Centro de atendimento: como impulsionar seus negócios em 2024

Você está tentando alcançar mais clientes? Possuir uma loja de comércio eletrônico é uma maneira perfeita de fazer isso. Ainda, um cumprimento centro irá acelerar o processo para você.

Um centro de atendimento permite a troca perfeita de produtos entre fabricantes e consumidores. Eles armazenam os produtos brevemente e fazem a embalagem personalizada enquanto você cuida das vendas.

Exploramos várias empresas parceiras como profissionais de sourcing por mais de uma década. Com nossa experiência, forneceremos informações sobre por que um centro de atendimento é essencial para o seu negócio. E como obter o melhor.

Além disso, você verá como usar essa ferramenta de distribuição para ajudar sua empresa.

O que é um Fulfillment Center?

Um centro de distribuição é um fornecedor terceirizado de logística (3PL). É inclusivo na empresa cadeia de suprimentos. Os proprietários de empresas contratam esses serviços para transportar os pedidos dos clientes por meio de suas plataformas de comércio eletrônico. Eles recebem pedidos, processam-nos e entregam-nos.

Eles são links diretos para clientes e varejistas do vendedor. Às vezes, as empresas possuem os seus e supervisionam os processos dentro da organização. A empresa terceirizada administra as mercadorias dos vendedores e enviar pedidos aos consumidores de direito.

Renomados varejistas de comércio eletrônico têm uma rede desses comerciantes para maximizar as vendas. Ao fazer isso, eles economizam espaço colocando seus produtos à venda. Esse cuidado característico com os estoques os torna necessários para os vendedores e seus clientes.

Por que usar um Centro de Atendimento?

Existem várias lacunas que um centro de atendimento pode preencher no ciclo de suprimentos de uma empresa. Considerar produção sem vendas é um esforço infrutífero. Geralmente é uma ponte entre o meu fornecedor e cliente para gerir o meu negócio. Ele armazena meu estoque e o entrega aos clientes quando chegam os pedidos.  

Os varejistas e vendedores de comércio eletrônico de pequena escala gostam de dobrar como esses comerciantes. Mas, pode ser desafiador. O processo de cumprimento é o do compromisso pendente. Para uma empresa, esse compromisso é com os clientes. E envolve a otimização de seu tempo e necessidades.

Outro mérito é a flexibilidade e escalabilidade. empresas de atendimento podem sempre dimensionar seus serviços para atender ao volume de demanda do cliente. Além disso, você paga apenas pelo serviço que sua empresa utiliza. Se sua produção aumentar, eles encontrarão maneiras de acomodar mais estoque.

Esses comerciantes são especialistas com bons conhecimentos no processamento de pedidos. Tenha certeza de que eles estão à altura da tarefa, considerando a complexidade do procedimento.

Processo dos Centros de Cumprimento

Alguns passos garantem um sucesso cumprimento de pedidos processo para seus destinatários. Vamos discutir o processo de preenchimento.

1.Entrega de pedidos no seu centro de atendimento

Levar seu inventário para o centro de distribuição marca o início do processo. Existem vários meios que isso pode acontecer. Primeiro, você pode vincular seu fornecedor ao seu centro de distribuição se você administra um negócio de revenda. Enquanto você rastreia sua remessa, certifique-se de entrar em contato com seu comerciante para saber se eles recebem os produtos.

Além disso, você pode enviar seu estoque para o centro de distribuição se a produção for da sua empresa. Notifique sua empresa parceira com antecedência sobre a entrega recebida. Na chegada, eles são marcados para desembarque. Eu mantenho contato com eles para garantir que eles recebam a entrega certa. 

2. Classificação e agrupamento de seus produtos

Assim que suas mercadorias chegam ao seu centro de distribuição, eles ajudam a coletá-las e classificá-las. O procedimento envolve o check-in do seu produto e a verificação de possíveis danos. Assim que notarem irregularidades, eles entrarão em contato com você para informá-lo sobre elas.

Depois de acertar tudo com a sua entrega, um sistema de etiquetagem auxilia no seu agrupamento. Há um arranjo organizado de pilhas de caixas para distribuição como um armazém.

