O comércio B2B evoluiu para um mundo dinâmico. A inovação tecnológica torna o marketing B2B uma das indústrias mais lucrativas.
As previsões de comércio eletrônico preveem que o mercado business-to-business dos EUA atingirá US$ 1.8 trilhão até 2023. Além disso, 73% dos millennials estão ativamente envolvidos em processos de compra B2B.
À medida que o público B2B muda, os profissionais de marketing devem adotar novas táticas e estratégias de vendas. Então, como você pode se tornar um jogador dominante? Concentre-se nessas tendências de vendas B2B para 2024.
Tendências de comércio eletrônico B2B a seguir em 2024
Uma expectativa crescente de personalização do cliente
O marketing personalizado é um tema quente na esfera B2C, mas também é popular entre as empresas B2B. Isso ocorre porque a maioria dos compradores B2B atuais espera uma experiência de compra B2C.
Muitos compradores B2B notaram a importância da personalização ao selecionar fornecedores. Conteúdo e experiências personalizadas atraem 48% mais clientes.
Quando você ignora isso, você será deixado para trás pelas empresas que ouvem seus clientes.
Várias opções de pagamento
Fornecer aos clientes várias opções de pagamento é outra tendência que certamente veremos em breve. Isso é especialmente verdadeiro para pagamentos sem contato que facilitam os checkouts rápidos e fáceis.
Mesmo antes de as compras online se tornarem populares, os clientes diversificaram gradualmente seus métodos de pagamento.
Permitir que os clientes personalizem seus sites de comércio eletrônico B2B é uma boa maneira de aumentar as conversões. Será essencial oferecer várias opções de pagamento no futuro.
Integrando experiências omnicanal
Omnichannel refere-se a uma presença física e digital no terreno. Os clientes desfrutariam da mesma experiência de compra em lojas físicas, na web ou nas mídias sociais.
O comprador B2B médio interage com seis canais diferentes durante o processo de compra. Agora, os compradores exigem que as empresas B2B sejam proativas e consistentes em muitos canais.
A maioria das empresas B2B planeja implementar iniciativas omnicanal em breve. Ao mesmo tempo, 36 por cento já começaram.
Até 2024, as empresas esperam envolver os clientes em todos os canais de forma transparente.
A popularidade das compras por voz certamente aumentaria.
A compra por voz é a solução perfeita quando os clientes estão sempre em fuga. Prevê-se que o número de compradores de voz aumentará em 55% em 2024. É o Echo da Amazon que desencadeou o crescimento das compras por voz.
Um desafio da compra por voz é que ela nem sempre envolve recursos visuais. Assim, os clientes gravitam em torno de alimentos, eletrônicos e itens domésticos convencionais.
Mantendo clientes fiéis
Um novo cliente é sempre mais caro para adquirir do que um existente. As empresas B2B podem aumentar os lucros entre 25% e 95%, melhorando sua taxa de retenção de clientes em apenas 5%.
Os clientes adoram programas de fidelidade no varejo B2C. A fidelidade do cliente desempenha um papel ainda maior no B2B. O negócio prospera em negócios repetidos e retenção de clientes.
Empresas com crescimento constante geram de 60% a 80% de sua receita de clientes existentes. A empresa que converter novos clientes em receita recorrente em 2024 evitará a estagnação.
Traga o comércio móvel B2B para a vanguarda.
Em 2021, 6.378 bilhões de pessoas terão smartphones, o que significa que 80.63% da população mundial terá um.
O uso de smartphones aumenta a dependência deles para realizar atividades diárias.
A geração millennial, por exemplo, usa smartphones para fazer compras e trabalhar. Isso enfatiza a necessidade de uma oferta B2B mobile-first.
As empresas devem desenvolver aplicativos para aumentar a frequência de pedidos recorrentes. Também pode ser usado para sincronizar seus sistemas com sua equipe de vendas para vendas em trânsito.
Canais flutuantes direto ao consumidor (DTC)
Os clientes agora podem fazer pedidos diretamente com marcas de comércio eletrônico B2B.
Muitas empresas online B2B não querem perturbar suas redes de distribuição escolhendo um modelo de negócios DTC. Esta é uma jogada inteligente e lucrativa.
As empresas que usam o DTC podem melhorar a maneira como seus clientes percebem suas marcas. Além disso, eles podem lucrar mais, pois podem ver toda a sua base de clientes.
