Melhor Serviço de Atendimento Omnicanal da China

Bem-vindo ao meu VERDADEIRO Avaliação dos serviços de atendimento omnicanal. 

Tenho gerenciado o atendimento há anos e atribuo grande parte de minhas conquistas a esse serviço. Agora, eu fiz uma pesquisa completa sobre Cumprimento da China estratégia baseada em meses de estudo. 

Você saberá como fazer custo benefício, oportuno e sem complicações cumprimento. Com uma experiência de compra PERFEITA, seus clientes provavelmente retornarão para você. Além disso, você ECONOMIZA com os canais de vendas integrados. 

Neste artigo, vou compilar as informações sobre Omnichannel Fulfillment. 

Vamos mergulhar direto! 

O que é atendimento OmniChannel? 

O atendimento OmniChannel é uma estratégia de negócios que integra todos os canais. Isso inclui lojas físicas, móveis e online. 

Tome o meu negócio como exemplo. eu tenho um site do Network Development Group, um appe um loja de tijolo e argamassa, todos os quais eu quero ser CONSISTENTE com um. 

Com o omnichannel, meus clientes podem FLIP entre os canais sem dificuldade. Um cliente pode comprar online e, em seguida, optar por retirar o item na loja. 

Dê um CONSISTENTE, EXPERIÊNCIA SUAVE em todos os canais; você MELHORA as expectativas do cliente. Então por que não? 

Por que você deve escolher o Atendimento Omnicanal? 

Queremos que nossos clientes MELHOREM sua experiência de compra enquanto REDUZEM os custos operacionais. Aqui é quando as estratégias de atendimento omnichannel entram em ação. 

Eu compilei os benefícios do atendimento omnichannel abaixo. 

1. Gerenciamento de estoque aprimorado

Gestão de inventário é um dos componentes mais CRÍTICOS da corrida canais de comércio eletrônico. Rastrear o inventário em tempo real pode ser DIFÍCIL à medida que as operações AUMENTAM. Especialmente se muitos pontos de contato exigirem inventários independentes.

Eu consigo operações de atendimento COMBINE desde que usei um serviço de atendimento omnicanal. O que realmente ajuda é que isso ABAIXA custo do inventário e gerenciamento de armazenagem. 

2. Aprimorando a experiência do cliente

Quando você se depara para melhorar a experiência do cliente, existem alguns pontos:

• Cumprimento de pedido RÁPIDO
• Relatórios em TEMPO REAL
• Acesso a uma VASTA GAMA de produtos

Consigo MERGE inventário para MÚLTIPLOS canais de venda. Além disso, ajuda a CENTRALIZAR todo o processo. O método Omnichannel de Cumprimento de Pedidos melhora os prazos de entrega. Dá aos clientes finais acesso a bens em DIFERENTES canais. 

3. Gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos

Conforme mencionei, Estratégia de Atendimento Omnicanal PERMITE que você LIGUE seus canais de vendas. Você consegue construir um processo de manifestação UNIFICADA. Isso melhora o gerenciamento da cadeia de suprimentos para MINIMIZAR os custos operacionais e OTIMIZAR processos inteiros. 

Com um sistema de gerenciamento de depósito em TEMPO REAL, você MELHORA a eficiência operacional. Além disso, permite uma gestão de estoque mais EFICIENTE para os clientes finais. Então eles podem facilmente TRACK seus itens. 

Em primeiro lugar, foi difícil aplicar o atendimento de pedidos omnichannel aos meus canais de comércio eletrônico. Não muito tempo até que eu percebi atendimento de pedidos omnicanal tem AUMENTAR as experiências do cliente! 

A INTEGRADO os processos de atendimento permitem o desenvolvimento de NOVOS canais de vendas. Além disso, permite serviços de plataforma cruzada, como 'compre online, devolva na loja.' Os clientes podem PERSONALIZAR sua experiência de compra.

