disputa Alibaba

Muitos consumidores procuram mercadorias no Alibaba, a loja de comércio eletrônico da China. Embora seguro, você pode ter reclamações sobre pagamentos ou problemas com produtos durante as compras.

Mas, como faço para registrar uma reclamação em uma disputa no Alibaba?

Como uma agência de compras experiente na China , ajudamos novas empresas varejistas a gerenciar problemas de fornecimento de mercadorias. Para registrar uma reclamação, varejistas ou consumidores devem reunir evidências importantes e fazê-lo rapidamente. É fundamental também garantir que a documentação esteja correta ao registrar a reclamação.

Neste post, você encontrará o passo fundamental para registrar uma reclamação ao comprar no Alibaba . Vamos começar.

Todo o processo da disputa do Alibaba

1. Candidate-se ao envio de disputa do Alibaba

Compradores e vendedores podem enfrentar disputas ao lidar com empresas no Alibaba. Nesse caso, qualquer uma das partes pode entrar e enviar serviços de mediação de disputas online. Mencione os detalhes da sua disputa e mantenha a mesma postura durante a mediação. 

A equipe do Alibaba será o mediador para tomar decisões.

2. Mediação 

Pode haver várias decisões tomadas após a mediação:

• A parte culpada precisa pagar ou compensar por danos liquidados ou perdas reais
• Você pode solicitar um reembolso total, um reembolso parcial ou uma devolução e um reembolso.

3. Reembolso 

Todos os consumidores e vendedores são protegidos pela Trade Assurance ao lidar com o Alibaba. 

A maioria dos fornecedores pede que você pague fora da plataforma durante a negociação. Certifique-se de que você fez o pagamento através da transação garantida. Ele deduz cerca de 3% do seu pagamento total. 

Se o vendedor violar o contrato, o Alibaba fará um reembolso antecipado ao comprador. O valor do reembolso está sujeito ao valor garantido recebido pelo vendedor. 

4. Feedbacks para Decisões

Se você não estiver satisfeito com a decisão da mediação, há duas maneiras de reagir:

• Reivindicação do Alibaba e recurso para uma decisão de mediação adequada.
  Para fazer isso, você deve enviar sua solicitação ao Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong. Você precisará arcar com a obrigação de reembolso antecipadamente. 

• Solicite à sua contraparte que cumpra as suas responsabilidades 

Nesse caso, você lidará com eles sem a mediação do Alibaba. Observação para entender o método de resolução de disputas com base em seu contrato de transação. Você deve ter termos claros em seu contrato e coletar provas de cada etapa. Se você abrir uma disputa, terá todos os detalhes. 

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Diferentes tipos de disputas

Vejamos os tipos de disputas quando os clientes compram em um site de compras da China:

1. Disputa Grave

• Não receber os produtos após o pagamento integral
• Não receber produtos não conforme descrito. Por exemplo:
• Não receber quantidade ou peso conforme solicitado é mais de 20% de diferença do pedido.
• Os vendedores não recebem o pagamento após a entrega completa.
• Recebeu uma caixa vazia
• Pedi uma chaleira, mas recebi garrafas
• Pediu produtos genuínos, mas recebeu produtos falsificados 

2. Disputa Geral

• Tendo problemas de serviço pós-venda, como período de garantia
• Tendo problemas com tamanho, cor, modelo ou textura
• Recebendo mercadorias estragadas
• Recebendo quantidade ou peso inferior a 20% encomendado.
• Questões logísticas
• Problemas de documentação como FDA
• Impostos ou remessas retidos pela alfândega

Observações: O Alibaba não resolve reclamações relativas à conformidade, danos ou falta de produtos.

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Como abrir uma disputa se você receber mercadorias com defeito?

Se você enfrentar problemas de produtos ao comprar ações do Alibaba, deverá abrir uma disputa dentro de "30 dias" após a confirmação do recebimento das mercadorias.

A equipe analisará as evidências assim que você abrir a disputa. Eles vão resolver o assunto para você.

Para abrir uma disputa da maneira correta, você precisa seguir estas etapas:

Passo 1: Vá para a página Lista de pedidos e clique em “Abrir uma disputa” e “Solicitar reembolso”.

Você precisa fazer login e ir para a página da lista de pedidos para abrir uma disputa. Selecione o pedido para o qual deseja abrir uma disputa e clique no botão "Solicitar reembolso".

Passo 2: Preencha o Formulário de Disputa e Carregar Evidências

Existem arquivos específicos que você precisará enviar se abrir uma disputa. A equipe do Alibaba exigirá esses arquivos para avaliar suas reivindicações.

Também são necessárias evidências específicas, incluindo:

• Uma cópia assinada da PO (ordem de compra)
• Documentos relacionados às suas especificações ao fazer o pedido.
• Documentos relacionados ao projeto.
• Uma cópia do relatório de inspeção.
• Uma cópia de todos os relatórios de comunicação com o fornecedor.
• Uma cópia assinada do recibo da transação.
• Evidências significativas para fortalecer sua reivindicação.