3.Armazenamento Temporário de Inventário

Enquanto eles concluem o processo de check-in do seu suprimento, um funcionário o moverá para armazenamento. Ao contrário de um depósito típico, os centros de distribuição têm um espaço de depósito simples. A simplicidade tem tudo a ver com o espaço de armazenamento limitado. Meu estoque excessivo é Armazéns escuros para economizar espaços nos centros de atendimento. Espaço em centros de atendimento é mais caro do que armazéns escuros, economizando custos e margem de lucro. 

Você pode disponibilizar estoques devidos para atender a demanda dos consumidores. Os serviços de logística fornecerão os dados necessários para manter o estoque. Os custos extras de envio cobrem um produto que precisa de segurança extra. Ou um afetado por condições climáticas específicas.

4.Envio de pedidos de consumidor para sua empresa de atendimento

Esta etapa inicia o relacionamento especialista-cliente. Um centro de distribuição opera para simplificar a conectividade. Isso é independentemente do tipo de colocação de pedido em vigor. Se você não tiver um, eles podem fornecer um meio para permitir pedidos manuais para seu cliente. Por exemplo, eles podem aceitar pedidos por e-mail ou telefone.

5.Processamento e Envio de Pedidos

Uma vez que a empresa recebe uma solicitação de pedido, eles embalam a remessa para entrega. O processamento de pedidos envolve a retirada dos produtos da loja. Verificação cruzada de itens com solicitações de pedidos. Selagem, etiquetagem e expedição. Caixas personalizadas e serviços de kitting também estão disponíveis.

Eles percorrem a rota mais curta para otimizar a entrega e diminuir a expectativa do consumidor. Imediatamente após o envio dos produtos, eles o atualizarão por meio de sua plataforma de comércio eletrônico.

6.Processamento de Devoluções de Clientes

Quando os consumidores não estão satisfeitos com a entrega, eles podem devolvê-lo. Os provedores de atendimento tornam esse processo de devolução menos oneroso. Alguns oferecem isso como um serviço diferente. A equipe cuidará do seu produto se ele tiver uma descrição de correspondência definida.

Às vezes, os relatórios de devolução podem ter um reembolso automático. Isso depende das políticas da sua empresa. Mantenho-o manual e verifico a falha nas operações que conduzem a uma devolução ou reembolso. 

Benefícios de um Centro de Atendimento

Os fornecedores de logística têm muita importância. E isso depende do tipo e escopo do seu negócio. Abaixo estão alguns de seus benefícios.

Gerenciamento e envio de estoque de terceiros

Você não tem que fazer o trabalho sozinho. Os centros de atendimento têm incorporações para supervisionar sua mercadoria. Desde quando você entrega a mercadoria até chegar ao seu cliente, eles são responsáveis ​​por tudo.

Não é necessário um armazém próprio

Em vez de comprar um espaço extra, eles ajudam a armazenar seu excesso de estoque. Isso desempenha um papel essencial em novos estabelecimentos. Além disso, minimiza os enormes custos de segurança e manutenção de um armazém.

Taxas de envio com desconto

Os centros de atendimento ajudam você a encontrar transportadoras ou empresas de transporte a preços razoáveis. Dessa forma, você economiza em todas as remessas que fizer. No entanto, ofertas especiais como frete grátis para alguns produtos ajudam a economizar dinheiro. Isso me economiza mais margem de lucro e me oferece ofertas de envio de soluções em massa. 

Alcance Estendido

Dos cerca de 8 bilhões de pessoas em todo o mundo, cerca de 25% usam a loja online. O uso contínuo da internet fará com que esse percentual aumente em breve.

Como empresa, você pode atender a essa postura global. Os centros de atendimento podem ajudá-lo a agradar seus clientes em todo o mundo. Além disso, eles lhe darão reconhecimento internacional que aumentará seus clientes.

Privilégio de Processamento de Devolução

Seu provedor de atendimento o ajudará a enviar pedidos rejeitados de volta ao vendedor. Você pode entrar em contato com a divisão de atendimento ao cliente para se conectar a um fabricante. Isso economiza muito tempo e dinheiro tanto para o fabricante quanto para o consumidor.

Entrega rápida

Atrasos de entrega não são uma coisa com empresas de atendimento. Eles têm uma maneira oportuna de garantir que os pedidos estejam a caminho. A coleta de informações abundantes sobre o destino de tais mercadorias é uma maneira de fazer isso. E enquanto eles colocam as mercadorias para entrega, eles veem que chegam à porta do consumidor.