Essas vantagens tornam o atendimento omnichannel uma escolha ATRAENTE. No entanto, alguns problemas podem dificultar a implementação.

Vamos ver alguns dos DESAFIOS e como superá-los.

Desafios para o Atendimento Omnicanal 

Existem desafios para implementar o atendimento omnichannel em suas lojas de varejo. Você pode superá-lo identificando problemas comuns e descobrindo soluções omnichannel apropriadas.

1. Gerenciamento de estoque em várias circunstâncias

SINCRONIZANDO seus estoques em tempo real em diferentes PONTOS DE TOQUE pode ser difícil.

O mesmo item pode ter muitos SKUs em diferentes plataformas. Assim, rastrear SKUs em tempo real pode ser mais DIFÍCIL do que você pensa.

Quando testo o varejo omnichannel, enfrento algumas DIFICULDADES com a gestão de estoque. Como preciso atualizar minhas contagens de inventário em tempo real, é problemático usar muitos canais de VENDAS.

Aqui está como resolvi o problema. eu emprego um Plataforma de atendimento CENTRALIZADA para rastrear muitos SKUs em vários canais. Isso MANTÉM o controle do meu inventário. Também garante que não haja DISPARIDADES em meus níveis de estoque.

2. Gestão de Parceiros 3PL

A Estratégia OmniChannel centraliza seus processos de FULFILLMENT. No entanto, isso pode complicar o seu negócio logisticamente. Especialmente se sua base de clientes for disperso em MÚLTIPLAS áreas geográficas.

Nesses casos, há uma clara necessidade de um melhor SOFTWARE de gerenciamento de operações. O software permite que você gerencie e interaja com parceiros de logística omnicanal SEM ESFORÇO. 

Também, AI / ML fornece opções 3PL AUTOMATIZADAS e OTIMIZADAS em sua plataforma.

3. Rastreamento de Pedido Difícil

Hoje, monitoramento de pedidos ao vivo é essencial para a experiência de compra ONLINE. As empresas podem REDUZIR a ansiedade pós-compra e o remorso do comprador. Isso MELHORA a experiência do usuário da sua plataforma. Também MINIMIZA cancelamentos de pedidos.

De minha parte, implementei uma abordagem de rastreamento de pedidos CONFIÁVEL. Além disso, integrei o atendimento de pedidos em CANAIS consolidados. Isso envolve o estabelecimento de um LIMPAR caminho de comunicação entre comerciantes e compradores. 

Como desenvolver uma estratégia de atendimento Omnichannel? 

As necessidades de cada marca e canal podem ser muito diferentes. Portanto, não existe uma única estratégia omnichannel que funcione para todos. Aqui estão algumas coisas a considerar e algumas estratégias que considero úteis.

Terceirizar atendimento omnicanal para um único 3PL

Provedores de logística de terceiros (3PL) pode lidar com TODAS as facetas do atendimento omnicanal. Uma das coisas MAIORES que eu tentei.

3PLs oferecem MÚLTIPLOS CANAIS de logística. Você obtém integrações DIRETAS para todas as principais plataformas de comércio eletrônico. Além disso, eles oferecem frete RÁPIDO e GRATUITO para canais de venda como Google Shopping. 

É simples expandir para canais de vendas ADICIONAIS. Você pode manter o controle sobre estoque e pedidos em um ÚNICO painel.

Manter atendimento interno

Existem dois exemplos de atendimento interno. MANTER a mercadoria em Início e fazendo VIAGENS diárias ao correios. O outro é ALUGAR um armazém e equipando-o com ESPECIALISTAS em atendimento. 

No entanto, o armazenamento de inventário pode ser DIFÍCIL. Você pode SUPERAR seu espaço ou nunca preenchê-lo totalmente e ficar vinculado a um contrato de aluguel de longo prazo.

