות, הצעות מותאמות אישית המבוססות על היסטוריית הלקוחות שלך עמוד המוצר להגדלה הֲמָרָה. למכירה צולבת, אתה יכול למכור פריטים משלימים, פריטים קשורים, מוצרים שקונים לעתים קרובות יחד ופריטים נוספים בחינם, וכו'. כל מכירות הצרור הללו או מכירות מומלצות אמורות להיות הגיוניות. היה כנה אם אתה מכירה צולבת או מכירה נוספת כאשר אתה מתקשר עם קונים אפשריים. ודא שאתה יכול להדגים את הערך שהמוצר או השירות הנוסף יוסיף ללקוח שלך.
7. הימנע מדמי משלוח
דמי משלוח הם גורם נוסף שמשפיע על החלטות הרכישה של אנשים. צרכנים נוטים יותר לנטוש את תהליך הקנייה שלהם כאשר הם מוצאים את דמי המשלוח במהלך התשלום שלהם. עבור אזורים עם מספר קטן של אנשים, דמי המשלוח בדרך כלל יקרים למדי. לפעמים, עלות המשלוח עשויה להיות גבוהה בהרבה ממחיר הפריט שהם קנו. כדי להפחית או להימנע מהגבוה דמי משלוח, אמזון עושה הכל כדי לפתות לקוחות עם שירות משלוחים חינם.
הרבה מוכרי אמזון יציעו כעת משלוח חינם כדי להגדיל את המכירות שלהם. הם עשויים להציע משלוח חינם תמיד, מחזורי קופונים למשלוח חינם, משלוח חינם לחברים (אמזון ראש חברים), או משלוח חינם על סמך נפח ההזמנה או סף המחיר. עם כל מדיניות דמי המשלוח לעיל שהצעת, יש סיכוי גבוה יותר שצרכנים ירכשו יותר כדי לקבל משלוח חינם. אתה רשאי לנקוט באמצעים מתאימים לצמצום עגלה חיכוך, זריקת עגלה והגברת ההמרות שלך סוף סוף.
לסיכום, אנו מקווים שהטיפים הנ"ל יזינו את המכירות שלך, יביאו רווחים ויגדילו את העסק שלך. אם יש לך רעיון אחר, אנא אל תהסס להשאיר אותו בסשן התגובות.