Vender diretamente aos consumidores permite que as empresas B2B controlem todos os aspectos da jornada do cliente. Os proprietários de empresas podem controlar todo o processo, desde o acesso ao site de comércio eletrônico até o recebimento do produto.
Com o marketing direto ao consumidor, as empresas B2B podem produzir experiências centradas no cliente com base em dados em primeira mão.
Interação remota e recursos de autoatendimento
A pesquisa mostrou que 70-80% dos novos compradores preferem interagir remotamente com os vendedores. Os tomadores de decisão B2B estão igualmente satisfeitos com as vendas online e remotas. Então, usando Portais B2B pode fornecer um canal eficaz e eficiente para alcançar e envolver estes decisores, aumentando a sua satisfação geral com o processo de compra.
Além disso, a prospecção digital pode ser tão eficaz quanto as reuniões presenciais com os clientes existentes.
O uso da IA para upsell e cross-sell
inteligência artificial Ferramentas (IA) para negócios pode prever padrões de compra com base em históricos de navegação e compras. A IA pode projetar um site para cada visitante, o que um cérebro humano não consegue.
Alguns sistemas de ERP e CRM possuem ferramentas de aprendizado de máquina que ajudam na venda cruzada e na venda adicional.
A psicologia do cliente está se tornando importante.
Os profissionais de marketing B2B agora estão prestando mais atenção à psicologia dos tomadores de decisão e dos principais compradores. Assim, a estratégia de marketing para B2B pode mudar de um tópico para um persona.
O foco será direcionado às necessidades, desejos e interesses do público-alvo.
Como resultado, as personas dos clientes se tornam mais relevantes para o marketing. Além de corresponder à intenção do pesquisador, também serão desenvolvidos calendários de conteúdo mais profundos.
O conteúdo de vídeo será importante para a aquisição de clientes.
As empresas B2B fornecem conteúdo educacional sobre seus produtos para provar que são especialistas na área. As empresas fazem isso criando conteúdo que descreve seus produtos e como usá-los de forma eficiente.
A estratégia compensa muito. Você pode atrair novos leads publicando conteúdo relevante para o setor do seu público-alvo.
As mídias sociais podem ajudá-lo a ficar visível para os clientes compartilhando conteúdo envolvente.
Novos mercados
A expansão para outro país ou estado é a melhor maneira de expandir seus negócios. Os mercados B2B online estão se tornando cada vez mais populares.
Até 2023, mais de 70% dos marketplaces corporativos operarão como plataformas B2B. Os vendedores B2B estão cada vez mais confiando em nichos de mercado para sua presença online.
Hoje, fabricantes, atacadistas e distribuidores estão mais inclinados a interagir com os mercados.
Inclusão de serviços de valor agregado
As empresas B2B terão que fornecer serviços de valor agregado para atrair novos clientes. Eles também devem se concentrar em maximizar a receita dos clientes existentes.
Agregar valor a um serviço ou produto existente é chamado de serviço de valor agregado. Para empresas B2B, é crucial manter os clientes existentes.
Por que o comércio eletrônico B2B é tão importante?
As empresas podem segmentar mais compradores globalmente graças ao crescimento do comércio eletrônico B2B. Com isso, eles podem realizar transações online. O uso de portais permite transações mais seguras e privadas.
O comércio eletrônico B2B também fornece acesso a novas áreas geográficas, catálogos de produtos e divisões. O comércio eletrônico B2B possui vários benefícios.
Mais clientes podem visualizar seus catálogos de produtos online. Com SEO, você pode alavancar o tráfego do mecanismo de pesquisa.
Isso permitirá que você alcance clientes em potencial de forma mais eficaz. Portanto, o B2B desempenha um papel importante em um negócio de sucesso.
Conclusão
Não há dúvida de que as vendas B2B estão passando por uma mudança drástica na forma como as empresas operam como um todo. As tendências de vendas B2B serão enormes em 2024.
O futuro das vendas será impulsionado digitalmente, com foco no cliente. Acompanhar as últimas tendências e inovações é crucial para as empresas.
Estar preparado para as mudanças que estão por vir é uma obrigação. Em 2024, os profissionais de marketing podem fazer isso para aumentar as vendas e alcançar seus públicos-alvo.
