يعلم الجميع أن إرضاء العملاء هو أفضل استراتيجية عمل يمكنك امتلاكها ، وأن تقييمات وتعليقات المنتج ليست سوى واحدة من العديد من الأشياء التي يمكن أن تساعدك على تعزيز سمعة علامتك التجارية وتعزيز استراتيجيتك.
للحصول على بائع الأمازون، قد يكون الحصول على مراجعات للمنتج مهمة مملة وبطيئة ، ومع ذلك ، يجب ألا يتجنبه أحد.
المراجعات و ملاحظات المنتج مساعدة وحتى جعل المتسوقين يشترون المنتج، وبالتالي، زياده المبيعات واكتساب ثقة العملاء المحتملين.
هناك ميزات لا حصر لها ترغب في إبراز منتج أو قوة خدمة العملاء الخاصة بك.
لكن في معظم الأوقات ، لا يمكنك سردها جميعًا.
ومع ذلك ، يمكن للعملاء المحتملين دائمًا اكتساب المزيد من المعرفة حول المنتج من الأشخاص الذين اشتروه بالفعل من متجرك.
هذا هو جمال مراجعات المنتج وردود الفعل.
أهمية خدمة العملاء لبائعي أمازون
الآن ، ربما تكون قد فهمت أهمية العميل الخدمة والمسؤولية باعتبارها أمازون تاجر. إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من كيفية التحسن ، فلا بأس بذلك تمامًا لأنك في المكان المناسب للتعلم.
ترتبط خدمة العملاء الرائعة بشكل مباشر بالعديد من المزايا والمزايا. من ناحية أخرى ، يتوقع مشترو أمازون المتمرسون باستمرار مستوى أعلى من خدمة العملاء من بائعي أمازون.
إذا حدث وبرزت من بين الحشود ، فلن تتفوق فقط على منافسيك (وهو أمر ربما تحاول القيام به) ، ولكنك ستجذب أيضًا المزيد من العملاء والأهم من ذلك ، الحصول على الإحالات!
الآن ، قد تتساءل ، كيف سيعرف العملاء الآخرون جودة دعم العملاء؟ هل سبق لك أن رأيت مراجعة لمنتج مثل هذا؟
"تم كسر المنتج عند الوصول ولكن الشيء الرائع هو أن الشركة كانت سخية للغاية وأرسلت لي بديلاً مجانًا تمامًا! المنتج يعمل منذ ذلك الحين وأنا أوصي الجميع بالحصول عليه ".
إذا كتب هذا العميل مثل هذا التقييم الجميل للمنتج ، فهل تعتقد أن هذا العميل قد أخبر الأصدقاء والعائلة عن تجربة التسوق والمنتج؟ على الأرجح!
يمكن أن يحسن دعم العملاء الجيد التسويق من خلال تناقل الحديث ، وعلى الرغم من أن هذه القناة التسويقية لا يمكن قياسها بدقة وتحليلها إحصائيًا ، إلا أنها لا تزال استراتيجية فعالة يتم نشرها من قبل البائعين الناجحين.
الحصول على تقييمات وتعليقات إيجابية للمنتج لا يزال ذا قيمة ، حتى في الوقت الحاضر ، حيث لديك بحر من المعلومات على الإنترنت. وهذه مجرد واحدة من العديد من الفوائد نتيجة خدمة العملاء الرائعة.
سلبيات عدم وجود مراجعات وتعليقات كافية على منتجاتك
دائمًا ما يتم البحث عن تقييمات المنتج الإيجابية وردود الفعل الباعة الأمازون لأنها يمكن أن تحدث تأثيرات إيجابية على متاجرهم. إذا كانت منتجاتك تفتقر إلى تقييمات العملاء ، فستفقد الكثير من فرص البيع.
العملاء بناء الثقة على علامتك التجارية والمنتجات من خلال فحص المراجعات والتعليقات التي تركها العملاء السابقون. إذا كنت تفتقر إلى المراجعات التي يمكن للعملاء المحتملين الرجوع إليها ، فستجد صعوبة في اكتساب ثقتهم وثقتهم في منتجاتك.
إن وجود عدد غير كافٍ من المراجعات والتعليقات لا يضر فقط بمعدل التحويل الخاص بك ، ولكنه يقلل أيضًا من فرصتك في تصنيف منتجات أفضل على أمازون. تمنح أمازون دائمًا رؤية أكبر للمنتجات ذات المراجعات على المنتجات بدون مراجعة. لذلك ، يمكن أن تتأثر مبيعاتك أيضًا.
بدون كفايه تعليقات العملاء ومراجعاتهم، فمن غير المرجح أن يعرف البائعون أي جانب من جوانب العمل يحتاج إلى تحسين وما هي ميزات المنتج التي يجب تغييرها لتناسب احتياجات العملاء.
واقترح ريدينج: كيفية الشراء على Alibaba والبيع على Amazon؟
هل يجب أن تطلب من عملائك مراجعات المنتج؟
عندما يدرك معظم البائعين أنهم يفتقرون إلى التعليقات والمراجعات ، فإنهم يحاولون الحصول عليها من خلال مطالبة عملائهم بترك مراجعة للمنتج الذي تم شراؤه.
على الرغم من عدم وجود خطأ في هذا الأمر ، إلا أنها ليست أفضل طريقة للحصول على تقييمات جديدة للمنتج.
في معظم الأوقات ، يمكن للعملاء عرض رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، أو قد يشعرون بالضغط لترك تعليق إيجابي ، على الرغم من أنهم حاولوا تجنب ترك تعليق في المقام الأول.