Tempo de entrega especial e bônus

Como fabricante, você pode não estar aberto para negócios todos os dias da semana. Uma empresa de atendimento oferece períodos de entrega raros, como meia-noite e fins de semana. Às vezes, há outros serviços de valor agregado como parte desses serviços de distribuição. Custa muito se você não discutiu isso adequadamente, então eu os menciono de acordo. Isso me salva de suas acusações ocultas. 

Custo de operação reduzido

Se você possui sua remessa, o custo indireto aumentará. Não é barato alugar espaço no armazém, recrutar pessoal, empacotar e enviar. A terceirização de serviços de atendimento eliminará esse custo.

Também representará um peso de trabalho menor para você e seus funcionários. A longo prazo, seu negócio de comércio eletrônico produzirá uma boa saída com este gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Centro de Atendimento para Pequenas Empresas.

As startups também têm um quinhão de vantagens com os centros de atendimento. Como grandes empresas e empresas, esses benefícios são praticamente os mesmos. Eles aliviam o suprimento e gerenciam o estoque da loja. Eles também oferecem armazenamento e economizam tempo, entre muitos outros.

A maioria dos centros de atendimento online são mais adequados para pequenas empresas. No entanto, eles têm seus modos peculiares de operação. Alguns têm serviços de atendimento exclusivos para iniciantes. E outros para seus clientes cadastrados. Com custos mais baixos, você pode enviar mercadorias por apenas alguns centavos.

Optar por um 3PL é uma opção inteligente se você estiver lançando seu negócio e quiser maximizar as vendas. A maioria desses fornecedores tem operações virtuais. Você pode se inscrever para esses fornecedores on-line e se inscrever para fazer seu pedido. Pela minha experiência, o centro de atendimento salva minha pequena empresa dos problemas da cadeia de suprimentos. 

Você pode usar o mesmo fornecedor de atendimento que seus clientes como vendedor. Isso permite que eles tenham um terreno comum para a comunicação. A maioria desses comerciantes não pede um depósito de taxa inicial. Da mesma forma, você não é obrigado a entrar em um contrato de longo prazo. Os sites são centrados no usuário e diretos.

Poucos oferecem testes gratuitos para permitir que você confira seus serviços. Se você gosta deles, você pode torná-los seus colaboradores.

Um centro de atendimento comparado a um armazém

Estamos discutindo centros de atendimento há um bom tempo. Você pode se perguntar se está relacionado a um armazém ou não. Agora é hora de identificar as diferenças.

O que é um armazém? É um grande edifício usado para armazenar grandes quantidades de mercadorias até a hora da redistribuição. Muitas vezes, a remessa é para atacadistas, varejistas ou centros de distribuição.

Os serviços de atendimento e depósitos compartilham a mesma função de armazenamento de estoque. No entanto, eles diferem muito.

O espaço do armazém tem armazenamento de longo prazo para estoque do que um centro de distribuição. Uma razão para isso é a frequência dos captadores. Os centros de atendimento têm mais colocação de pedidos. Em contraste, os pedidos são menos diretos com um depósito.

Outro fator diferenciador são seus clientes. Um armazém tem uma estrutura que atende clientes Business-to-Business (B2B). Um exemplo são as empresas de frete e os revendedores de automóveis. Para centros de atendimento, eles dão laços entre fabricantes e consumidores.

As remessas de armazém lidam com transportadoras e fornecedores intermodais. Muitas vezes, este é geralmente um processo mais longo. Em contraste, os centros de atendimento maximizam o meio de varejo online. E promove entregas rápidas aos clientes, independentemente da distância.

Conforme discutido anteriormente, mantenho meu excesso de estoque em armazéns devido aos baixos custos. Então Meu estoque principal que está pronto para envio está em meu centro de distribuição com todas as embalagens. 

Um centro de atendimento comparado a um centro de distribuição

Centros de atendimento e distribuição podem parecer sinônimos. Isso ocorre porque os dois armazenam produtos e os adiam para embarque.

Os centros de distribuição recebem, armazenam e distribuem mercadorias de acordo com os pedidos. Eles servem a conexão de negócios para consumidores.

