Melhor serviço de atendimento de pedidos da China

Você é uma startup, empresa ou varejista disposto a melhorar a experiência do seu cliente? Você deve prestar atenção ao seu processo de atendimento do pedido.

O atendimento de pedidos, também conhecido como processamento de pedidos ou apenas atendimento, envolve:

Receber, embalar e enviar encomendas dos clientes.

Como uma empresa de sourcing comprovada que está há mais de dez anos no setor, já lidamos com muitos negócios. Todos tiveram seus desejos de clientes atendidos. Como? Eles fizeram isso otimizando o processo e a estratégia de atendimento de pedidos. Por isso, reunimos muito conhecimento para você orientar sobre isso.

Quer criar uma experiência melhor para seus clientes em potencial? Leia!

Significado de Cumprimento de Pedidos ou Processamento de Pedidos

O atendimento do pedido garante a entrega pontual do produto/serviço. O atendimento de pedidos ocorre quando um cliente faz um pedido com uma empresa. E dura até ser entregue. Não se trata apenas de entregar produtos. Trata-se também de garantir que os compradores estejam satisfeitos com suas compras.

A maioria das empresas tem sua versão do processo de atendimento de pedidos. Algumas práticas recomendadas e procedimentos padrão podem ajudar a simplificar seu processo. Além disso, eles ganham a satisfação do cliente para você.

Tipos de Processo de Cumprimento de Pedidos

O atendimento de pedidos é o processo de garantir que seus produtos cheguem aos seus clientes. Ao processar pedidos, você pode usar um dos três métodos diferentes:

Processo Interno de Atendimento de Pedidos / Pedidos de Autoatendimento

Isso significa que você cuida de todo o atendimento do seu pedido internamente. Da embalagem ao envio! É uma boa opção se você deseja controlar suas operações. E, se você não se importar em gastar dinheiro com equipamentos e funcionários. É uma boa opção se você tiver os recursos para lidar com isso. Você pode considerar usar o atendimento interno para economizar dinheiro nos custos de envio.

A outra situação é…

Suponha que você queira garantir que os clientes tenham acesso às informações sobre seus pedidos. Isso também, em todos os momentos.

Prós:

• Oferece experiência prática
• Oferece-lhe a liberdade de controlar
• Custo-beneficio

Contras:

• Difícil de escalar
• Requer bastante tempo

Cumprimento de Pedidos de Terceiros

O processamento de pedidos de terceiros significa terceirizar as necessidades de atendimento de pedidos do seu negócio para uma empresa especializada nele. Por exemplo, você pode usar o Amazon FBA ou Shopify Plus para terceirizar o atendimento de pedidos. É comum para pequenas empresas que cresceram demais. Mas, eles não têm espaço para grandes armazéns e funcionários!

Então, sua empresa não tem recursos suficientes para lidar com o atendimento interno? Em caso afirmativo, terceirizar o atendimento. O atendimento de terceiros pode ser uma boa opção para você.

As empresas terceirizadas cobrem todos os aspectos do processo. Desde a embalagem e envio de itens até o atendimento ao cliente! E, em seguida, passar essa responsabilidade para você assim que um pedido for enviado. Eles também precificam seus serviços de atendimento de maneira diferente. Se você usar o atendimento de terceiros, certifique-se de que seus contratos permitem flexibilidade. 

Prós:

• Você pode aproveitar as taxas de envio com desconto.
• Poupa seu tempo
• Suporta entregas rápidas

Contras:

• MOQs são obrigatórios.
• Processo de integração complexo

Dropshipping

Dropshipping é quando uma empresa não lida com nenhum inventário. Em vez disso, compra produtos no atacado de fabricantes e os vende aos clientes. Isso também, sem nunca tocar nos próprios produtos. O dropshipping é popular entre os varejistas online. Porque permite escalar seus negócios sem estoque!

Além disso, se bem feito, é uma excelente opção para pequenas empresas. Eles ajudam a testar novos produtos sem se preocupar com o gerenciamento de estoque.