Dica profissional: faça um vídeo enquanto desembala ou recebe sua encomenda. Isso servirá como prova de que você a recebeu danificada.

Você deve preencher o formulário de reclamação com base nos formatos de evidência aceitos. Clique em enviar após fazer o upload dos documentos acima.

Etapa 3: aguarde a resposta dos fornecedores ou encaminhe-a para a equipe de disputa do alibaba

No momento da conclusão do envio, o fornecedor tem um tempo de resposta de 5 dias. O fornecedor responderá em até 5 dias para uma resolução efetiva.

Se o fornecedor não responder em 5 dias, ou você não estiver satisfeito com a resolução fornecida. Discuta sua disputa com o fornecedor e, se ele se oferecer para negociar, faça-o. Mas não se contente com menos. 

Você sempre tem a opção de encaminhá-lo para a equipe de tratamento de disputas.

Resolução de disputas e reembolsos

Alibaba tem uma equipe dedicada para analisar disputas e fornecer uma resolução. A equipe analisa minuciosamente toda a documentação e evidências que você fornece.

Se a evidência for suficiente e o fornecedor for culpado, você receberá um reembolso total. É baseado no número de pedidos que você fez com a Trade Assurance.

Como vencer a disputa?

Quando um fornecedor chinês não cumpre com suas obrigações, o comprador pode abrir uma disputa. Às vezes, os fornecedores também podem ser prejudicados por clientes desonestos.

Portanto, é crucial aprender como vencer uma disputa. Isso protege seus direitos em relação às suas vendas online no site de comércio eletrônico Alibaba .

1. Documente a Evidência Importante

Captura de tela ou grave o vídeo das descrições do produto e histórico de bate-papo importante. Ele protege você caso os vendedores alterem a descrição ou neguem suas palavras. O gravador de tela é bom e atualiza a tela para que não pareça falsa. 

2. Envie um pedido de compra (PO)

PO resume os produtos encomendados. Ele o defende contra o produto, quantidade ou peso errado recebido. 

3. Solicite uma Fatura Proforma (PI) 

Quando os vendedores criam um PI, isso implica seu consentimento e intenção de vender um produto. Ele protege você contra reclamações do vendedor que podem confiscar seu direito de reembolso.

Sem uma fatura proforma detalhada, dificilmente você ganharia uma disputa.

4. Garantir a documentação correspondente

Certifique-se de que as informações em sua fatura proforma (PI) e ordem de compra (PO) correspondam. As descrições dos produtos devem ser as mesmas em ambos os documentos.

5. Utilize a Garantia Comercial

A transação garantida protege você contra golpistas e vendedores desonestos. Você receberá 100% de cobertura em uma disputa. Pague apenas por meio da transação garantida, não importa quão bons sejam os descontos que seu vendedor oferece em outros canais. 

6. Inspecione antes do envio

Você pode evitar danos, falsificação ou produtos diferentes enviados a você. Você também economizará mais tempo, dinheiro e energia para lidar com disputas.

7. Evite Cancelar Disputas

Os vendedores tendem a convencer os clientes a cancelar a disputa. Por exemplo, prometendo reembolsos ou outros benefícios. Mas, você não deve cancelar para garantir que você ganhe uma disputa. 

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Por que o Alibaba pode rejeitar um reembolso?

Você também deve ter em mente certas coisas ao abrir uma disputa. Você deve ter todas as evidências necessárias para abrir uma disputa e ser elegível para um reembolso.

Seu reembolso pode ser rejeitado mesmo se o fornecedor for culpado em qualquer um dos seguintes casos:

• Você não forneceu especificações precisas do produto ao fazer o pedido dos produtos.
• Você não agendou uma inspeção de qualidade ao fazer o pedido dos produtos.
• Você descobre os problemas de qualidade depois de receber o produto em seu país.

Às vezes, você não tem provas suficientes para justificar um reembolso. Se você enviou parte da sua transação para fora da plataforma, não poderá obter reembolso para essa transação. Somente transações realizadas por meio da Garantia de Comércio do Alibaba são elegíveis para reembolso.

É vital fornecer claramente esses detalhes ao fornecedor ao fazer um pedido.

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Perguntas Frequentes

Qual é o próximo

Alibaba é uma plataforma de compras online inovadora e líder. Ele ainda ganha mais lucros do que o eBay. Você pode encontrar marcas de várias categorias pesquisando neste site da China. Eles são vendidos a um preço competitivo.

Muitos novos vendedores de varejo estocam mercadorias aqui para atender à demanda do mercado. O novo varejo está acontecendo, sendo o futuro do varejo tradicional.

Mas, você deve saber sobre disputas sobre produtos e serviços antes de fazer compras no Alibaba.

Espero que este artigo compartilhe informações essenciais sobre resolução de disputas. Você deve utilizá-los para relatar uma reclamação sobre problemas de produtos ou serviços. 

Visite nossa página de serviços do Alibaba para obter mais informações.