Tendências e estatísticas de avaliações on-line: uma visão geral abrangente em 2024

Suponha que você tenha que COMPRAR um HEADSET. 

O que você vai fazer? 

• Encontre o PRODUTO. 
• Confira as imagens e a descrição do produto. 

Feito? Ainda não. 

Ainda temos uma coisa IMPORTANTE a saber sobre a QUALIDADE dos produtos. E essas são AVALIAÇÕES DE CLIENTES ONLINE. 

Você não acha que é verdade? 

62% dos usuários ONLINE dos EUA verificam as avaliações antes de comprar qualquer SERVIÇO. (Segundo a Statista). Os clientes leem pelo menos 4 a 6 avaliações antes de ESTABELECER a confiança nos negócios. 

Todas essas avaliações online estatística explore a SIGNIFICAÇÃO das avaliações. 

Você quer saber mais? 

Este artigo analisa análises on-line e estatísticas relevantes. 

Pronto? 

Quantas pessoas leem avaliações online

Existem DOIS CASOS de avaliações online. 

• Revisões positivas. 
• Comentários negativos. 

Você sabe por que os CLIENTES dão uma OLHADA nas avaliações? 

Isso afeta sua DECISÃO de compra. Os consumidores leem as avaliações para decidir se compram este ITEM. 

Aqui estão diferentes estatísticas relacionadas a AVALIAÇÕES ONLINE. 

95% dos clientes lêem avaliações online 

Suponha que dez pessoas verifiquem os produtos. 

Cada 9 em cada 10 pessoas veja as avaliações de PRODUTOS. Isso me ajuda a TOMAR outras decisões sobre os produtos. 

58% afirmam comprar mais se houver avaliações POSITIVAS. 

89% dos consumidores dizem que verificar avaliações online faz parte de sua jornada 

A jornada de compra de um CONSUMIDOR garante a checagem das avaliações. 89% afirmam este fato. Se eles compram um item, SEMPRE verificam os comentários. 

49% de consumidores acho que é um dos 3 principais fatores de influência para a compra. 

98% das pessoas “ocasionalmente” lêem avaliações de empresas locais

Diferentes pesquisas mostram os READS de uma revisão online. 

98% das pessoas ocasionalmente visualizam as AVALIAÇÕES. É um aumento de 60% em relação a 2020. 

O consumidor médio lê pelo menos dez avaliações. 

Uma média de 10 avaliações CONSTRÓI a confiança do consumidor. A maioria das pessoas descobre NEGÓCIOS LOCAIS através da internet. 

Este fato é VÁLIDO para pessoas mais velhas. Os jovens pesquisam mais avaliações antes de confiar em um NEGÓCIO LOCAL MÉDIO. 

Onde as pessoas leem avaliações online

Revisar RASTREADORES!? 

As avaliações do Google não são uma plataforma de avaliação ÚNICA. A maioria das pessoas, pelo que sei, só conhece o GOOGLE REVIEWS. 

Você sabe por quê? 

Porque o GOOGLE é a primeira coisa que a gente vê na internet. As avaliações aparecem na PRIMEIRA experiência. 

Mas há muitos outras PLATAFORMAS de avaliação. 

Aqui estão algumas estatísticas relacionadas a sites de avaliação online. 

• O Google é o site de avaliação TOPMOST. 67% dos VENDEDORES preferem escrever comentários no GOOGLE. aumentou em 4% em 2021, chegando a 71%. Isso torna o GOOGLE uma das MELHORES plataformas de avaliação. (Um relatório da Statista)
• 72% dos consumidores acreditam mais no GOOGLE REVIEWS. Isso os ajuda a encontrar um negócio LOCAL e a confiar na empresa. 
• O Facebook está logo atrás do GOOGLE como um dos MELHORES rastreadores de avaliações. Mas a diferença é MUITO ALTA. O a porcentagem de compartilhadores de resenhas é de 24%. Verifique a DIFERENÇA entre as avaliações do Google e do Facebook. É uma diferença de 43%. 
• A classificação do Yelp é OUTRO fator crucial para os consumidores. As avaliações do Yelp são importantes para a maioria dos CLIENTES. Cerca de 7% das ações existem no YELP. É a terceira plataforma de avaliação mais POPULAR, logo após o Facebook. 
• Yelp tinha 224 milhões de AVALIAÇÕES apenas em 2021. Tem aumentado ao longo dos ANOS.

