Amazon, eBay, Jet, Walmart.com e outras plataformas de comércio eletrônico estão ficando cada vez mais competitivas.
Eles estão mudando o foco de apenas competitivo preços e para proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente.
Com milhões de concorrentes em quase todas as plataformas, os vendedores precisam jogar os números e o jogo de atendimento ao cliente para permanecer no topo, e o envio rápido é um aspecto crucial.
Muitas plataformas de comércio eletrônico também estão permitindo cada vez mais que os vendedores reduzam as opções com base em cumprimento soluções como Entrega garantida do eBay e Frete grátis em 2 dias do Walmart.
Quando os compradores filtram essas tags de envio rápido, eles estão efetivamente eliminando outras opções de seus resultados de pesquisa.
Muitos clientes também esperam envio rápido e gratuito em um nível básico e filtram para excluir resultados que não o fazem.
Embora os vendedores que não podem oferecer esse tipo de atendimento rápido ainda possam movimentar o estoque, eles estão em clara desvantagem, pois menos pessoas os verão.
Isso é importante considerando o enorme volume de vendedores em quase todas as plataformas. Os vendedores terceirizados da Amazon consistem em mais de 5 milhões de vendedores, movimentando 53% de todos os produtos vendidos na Amazon e gerando $ 31.88 bilhões em receita em 2017. O eBay consiste em 100% de concorrentes, com Mais de 25 milhões de vendedores ativos, e até o Walmart, uma plataforma online relativamente nova, já abriga Mais de 18,000 vendedores e mais de 75 milhões de produtos.
Com esse tipo de competição massiva, é crucial que você faça tudo ao seu alcance para atender aos novos padrões para Cumprimento de comércio eletrônico e levar mercadorias aos consumidores o mais rápido possível.
Fornecer envio rápido é uma maneira de melhorar seus resultados de pesquisa, bem como a conversão da pesquisa.
3 Benefícios do transporte rápido
1) Maiores conversões
Os clientes esperam e exigem um envio rápido, mas também querem que seja o mais barato ou gratuito possível.
Custos de envio altos ou inesperados são os maiores influenciadores quando se trata de abandono de carrinho. Oferecer envio rápido e gratuito permite contornar essa forma de compra carrinho abandono, ao mesmo tempo em que atrai uma taxa de compra mais alta por meio de uma oferta de entrega mais rápida.
Isso também ajuda a combater os clientes que pesquisam on-line e depois compram off-line, pois você oferece um preço competitivo, entrega rápida e uma experiência de entrega mais conveniente.
2) Satisfação do Cliente
Clientes que recebem produtos rapidamente estão mais felizes com o que recebem, resultando em um aumento nas avaliações positivas, na qualidade das avaliações e na disposição geral de reordenar ou trabalhar com a marca novamente.
3) Saúde da conta
A maioria das plataformas de comércio eletrônico requer uma base velocidade de envio como parte de seus termos de serviço, e pode penalizá-lo por não atender aos padrões mínimos ou estabelecidos. Manter soluções rápidas de atendimento de comércio eletrônico em suas plataformas ajudará você a manter as contas em boas condições em todas as suas plataformas。
2 maneiras de como o envio rápido afeta a pesquisa e as conversões
1) Os marketplaces estão otimizando a experiência
Os marketplaces estão tornando mais fácil para os clientes encontrarem seus itens com táticas como a Buy Box, pesquisa de agrupamento e programas de envio rápido.
Essas plataformas estão criando cada vez mais opções de atendimento mais rápidas, baratas (ou gratuitas) para os clientes e permitindo que os consumidores filtrem os resultados da pesquisa com base nessas ofertas.
Aqui estão alguns exemplos do que Amazon, Walmart e eBay estão fazendo neste espaço.
Amazon Prime
Amazon lançou Prime e frete grátis em 2 dias para membros em 2005, dando início à tendência de envio rápido e gratuito. Hoje, quase todos os principais mercados têm algum tipo de oferta semelhante, simplesmente porque funciona.
Amazon oferece filtros com base na entrega opções, frete grátis e Amazon Prime. Uma olhada no site deles ao longo dos anos mostra como eles mudaram do foco no preço para o foco no envio rápido.
Frete grátis em 2 dias do Walmart
plataformas de e-commerce como o Walmart estão mudando o foco para o envio rápido, exigindo que os vendedores processem rapidamente e movam mercadorias dentro de 1-2 dias úteis. Com automação ou ERP necessário para processar as vendas no site (os pedidos devem ser aceitos em 15 minutos), os sites estão trabalhando para oferecer aos clientes o melhor (mais rápido) envio possível.