Use métodos e serviços diferentes para vários canais

A estratégia de distribuição multicanal requer uma VARIEDADE de técnicas de atendimento. Várias empresas empregam uma estratégia HÍBRIDA para atendimento de pedidos. Por exemplo, lidar com algumas tarefas DENTRO DE CASA e fazer parceria com empresas para determinados canais. 

A Amazon tem os requisitos MAIS RIGOROSOS para Envio de crachá principal. Por isso, normalmente emprego o FBA para o atendimento da Amazon.

Algumas empresas têm locais FÍSICOS onde podem aceitar em pessoa or retiradas na loja. Alguns podem até atender pedidos de clientes, servindo como centros de distribuição.

Obtenha a melhor tecnologia compatível com vários canais

Uma organização pode combinar canais de venda com um Gerenciamento de pedidos or Sistema ERP. Ele cria uma abordagem de atendimento mais UNIFICADA.

CONFIRA a TECNOLOGIA fornecida pelos fornecedores de atendimento de varejo. Integrações com plataformas de e-commerce e mercados online são características dos serviços de atendimento omnicanal. Por exemplo, SOFTWARE para gerenciamento de reembolsos e sistemas de gerenciamento de estoque.

Dicas essenciais para o atendimento omnicanal bem-sucedido

As empresas podem definitivamente melhorar seu processo de atendimento de pedidos omnichannel. Vou listar minhas dicas GANHADORAS para atendimento omnichannel abaixo.

Simplificação de software

software de API entra em ajuda aqui. 

Conectei os sinais de DEMANDA dos canais aos sistemas de entrega omnichannel usando API. Cada um dos meus pedidos de clientes pode ser atribuído à MELHOR transportadora e nível de serviço. Plataformas avançadas também podem usar multimodal soluções para entregar os melhores resultados.

Reorientação para Roteamento

Você sabia que a entrega last mile custa até 53% das despesas de envio? 

Os remetentes experientes devem ter a dor de cabeça da entrega na última milha. Eu combino cada remessa com o modo apropriado e Nível de serviço. Isso requer uma abordagem MULTIMODAL para gerenciamento de rede complicado.

As soluções de última milha orientadas por API usam uma rede de transportadoras CONFIÁVEIS para OTIMIZAR o planejamento de rotas. Mesmo os envios mais complicados e urgentes estão em boas mãos. Então você pode deitar e relaxar.

Coloque a visibilidade em primeiro lugar

Visibilidade não é apenas uma palavra da moda na cadeia de suprimentos. É crucial para o atendimento de pedidos omnichannel e experiência de última milha. 

A visibilidade do INVENTÁRIO é essencial para as operações de atendimento. As soluções para atualizações de última milha em tempo real devem fazer parte dos PLANOS de atendimento omnichannel. É para reduzir o RISCO de entregas perdidas e clientes insatisfeitos.

Não sacrifique taxas

Os REQUISITOS de entrega do cliente e os CUSTOS de atendimento são críticos. Então, como você pode matar dois coelhos com uma cajadada só?

Investigar as opções é crucial para descobrir o MELHOR custo-benefício e serviço. No entanto, obter cotações de várias operadoras pode ser trabalhoso e demorado.

Você não precisa fazer INÚMERAS ligações telefônicas e e-mails individuais. Uma dica: compare preços de vários correios usando um plataforma de compra de taxa automatizada. 

Como resultado, eles podem se tornar rapidamente mais PRODUTIVOS e ECONÔMICOS.

Perguntas frequentes sobre atendimento omnicanal

Qual é o próximo

A estratégia de atendimento omnichannel é definitivamente uma forma prática de melhorar lealdade do consumidor. É a MELHOR maneira de minimizar o custo de atendimento. 

Quer aumentar a EXPOSIÇÃO dos seus canais de venda? 

Estamos prontos para dar uma mão. LeelineFornecimento tem mais de 10 anos de experiência em fornecimento e marketing. Para entrar em contato conosco: hoje para levar seu negócio de comércio eletrônico ao PRÓXIMO NÍVEL!