Que porcentagem de pessoas deixam comentários online

Eu tenho uma pergunta para você. Com que frequência você deixa comentários? 

Nem todas as pessoas deixam comentários ONLINE. Além disso, existem MUITOS SITES DE AVALIAÇÃO POPULAR. 

O Google é um BOM site para deixar um comentário sobre uma empresa local. 

Em relação a um ITEM na Amazon, você pode deixar um comentário no GOOGLE? 

Olhar. Não, você não pode. Depende do site onde você COMPROU um item. 

Então temos que DECIDA onde DEIXAR AVALIAÇÕES. Esses casos afetam o processo de deixar comentários. 

Aqui estão mais estatísticas sobre isso. 

• 74% de consumidores deixar comentários em um site online. Isso significa que 3 de 4 revisores estão lá para DEIXAR o feedback do cliente. 
• 34% dos revisores geralmente têm uma EXPERIÊNCIA POSITIVA de um serviço. Um em cada quatro deixa uma REVISÃO quando tem uma experiência POSITIVA. 
• 61% de consumidores dizem que revisam UM item no caso de um serviço EXCEPCIONAL. 
• 16% dos COMPRADORES ONLINE rever produtos em pedidos. Se uma marca ou equipe de vendas solicita deixar uma AVALIAÇÃO, os consumidores o fazem. 
• 17% FORNECER suas análises on-line somente se a marca mudar de opinião. Suponha que a experiência inicial deles seja terrível. Mas a segunda EXPERIÊNCIA é a CLASSE TOP. Então você pode escrever comentários. 
• Somente 7% de consumidores não deixe comentários. Pode ser devido à SUA MÁ EXPERIÊNCIA. 

Por que as empresas precisam de avaliações online 

Os consumidores confiam nas avaliações online. É uma GRANDE oportunidade para as empresas: 

• Aumente seus Exposição da MARCA. 
• Melhorar sua base de clientes. 
• Conquistar a confiança de seus clientes. 
• Gere mais vendas

Todas essas RAZÕES obrigam uma empresa local a ter AVALIAÇÕES ONLINE POSITIVAS. 

Aqui estão algumas estatísticas que comprovam esse fato. 

• 21% das avaliações desempenham um GRANDE papel na descoberta de negócios. Isso ajuda a marca a melhorar sua reputação online. 
• 41% das avaliações têm um papel MODERADO na descoberta da marca. 
• 25% das avaliações têm um papel LEVE nas marcas. 
• AROUND 12% NÃO TEM PAPEL na descoberta de negócios. 

avaliações online falsas

Todas as avaliações disponíveis online não são ORIGINAIS. 

Você acredita nisso? 

Você não pode confiar em AVALIAÇÕES ONLINE apenas OLHANDO para elas. Talvez você receba uma crítica FALSA, seja uma crítica boa ou ruim. 

Segundo a Statista: 

Em 2021, 2.7 milhões de AVALIAÇÕES FALSAS foram detectadas em sites de avaliação online. 

Fora disso, 46% foram avaliações cinco estrelas. 29% foram avaliações de uma estrela. 

Você sabia que a marca manipula avaliações? 

• Manipule avaliações negativas para DIMINUIR a reputação do concorrente. 
• Avaliações online positivas costumam ser um OBJETIVO para aumentar a reputação da própria marca. 

Vamos conhecer as ESTATÍSTICAS detalhadas das avaliações falsas. 

• 82% dos consumidores LÊEM avaliações falsas no ano passado. As gerações mais jovens ENCONTRARAM uma PROPORÇÃO MAIOR de críticas falsas. De 18 a 34 anos compartilharam 92% do total de avaliações de impostores. (Um relatório do Invesp)
• 67% dos consumidores consideram as AVALIAÇÕES FALSAS um GRANDE problema. 
• O Google detectou a maior porcentagem de avaliações falsas. Teve cerca de 10.7% do TOTAL de revisões de fraude. Yelp ficou em SEGUNDO com 7.1% avaliações falsas. O Facebook tem as BAIXAS avaliações de fraude. A participação é de 4.9%.
• Em 2020, o Google removeu 55 milhões de AVALIAÇÕES. Em 2019, as estatísticas projetadas 75 milhões de avaliações. Todas eram revisões de negócios fraudulentas. 