Fatores como a velocidade de envio também afetam os algoritmos de pesquisa reais, o que afetará sua capacidade de aparecer mesmo em pesquisas normais antes dos filtros. Em nossa análise da reformulação do novo site do Walmart, descobrimos que o novo site favorece fortemente os itens com etiquetas de envio rápido em comparação com o site anterior, mesmo em resultados não filtrados.
Entrega garantida do eBay
Os compradores do eBay podem filtrar com base na duração do período de entrega garantida. Esses filtros permitem que os clientes limitem os resultados da pesquisa, simplesmente eliminando opções que não oferecem frete rápido ou gratuito.
Graças a esses filtros, os vendedores podem evitar guerras de preços e competir em serviço em vez de preço.
Na verdade, Walmart, eBay e Amazon não destacam mais apenas com base no melhor preço, mas também levam em consideração a velocidade e o método de envio ao mostrar os resultados da pesquisa. As tags de envio rápido geralmente resultam em posicionamento premium nos resultados de pesquisa ou em categorias, o que impulsionar mais vendas e conversões. Os clientes não querem apenas envio rápido, eles esperam isso.
2) O envio rápido contribui para o desembarque da Buy Box
Vimos que as etiquetas de envio rápido levam nossos vendedores à caixa de compra em todas as plataformas, uma e outra vez. Seja na Amazon, eBay ou Walmart, comprometer-se com um programa de envio rápido ajuda os vendedores a conseguir esse lugar cobiçado.
O Walmart destaca diretamente as opções com frete grátis em 2 dias na Buy Box, mesmo que outros vendedores ofereçam um preço mais baixo. Na imagem abaixo, um vendedor do Deliveryr no Walmart desembarcou o comprar caixa depois de habilitar a entrega em 2 dias, embora houvesse uma opção mais barata sem envio rápido.
O eBay também introduziu recentemente uma opção Group Similar Listings, ligando vários vendedores para o mesmo item e destacando apenas um. Isso significa que todas as listagens com itens semelhantes serão recolhidas, e os compradores verão apenas um vendedor produto em uma caixa de compra no estilo da Amazon.
Platinum Micro aproveitado Enviado pela Newegg para aumentar a velocidade de envio e aumentar a satisfação do cliente, aumentando sua taxa de compra da caixa de compra por uma mediana de 88%.
Embora a porcentagem de que o envio rápido contribui para o desembarque do Buy Box em cada plataforma nem sempre seja clara, os vendedores que o oferecem definitivamente têm uma vantagem distinta tanto lá quanto nos resultados de pesquisa.
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Existem 4 maneiras principais pelas quais os vendedores podem abordar a realização. Vamos dar uma olhada rápida em cada um e quais podem lhe dar essas etiquetas de envio rápido.
- 3PL – Este método vem com controle total de sua marca e você pode selecionar os armazéns que deseja usar. No entanto, nem todos os 3PLs têm as integrações de que você precisa, eles demoram muito para serem configurados e não suportam tags de envio rápido de maneira confiável. Eles também tendem a ser caros, com estruturas de taxas complexas.
- Auto-realizado – Se você seguir a rota DIY, você mantém controle total sobre sua marca e armazéns, e pode conseguir algumas listagens de etiquetas de envio rápido, mas menos de 30%. Essa estrada é complexa e exige que você configure uma boa infraestrutura para evitar que as coisas caiam nas rachaduras.
- FBA – Taxa do FBA estrutura é fácil de entender, competitiva e abrangente. Eles lhe dão acesso fácil a Amazon Prime, e é fácil começar. No entanto, FBA suporta apenas sua Amazon vendas.
- Deliverr – O Deliverr integra-se diretamente aos programas de envio rápido do Walmart e eBay, o que significa que podemos ajudá-lo a obter suas listas com etiquetas de envio rápido de forma rápida e eficiente. Facilitamos o início, oferecemos suporte a todos os seus canais e mantemos nossa estrutura de tarifas simples, abrangente e competitiva com o FBA multicanal.
As soluções de atendimento terceirizadas que fornecem acesso a etiquetas de envio rápido podem dar uma vantagem a vendedores de todos os tamanhos. Você se beneficia de pesquisa e conversão aprimoradas sem investir em infraestrutura, hardware e software massivos necessários para processar e enviar mercadorias a tempo de atender às demandas da plataforma. Isso é especialmente importante ao entregar em várias áreas geográficas, o que exigiria ter mais de um depósito para atender em 1-2 dias.
Não importa em qual plataforma você esteja vendendo, o envio rápido é um investimento que vale a pena porque não apenas melhora a visibilidade, mas também contribui para as conversões, mantém a experiência do comprador alta e ajuda a manter um bom vendedor em todos os mercados.