بعد كل شيء ، هذه ليست طريقة فعالة لتلقي مراجعات المنتجات ، وهناك أيضًا بائعون يقدمون خصمًا أو منتجات مجانية مقابل المراجعات. هذا شيء لا يجب عليك فعله أبدًا لأنه قد ينتهي بك الأمر بتلقي تعليق حساب من أمازون بسبب مراجعات احتيالية.
بدلاً من ذلك ، هناك العديد من الطرق الأفضل والأسهل للحصول على تقييمات صادقة للمنتج.
واقترح ريدينج: كيفية الشراء المباشر من الصين
أفضل 3 طرق للحصول على المزيد من مراجعات منتجات Amazon وتعليقات المستخدمين الصادقة
هناك الكثير من الطرق للحصول على مراجعات المنتج ، ومع ذلك ، إليك أفضل 3 طرق من شأنها الحصول على تقييمات المنتج في وقت معقول دون بذل الكثير من الجهد.
1 # إدراج المنتج
بدلا من إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يسأل لكي يترك العملاء تعليقًا على المنتج الذي اشتروه مؤخرًا - هناك طريقة أفضل وأكثر دقة للقيام بذلك.
إدخالات المنتج عبارة عن رسائل صغيرة مطبوعة على قطعة جميلة من الورق ويتم تضمينها في كل منها تم شحن الطرد للعميل.
عادة ما تتضمن تعليمات وطرق الاتصال بالبائع. ومع ذلك ، يجب التأكد من الاستفادة منه.
يمكنك تضمين مزيد من المعلومات حول كيفية مغادرة ملف مراجعة المنتج على أمازون، إلى جانب شكرهم على ثقتهم بعلامتك التجارية ومنتجك.
إنها مزيج من رسالة واضحة وموجزة مع التركيز على هدف واحد - الحصول على المراجعة.
2 # حزمة المنتجات
إذا كان لديك بالفعل منتج يقدم الكثير من القيمة ، فلا يزال بإمكانك تحسينه.
ثبت أن تجميع المنتجات معًا يزيد من تجربة العميل ، ولن يؤدي فقط إلى جذب المزيد من المبيعات ، ولكنه سيؤدي أيضًا إلى المزيد من مراجعات المنتجات.
السبب وراء القيام بذلك هو الرضا الذي يحصل عليه العملاء من تضمين الهدية الترويجية الصغيرة لتوفير قيمة أكبر. سيساعدك هذا على التميز عن الآخرين وتحسين تجربة العملاء التي لن تتركها دون أن يلاحظها أحد.
3 # التركيز على المنتج
يمكن أن يؤدي إعطاء الأولوية للجودة على الكمية إلى إجراء تحسينات كبيرة تجعل عملائك أكثر رضاءًا عن المنتج نفسه.
أنت لا تريد أي مراجعات للمنتج ، فأنت تهدف إلى الحصول على تقييمات إيجابية - وبالتالي ستفعل ذلك بحاجة للتأكد من منتجاتك هي ذات جودة عالية.
إذا كان منتجك يوفر تجربة متوسطة ، فلن يقضي معظم العملاء وقتهم في كتابة مراجعة.
ولكن ماذا لو تجاوز منتجك توقعات العملاء؟ سيؤدي هذا بالتأكيد إلى مراجعة إيجابية من العملاء الذين يشعرون بالامتنان.
واقترح ريدينج: مراجعات علي بابا
لماذا تعتبر ملاحظات العملاء ومراجعاتهم مهمة جدًا؟
أظهرت الدراسات أن المستهلكين عبر الإنترنت يعتمدون بشكل كبير على المراجعات وهذا شيء يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.
شيء آخر مرتبط بالمراجعات هو أن المتسوقين يثقون في أمازون ، ويبذل أمازون قصارى جهدهم لتقديم التقييمات الأكثر واقعية فقط. لقد ذهبوا حتى الآن للدفاع عن نزاهة المراجعات التي يقومون بها بنشاط لرفع دعاوى قضائية ضد كتاب المراجعة المزيفين.
حتى إذا كان المنتج سيئًا ، فإن المراجعات هي طريقة رائعة للعملاء للتنفيس عن آرائهم ، بدلاً من مهاجمة الصانع مباشرة.
لذلك ، من السهل أن نقول أن كل شخص ذكي بائع الأمازون يجب مراقبة المراجعات على منتجاتهم والعمل باستمرار على الحصول على المزيد من التعليقات والمراجعات.
واقترح ريدينج: أفضل 70 شركة وكيل مصادر في الصين
وفي الختام
يمكن أن يؤدي الافتقار إلى مراجعات المنتج وردود الفعل من عملائك إلى تقليل معدل التحويل الخاص بك ويجعل من الصعب تحقيق المزيد المبيعات من أمازون المحتملة المتسوقين.
على الرغم من عدم وجود سر للحصول على المزيد من المراجعات ، فمن المهم التأكد من حصولك عليها بالطريقة الصحيحة ، بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ولكن بشكل مباشر. إذا لم تكن لديك أفكار حول كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الصحيحة لتشجيع المشترين على ترك التعليقات والمراجعات ، ففكر في الاستثمار في أتمتة البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل مركز ملاحظات BQool للقيام بذلك من أجلك!
في معظم الأوقات ، لا يمكن للمصنعين ذكر كل شيء عن منتجاتهم ، ولهذا السبب يحب المتسوقون المراجعات التي يمكن أن تمنحهم المزيد من المعلومات عن المنتج في ثوانٍ فقط.
يمكن أن يساعدك الانتباه إلى مثل هذه الأشياء البسيطة والحاسمة في نقل مبيعاتك إلى مستوى آخر ، لذا استخدم هذا لصالحك بحكمة.