Como avaliações falsas estão ameaçando empresas locais

As avaliações dos consumidores têm CONTROLE sobre a compra. 

Por exemplo, tenho que comprar ÓCULOS DE TELA. O que vejo a princípio são as críticas positivas e negativas. 

A próxima reação? 

É óbvio! Se o classificação média por estrelas é 4.5 ou acima, eu penso sobre isso. 

Essa é a principal razão pela qual as avaliações falsas afetam a abordagem. 

Os mesmos casos se aplicam a ESCOLHER e encontrar empresas locais. Aqui está alguma validade sobre este FATO. 

• Oito em cada dez internautas vão para as REVISÕES para pesquisa de localidade de negócios. É cerca de 82%.
• Nos últimos anos, 86% das pessoas opiniões consultadas para encontrar um NEGÓCIO. 
• Cerca de 56% consultam na faixa etária de 18 a 54 anos.
• Um em cada dez acima de 55 anos consulta avaliações. 

Ele indica o COMPORTAMENTO dos internautas com uma classificação MÉDIA. Uma avaliação falsa leva os clientes na direção ERRADA. 

Como as avaliações online afetam a confiança

Eu até VERifico os comentários antes de fazer qualquer compra. 

• Nenhuma revisão significa que o PRODUTO é novo e não testado. 
• Comentários positivos significam que posso confiar neles. 
• Avaliações online negativas significam que não devo comprar este item. 

Existem muitas outras estatísticas que mostram confiança nas boas críticas. Aqui estão estes: 

• 49% de consumidores considerá-lo como uma recomendação PESSOAL. Acredite nas críticas tanto quanto nas referências de amigos e familiares.
• 94% de consumidores verifique os comentários. Se as avaliações dos consumidores NÃO FOREM BOAS, é improvável que eles comprem. 
• 80% dos consumidores dizem uma revisão média de 4 estrelas é essencial. Isso influencia suas decisões de compra. 

Importância da resposta aos comentários 

Se os clientes deixaram uma AVALIAÇÃO NEGATIVA, eles esperam o quê? 

Os clientes esperam que as empresas RESOLVAM o problema. Às vezes, os consumidores avaliam a empresa AROUSE, às vezes não. 

Vamos conhecer estatísticas detalhadas. 

• 53% de consumidores espere que as marcas RESPONDER às suas avaliações. Tem aumentou de 51% em um único ano. 
• 46% de consumidores não acho que as empresas vão responder. E tem diminuiu de 48% em um único ano. 
• 97% de consumidores leia as respostas das empresas às avaliações. 
• 45% apoiam os NEGÓCIOS se responder às críticas negativas. 

Todas essas estatísticas DESTACAM a importância das críticas negativas. Mesmo uma crítica negativa desempenha um papel fundamental. 

Os benefícios das avaliações positivas

Os consumidores confiam nas avaliações, sejam FAKE ou reais. 

Acho que você não vai acreditar em mim! Deixe-me dar suas estatísticas em TEMPO REAL sobre os benefícios das avaliações positivas. 

Aumento de 15% no SEO pela avaliação positiva 

Search engine optimization é o fator mais crucial para um site. 

Se você quer RANK no GOOGLE MAPS, tenha reputação! E é possível com avaliações POSITIVAS. 

De acordo com o estudo, houve um 15% aumento de SEO para comentários positivos. Por outro lado, mais AVALIAÇÕES ruins prejudicam seu SEO e classificação de negócios. 

Aumento de 25% nas conversões em resposta a um aumento de 0.1% nas avaliações 

95% de consumidores fique de OLHO nas avaliações positivas. Uma única crítica positiva tem um aumento POTENCIAL nas vendas. 

Por exemplo: 

Se sua classificação positiva aumentar em 0.1%, há um AUMENTO DE 25% na conversão. Você gera mais vendas. Traga mais consumidores. 

11 clientes em potencial para um cliente satisfeito

Se você deixar um CLIENTE feliz, outros 11 virão até você. 

Um estudo no EUA indica tal comportamento. Um cliente satisfeito tem em média 11 clientes adicionais. 