Prós:

• Livre de qualquer armazenamento ou taxa inicial
• Poupa tempo

Contras:

• Menos lucrativo
• Menos controle

Cumprimento Híbrido

Atendimento híbrido significa usar um método combinado de serviços de atendimento.

Você pode armazenar alguns produtos em casa. Ao mesmo tempo, você pode considerar terceirizar alguns outros por meio de terceiros ou dropshipping.

Prós:

• Flexibilidade
• Abordagem Híbrida

Contras:

• Não aplicável a todos os tipos de negócios

Processo de atendimento de pedidos: como funciona o processo de atendimento?

Todo o processo de atendimento do pedido pode ser facilmente realizado seguindo estas 6 etapas fáceis. Minha equipe e eu usamos essas abordagens há 10 anos. E nunca deixamos de fornecer atendimento de pedidos contínuo aos nossos clientes.

1) Recebendo estoque do fornecedor

2) Gestão de estoque

3) Armazenamento

4) Seleção e processamento

5) Embalagem

6) Frete

Receber Inventário do Fornecedor

Depois de ter um pedido, é hora de obter seu inventário. É aqui que o gerenciamento de estoque e o armazenamento entram em ação. Você precisará saber:

• Que tipo de inventário você precisa manter à mão?

• Quanto você armazenou em cada local?

• E, quando expira?

Então, quando seu fornecedor enviar sua nova remessa, você estará pronto para processá-la imediatamente. Ou, pelo menos, o mais rápido possível!

Gestão de Estoque e Gestão de Armazém

A primeira etapa no processo de atendimento é receber o estoque do fornecedor. Isso envolve duas coisas. 

1) Comunicação com seus fornecedores;

2) Garantir que eles tenham tudo o que você precisa a tempo. 

Você também vai querer verificar se o estoque deles está devidamente organizado e fácil de acessar (você não quer falta de estoque!). Finalmente, você precisará auditar as mercadorias recebidas. Confirma que tudo corresponde ao que foi pedido. Muitas empresas de atendimento têm diferentes armazéns estrategicamente localizados em vários locais.

Você também deseja acompanhar os produtos que estão em trânsito. 

Por exemplo:

Se um fornecedor enviar um pedido da China para a Coréia e depois da Coréia para o Canadá e usar o serviço de correio prioritário USPS, haverá vários números de rastreamento diferentes para cada trecho da viagem. Você precisará dessas informações para manter o controle de onde cada produto está em um determinado momento!

Seleção e processamento

Esta etapa ocorre após a equipe do depósito ter recebido todo o estoque. Eles vão usar selecione e empacote software para digitalizar cada item selecionado para embalagem. Isso ajuda a garantir que não haja erros na hora de empacotar pedidos! As máquinas de embalagem aplicarão automaticamente etiquetas às caixas. E eles serão embalados em contêineres antes de serem enviados.

Embalagem

Quando você tem um pedido, você precisa se certificar de que ele está embalado corretamente para que não seja danificado durante o transporte. Seu método de embalagem também deve ser compatível com o método de entrega.

Por exemplo:

Se você estiver vendendo produtos digitais, não é necessário embalá-los em uma caixa. Mas, se você estiver enviando produtos físicos, precisará usar caixas ou outro material de embalagem.

Envios

A processo de envio de seus produtos também é essencial.

Depois de escolher e embalar seus produtos, você precisa enviá-los aos clientes o mais rápido possível. Para que recebam atempadamente a sua encomenda online! Você pode contratar uma empresa prestadora de serviços de logística terceirizada ou fazer você mesmo, dependendo de:

• Quanto volume de pedidos você recebe por dia?
• Quantos funcionários você tem trabalhando para você em um determinado momento?

Você decidiu fazer você mesmo? Em seguida, certifique-se de embalar todos os itens adequadamente antes de enviá-los. Assim, não há danos durante o transporte ou entrega. Porque pode causar problemas mais tarde. Não se esqueça de anexar etiquetas de envio a cada pacote. A logística de terceiros compra principalmente essas etiquetas de transportadoras. Eles também escolhem materiais de embalagem para seu serviço de atendimento. Para que os produtos que os seus clientes encomendam cheguem em segurança às suas mãos.

