Como melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

Iniciar um negócio de e-commerce não é muito difícil.

Se você duvida da precisão desta afirmação, talvez você não tenha visto o estatística mostrando que entre 12 e 24 milhões de sites de comércio eletrônico existem em todo o mundo.

O difícil é fazer com que as pessoas visitem seu e-commerce e só saiam depois de fazer uma compra ou responder positivamente ao seu call to action.

Dos 12 a 24 milhões de sites estimados, menos de dez por cento atingir um faturamento de $ 1,000 por ano.

Se você considerar que as taxas de conversão de comércio eletrônico são 2.22%, fica claro que há um desafio e um potencial no comércio eletrônico.

Se você é um dos donos de empresas de comércio eletrônico que lutam para aumentar as taxas de conversão, este artigo é para você.

Nós nos concentramos em como você pode melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico e aumentar seus lucros.

O que é uma taxa de conversão?

Muitas pessoas com conexão à Internet gastam seu tempo procurando coisas para compra on-line. Normalmente, antes de um indivíduo decidir comprar algo, ele já visitou muitos sites. Qualquer que seja o site do qual um indivíduo compre, converteu com sucesso essa pessoa em um cliente.

Uma taxa de conversão denota a proporção de pessoas que visitam um site e eventualmente se transformam em clientes. Portanto, aumentar sua taxa de conversão significa fazer com que mais pessoas comprem o que você está vendendo em sua loja de comércio eletrônico sem aumentar o tráfego.

Embora muitas pessoas pensem na taxa de conversão como denotando uma compra, a ideia de taxas de conversão pode ser estendida para envolver várias outras matrizes. A plataforma de comércio eletrônico BigCommerce.com listas algumas das ações de um visitante do site que podem ser registradas como uma conversão:

• Cadastrando-se para receber e-mails
• Adicionando itens a uma lista de desejos
• Compartilhamentos de mídia social

Calculando a taxa de conversão

Uma taxa de conversão pode ser calculada simplesmente registrando o número de visitantes do seu site de comércio eletrônico e o número de visitantes que realizam a ação que você qualifica como conversão. Divida o número de visitantes que convertem pelo número total de visitantes e multiplique a resposta por 100. O valor obtido é sua taxa de conversão.

Para ter uma ideia da taxa de conversão que você precisa segmentar, você precisa saber o que é uma taxa de conversão razoável. Segundo para BigCommerce.com, “Mesmo se você estiver fazendo tudo certo, ainda pode esperar ganhar a venda em cerca de 2% das vezes”.

Apesar da visão de BigCommerce.com de que, mesmo que você esteja fazendo tudo certo, pode antecipar uma taxa de conversão de cerca de 2%, a empresa de publicidade online WordStream.com informa que os 10% principais dos sites de comércio eletrônico atingem taxas médias de conversão de 11.45%.

Melhorando suas taxas de conversão de comércio eletrônico

Cada pessoa que visita seu site está um passo mais perto de se tornar um cliente pagante. Você pode fazer muito para garantir que essas pessoas se convertam em clientes. Vejamos algumas das coisas que você pode fazer para fazer isso com sucesso.

Demonstrar qualidade

Quando as pessoas compram online, elas não podem ver os produtos físicos que estão prestes a comprar. É, portanto, sua responsabilidade garantir que eles tenham a melhor impressão dos produtos que desejam comprar.

Para ajudar seus clientes em potencial a visualizar os produtos que você oferece, você precisará investir em imagens e vídeos de qualidade. Você também vai precisa fornecer o máximo de detalhes sobre o produto que possível. Por exemplo, ao vender móveis de escritório, forneça detalhes sobre o comprimento, a altura e a largura da mesa que está vendendo.

Mostre que sua loja de comércio eletrônico é segura

Para um site de comércio eletrônico, a segurança é o recurso mais crucial. As pessoas não querem inserir seus dados de cartão de crédito em um site em que não confiam.

Não são apenas os clientes em potencial que devem se preocupar com a segurança; você também deveria. Se sua empresa colocar em risco a segurança do cliente, você sofrerá danos à reputação.

Para demonstrar a segurança do seu site, mostre que você está usando uma plataforma de e-commerce respeitável. Além disso, certifique-se de que o serviço de hospedagem que você usa tenha alguns recursos de segurança integrados. Diga aos clientes em potencial em seu site de comércio eletrônico quais medidas você implementou para aumentar a segurança deles.

A melhor maneira de demonstrar aos clientes que você se preocupa com a segurança deles é usando um gateway de pagamento favorito.. Um gateway de pagamento processa pagamentos em nome de uma loja de comércio eletrônico. A vantagem de tais serviços é que eles são grandes e têm os recursos para garantir que os dados do cliente estejam seguros.

Descomplique seu site

O Wix.com aconselha os proprietários de lojas de comércio eletrônico a garantir que seus sites sejam descomplicados e tenham uma chamada à ação clara. A plataforma de comércio eletrônico diz, "Certifique-se de que os compradores possam navegar facilmente em seu site para encontrar o que estão procurando."

Wix.com acrescenta que "Se o seu catálogo de produtos não estiver diretamente na página inicial do seu site, adicione um botão proeminente 'Comprar agora' ou 'Começar a comprar' que leve os clientes até lá".

Também é vital garantir que seu site não tenha uma alta taxa de erros e esmagamentos. O Baymard Institute, uma empresa de pesquisa que realiza pesquisas em larga escala sobre a experiência do usuário online, relata que 12% dos compradores on-line que abandonam seus carrinhos o fazem devido a erros e falhas no site.

Simplifique o processo de checkout

Nirav Sheth, o criador de um produto de software de checkout conhecido como Awesome Checkout, diz que “Se os compradores se comprometeram a comprar um produto, seu trabalho é levá-los ao checkout o mais rápido possível”. Ele acrescenta: “Para isso, peça o mínimo possível a eles”.

As conclusões de uma pesquisa do Baymard Institute apoiam a ideia de que você deve fazer o checkout processo o mais suave possível. O instituto de pesquisa informa que 24% dos entrevistados indicaram que abandonaram seus carrinhos porque o site queria que eles criassem uma conta e 18% não concluiu a compra porque o processo de checkout foi muito longo e complicado.

Garantir um processo de checkout tranquilo pode ser alcançado usando software de checkout que emprega algoritmos que podem trabalhar algumas informações básicas, como tipo de cartão de crédito, sem solicitar que o cliente preencha os detalhes.

Tenha uma política clara de devolução ou garantia

Os clientes online retornarão entre 15 e 40% dos bens que compram. Isso explica por que algumas pessoas desconfiam de comprar em sites de comércio eletrônico que não possuem uma política explícita de devolução ou garantia.

Os clientes querem uma garantia de que podem devolver rapidamente o que não gostam. É importante cumprir a promessa que você faz, porque os clientes escreverão críticas contundentes se você for lento em honrar suas promessas.

Seja um negócio honesto

Pelas dicas acima, fica claro que as empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar suas taxas de conversão precisam demonstrar que são empresas honestas e legítimas. Essas empresas não apenas obterão negócios repetidos, mas também obterão boas críticas que atraem novos clientes.