E se o seu RATING estiver abaixo 3.3 de 5, os clientes não compram. Apenas 17% dos compradores tentam usar marcas com 2.2 estrelas. 

Os custos das avaliações negativas

As avaliações online afetam a decisão de compra. 

Seja uma avaliação POSITIVA ou negativa, o que a empresa deseja? 

Eles têm objetivos de alcançando o progresso RÁPIDO. E isso só é possível se o NEGÓCIO tiver uma imagem positiva. 

Assim, uma marca tenta evitar críticas negativas. O poder das avaliações negativas diminui receita em até 10%.

Você quer a VALIDADE DESTE FATO? Aqui está: 

• Uma única avaliação negativa afeta 21.9% de consumidores. 
• Duas críticas negativas afetam 22.3% de consumidores. 
• Corte de três críticas negativas consumidores em 15%.
• Quatro ou mais AVALIAÇÕES NEGATIVAS diminuem os clientes em 10.7%.
• 30.1% de consumidores não acredite em comentários NEGATIVOS. Portanto, isso não importa para eles. 
• Quatro em CINCO consumidores não compre serviços com AVALIAÇÕES NEGATIVAS. 
• Uma péssima experiência DEIXA potenciais clientes de uma marca. Um estudo recente explorou 32% de consumidores mostrando tal comportamento. 
• 64% de consumidores dizem que as empresas perderam o TOQUE dos elementos humanos. No geral, 59% de todos os consumidores acreditam nisso. 
• 80% de consumidores não compre de uma marca FAVORITA depois de uma experiência ruim. 
• Uma única avaliação negativa no YELP diminui receita em 5-9%.

Impacto nas vendas do negócio

As vendas comerciais dependem de fatores como: 

• Qualidade do produto 
• PREÇO 

O preço é ÓBVIO no produto perfil. Mas as avaliações dos clientes indicam a qualidade do produto. 

Como QUALIDADE é mais importante, o gráfico de vendas mostra uma posição vertical. 

Um site com algumas avaliações é MUITO melhor para os consumidores do que nenhuma avaliação. Um estudo da PowerReviews considerou VÁLIDO. 6% de consumidores são mais propensos a comprar produtos com comentários do que sem comentários. 

• 9 em cada 10 pessoas confiam em avaliações online para fazer uma COMPRA. Se houver UMA AVALIAÇÃO POSITIVA, eles podem comprar um serviço. Caso contrário, as críticas negativas prejudicam a decisão de compra de um produto. 
• 93% de consumidores compre produtos com base em AVALIAÇÕES. 
• Avaliação negativa do cliente diminui a reputação do negócio. Pode diminuir até 30 consumidores de um NEGÓCIO. 
• Uma pessoa comum LÊ 10 comentários antes de fazer uma compra. Indica que um produto com 100 avaliações tem mais de 20 avaliações. 
• As avaliações podem melhorar até 13% dos NEGÓCIOS classificação no Google. Isso leva a ALTA conversão e mais vendas. 
• 70% de consumidores compre mais produtos quando as AVALIAÇÕES forem de estranhos. 
• As revisões online aumentam a CTR em 35%. Isso significa mais cliques, mais conversões e mais vendas. 

Avaliação do cliente para empresas B2B＆B2C 

Uma INTERAÇÃO de revisão aciona uma resposta. Pode ser um gatilho POSITIVO ou negativo. 

Especialmente ao comprar produtos a GRANEL, os consumidores não podem comprometer a RELAÇÃO DE DEFEITOS em mais de 3-4%.

Portanto, as avaliações de clientes para empresas B2B e B2C afetam das seguintes maneiras. 

• Suponha que um B2B marca tem uma avaliação positiva. 92.4% de clientes diga sim a uma MARCA DE CONFIANÇA. 5.5% não tem CERTEZA se compra ou não. 2.1% dizem NÃO às marcas com avaliações CONFIÁVEIS. 
• 69.9% dos negócios B2B acreditam que suas vendas aumentaram com avaliações CONFIÁVEIS. Nove em cada dez empresas consideram as REVISÕES como sua prioridade. 

Qual é o próximo

Influência das avaliações online 70-80% dos COMPRADORES. Principalmente a primeira compra depende principalmente das avaliações. 

AROUND 50% na segunda compra depende de AVALIAÇÕES. Revela o quão críticas são as REVISÕES. 

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