Quando você confia em uma empresa de logística terceirizada para operações de atendimento de pedidos, seus clientes recebem seus pedidos com custos de envio reduzidos.

Você também pode orientá-los com seus requisitos específicos escrevendo-os em uma guia de remessa.

Gestão pós-venda 

As empresas garantem que você obtenha o melhor atendimento pós-venda desde o dia em que faz um pedido em nosso site. Você pode contatá-los se tiver algum problema com seu pedido. Ou se você quiser devolver seu produto por qualquer motivo. (Incluindo não gostar do produto ou querer outra coisa).

Benefícios do atendimento de pedidos para negócios de comércio eletrônico

Como colegas empreendedores, sabemos que cada minuto do seu tempo é precioso. Portanto, temos esta lista útil dos principais benefícios do atendimento de pedidos para o comércio eletrônico, para que você possa voltar ao que é importante: expandir seus negócios.

Você economiza tempo terceirizando suas necessidades de atendimento de pedidos.

Você ficará tranquilo sabendo que seus pedidos serão atendidos no prazo. E, eles chegarão onde precisam ir a tempo todas as vezes.

Com o parceiro de atendimento de pedidos adequado, você pode garantir que eles embalem seus produtos corretamente. E, haveria menos chance de danos durante o trânsito. Isso significa que é mais provável que eles cheguem ao seu destino parecendo novos!

O parceiro certo também terá experiência em devoluções e trocas. Se um item chegar danificado ou não conforme descrito, eles saberão o que fazer para alcançar a satisfação do cliente. Isso aprimora suas operações comerciais. Além disso, garante que todas as transações sejam executadas sem problemas do início ao fim.

Seus parceiros também fornecerão dados valiosos. Por exemplo, o número de pedidos por dia e a rapidez com que esses pedidos saem do centro de atendimento ou depósito.

Escolhendo o atendimento de pedidos correto

O atendimento de pedidos faz ou quebra um negócio. Aprendi isso enquanto gerenciava uma empresa de uma década. Quando se trata de atendimento de pedidos, há muitas coisas que você precisa considerar antes de tomar uma decisão.

Você deve primeiro pensar em garantir que seus processos de recebimento sejam otimizados. Para que seu estoque seja reabastecido quando necessário e enviado prontamente. Sem causar atrasos para os clientes que aguardam seus pedidos! Parece um acéfalo? 

Mas, se você não tiver um processo simplificado para receber e processar pedidos recebidos, poderá perder dinheiro e clientes a cada minuto. Certifique-se de que seu sistema de gerenciamento de estoque esteja configurado para que os itens nunca fiquem sem estoque ou sejam perdidos em trânsito.

A outra coisa que você deve estar atento é o tipo de produto ou serviço que você vende. Se sua empresa vende itens que precisam de manuseio especial, como alimentos ou eletrônicos, é melhor que a empresa que envia esses itens o faça por conta própria e não por meio de uma empresa de atendimento de pedidos. Tenha um plano B pronto se algo estiver errado com seu centro de distribuição, depósito ou instalação de remessa. Pode ser necessário contratar mais trabalhadores que possam ajudar com a embalagem e o envio durante os períodos de maior movimento.

Em terceiro lugar, mantenha uma quantidade adequada de estoque em estoque para acompanhar as demandas de seu público.

Seus clientes esperam prazos de entrega rápidos. Se eles não receberem seus itens em 72 horas, eles passarão para outro fornecedor que possa enviar mais rápido.

Desafios do atendimento de pedidos explicados

O atendimento de pedidos é um dos processos que não deve ser negligenciado em sua cadeia de suprimentos ao administrar uma empresa. Por experiência, se você não tiver uma compreensão sólida de como cada parte de sua cadeia de suprimentos funciona em conjunto, poderá acabar enfrentando alguns desafios de atendimento severos.