A diferença entre esses dois ainda gira em torno de seu modo de operação. A extensão da função de armazenamento. Com custo e serviços. Um centro de atendimento oferece entrega direta aos clientes. Os centros de distribuição estão envolvidos apenas em negócios, ou seja (B2B).

Como o armazém, os centros de distribuição têm maiores capacidades de armazenamento, mas menos pedidos. Além disso, eles são mais baratos em comparação com os centros de atendimento. No entanto, este último tem um espaço mais econômico. Os centros de distribuição processam produtos não embalados, ao contrário dos centros de atendimento. Se eu for um fornecedor ou vendedor B2B, o Centro de distribuição funciona melhor para mim. No entanto, o Fulfillment Center é o melhor para lidar com consumidores e clientes. 

Além disso, as instalações de distribuição expõem seu estoque a clientes potenciais. As operações do centro de atendimento incluem serviços ao cliente que conectam os fabricantes aos consumidores.

Basicamente, a disparidade é sobre o menor número de serviços de um centro de distribuição. Novamente, é sua tendência de armazenamento a longo prazo. Isso contrasta com os serviços de valor agregado de um centro de distribuição.

Como escolher centros de atendimento

Sua escolha mostrará o quanto você está interessado na satisfação do consumidor como proprietário de uma empresa. Por exemplo, você pode ter dificuldade em acompanhar pedidos ou gerenciar seus produtos. Estas são razões suficientes para optar por um centro de atendimento.

Antes de escolher, há alguns detalhes que você deve observar para uma escolha que vale a pena. Alguns desses fatores são os seguintes.

1.Faça sua pesquisa

Por mais inumeráveis ​​que sejam as escolhas, também são as suas diferenças. Você deve comparar as empresas de atendimento para ver qual é favorável. Uma opção viável é aquela perto de seus clientes.

2.Reconsidere seu processo de envio existente

Revise seu inventário juntamente com os processos de envio. Pense nisso de forma a prever problemas potenciais e possíveis soluções. Em seguida, examine sua logística de terceiros para ver se eles podem resolver esses desafios.

3.Risque o máximo possível da sua lista, deixando no máximo três

Neste ponto, você não precisa mais da longa lista. Você deve cancelar os inadequados. Verifique as empresas deixadas em um nível mais profundo depois. Por exemplo, avalie se é um centro de atendimento profissional.

4.Faça descobertas extras de sua escolha final

Não se esqueça do impacto da sua preferência nos consumidores. Você deve a eles os esforços necessários para selecionar com base em métricas vitais. Não com sua coragem.

Um centro de atendimento que tenha princípios semelhantes ou mútuos como o seu será suficiente. Como resultado, haverá aprimoramento da consistência e uma experiência positiva do cliente.

5.Não exclua a compatibilidade tecnológica

Seu 3PL pode integrar funções por meio do software de gerenciamento existente em sua empresa. Isso se você já tiver um. Isso impede que você faça uma alteração absoluta no software do centro de distribuição.

A equipe de entrega acompanhará os pedidos e os dados dos clientes por meio deste software operacional.

6.Discutir e negociar o preço

Os provedores de entrega terceirizados têm funções diferentes. Às vezes, depende se o seu negócio é grande. você pode malhar preços com sua divisão de atendimento ao cliente. Além disso, antes de assinar um contrato online, entenda-o e tire suas dúvidas.

7.Pense na satisfação do consumidor

A satisfação do cliente é tudo e um cliente completa a cadeia de suprimentos. Procure avaliações de empresas para ver como elas são boas com os clientes. É assim que você sabe a qual confiar suas operações de entrega.

Perguntas Frequentes:

Qual é o próximo?

Há mais sobre a eficácia com que você pode gerenciar o inventário. E uma coisa que você não quer fazer é comprometer a tarefa com uma empresa de atendimento aleatória.

O espaço de negócios de comércio eletrônico agora tem um crescimento constante com grande concorrência. Os centros de atendimento são canais alternativos para melhorar seu relacionamento com seus clientes.

Se você quiser levar seus produtos para seus clientes, nós o ajudaremos. Visite nosso página de serviços para melhorar o manuseio de seus pedidos com nossos processos logísticos revolucionários.