Controle de Estoque

Controle de inventário é essencial para gerenciar custos e garantir que seus clientes recebam seus produtos de forma rápida e eficiente. Quando os níveis de um sistema de estoque são muito altos, você gastará desnecessariamente em espaço de armazenamento e custos de estoque. Quando estão muito baixos, os clientes podem não conseguir encontrar o que desejam em estoque quando desejam.

Planejamento de demanda

O planejamento da demanda também é crucial para gerenciar custos e garantir as expectativas do cliente. Mas isso envolve prever quanta demanda haverá em um determinado período para que os fabricantes possam produzir produtos suficientes para atender a essas necessidades. Isso também sem ultrapassar o orçamento em custos de produção ou ter mercadorias não vendidas em depósitos. Planejamento de demanda ajuda as empresas a garantir que não estão produzindo demais ou de menos com base em seus dados de vendas de anos anteriores.

Planejamento Logístico

O planejamento logístico envolve garantir que seus produtos estejam disponíveis quando necessário. Quer isso signifique obtê-los do fornecedor ou nas mãos dos clientes depois de comprados on-line (ou pessoalmente)! Isso geralmente envolve garantir que seus fornecedores tenham espaço suficiente para armazenar seus estoques à mão antes de serem enviados para entrega, o que pode ser complicado se não houver espaço suficiente disponível!

Gestão da cadeia de abastecimento:

O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve descobrir quais peças são usadas para fazer cada produto, para que você saiba de onde tudo veio originalmente (e quem forneceu essas peças).

Melhorando o atendimento de pedidos

Procurando melhorar seu processo de atendimento de pedidos? Hoje é seu dia de sorte. Aqui estão algumas das poucas coisas que você deve ter em mente. Isso ajudou minha empresa a resolver o mesmo problema antes. Então, ajude-se.

Tenha um modelo de atendimento de pedido apropriado:

Primeiro, certifique-se de ter um modelo de atendimento de pedidos apropriado para o seu negócio. A maioria das empresas usa um armazém ou centro de distribuição para armazenar estoque e enviá-lo aos clientes. Mas sua loja provavelmente é seu armazém se você estiver no varejo. Nesse caso, pense em diferentes maneiras de melhorar a visibilidade da cadeia de ponta a ponta. Para que todos os envolvidos no processo saibam o que está acontecendo.

Use o microarmazenamento:

Você também deve considerar o uso de microarmazenamento se vender produtos pesados ​​ou frágeis. Isto é especialmente verdadeiro para itens alimentares como carne e produtos hortícolas. Não vale a pena o risco de enviá-los por todo o país com outros itens em uma caixa!

Tenha uma boa comunicação com sua equipe de armazém e equipe de atendimento

Outra ótima maneira de ter um atendimento eficiente de pedidos é garantir uma boa comunicação com a equipe do armazém e a equipe de atendimento. Garanta que sua equipe de atendimento saiba o que se espera deles. E como eles devem interagir com os clientes quando fizerem seus pedidos.

Visibilidade da cadeia de ponta a ponta

Com visibilidade da cadeia de ponta a ponta, você pode ver facilmente onde está todo o seu inventário. Você saberá exatamente onde está sendo armazenado e quanto tempo leva para ir do ponto A ao ponto B para que tudo corra bem. A desvantagem é que esse método ainda tem custos, embora ofereça melhor visibilidade do que outros modelos.

Leitura sugerida: Como pagar fornecedores no Alibaba via Pay Later?

Perguntas frequentes sobre o atendimento de pedidos

Conclusão

Então, isso é tudo sobre o atendimento de pedidos. Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas sobre o processo completo de atendimento. Perguntando, o que vem a seguir? É bem simples. Decida sobre um modelo de atendimento de pedidos e uma estratégia de atendimento de pedidos apropriados para o seu negócio e veja-o florescer. Por fim, acompanhe seus processos de atendimento de pedidos com a ajuda de qualquer sistema de gerenciamento de pedidos. E temos certeza de que em breve você alcançará o nível de satisfação do cliente que almeja.

Quer saber mais sobre o atendimento de pedidos? Ou tem alguma dúvida ou preocupação? Veja nossa página de serviços para mais detalhes.