O Alibaba é um site de comércio eletrônico que opera negócios em nível global. B2B e as interações B2C acontecem todos os dias devido a um ambiente confiável.
Mas, ainda assim, em algumas partes do negócio, consumidores ou empresas não sabem o que esperam de seus fornecedor.
Então, a pergunta é: O que eles devem fazer nesse caso? Não é uma preocupação séria. Graças a Garantia de Comércio Alibaba, você pode solicitar um reembolso parcial ou total se o seu fornecedor não cumprir a qualidade prometida.
Vamos dar uma rápida olhada nas experiências de reembolso do Alibaba de diferentes clientes.
5 experiências de reembolso do Alibaba
Caso nº 1
Solicitei um reembolso através da página de detalhes do pedido devido a nenhuma resposta do fornecedor. Depois de alguns dias, o fornecedor me ligou no meu número de telefone e começou a chorar para cancelar meus pedidos de garantia comercial. (Retirado de Reddit)
Questão:
Aconteceu com um cliente sobre o Garantia comercial Alibaba ordens. Então, que medidas o cliente deve tomar a este respeito?
Responda:
O caso é claro. Provavelmente é uma farsa. Você sabe porque? Porque o fornecedor de garantia comercial está tentando cancelar o pedido. Mais tarde, o fornecedor pode não reembolsar você. Portanto, mantenha a crença nos pedidos de garantia comercial do Alibaba para evitar casos de fraude.
Caso nº 2
Encomendamos quase mil unidades de nosso fornecedor no Alibaba. Cerca de 30% apresentam pequenas falhas, enquanto 40% apresentam defeitos significativos após os serviços de inspeção de qualidade. Além disso, o pedido atrasou quase um mês. Agora o disputa Alibaba equipe está cuidando do caso. Então, o que vai acontecer agora? (Retirado de Reddit)
Questão
O cliente enfrentou um problema em relação à qualidade do som. Então, que medidas eles devem tomar?
Resposta
Como a equipe do Alibaba está conduzindo o problema, você receberá o Denunciar Depois de algum tempo. Se você estiver certo sobre os defeitos significativos e menores, não haverá problemas em relação ao reembolso.
Após a inspeção de qualidade da equipe do alibaba, você receberá seu reembolso dentro do prazo especificado. Uma boa prática é definir as especificações do produto com precisão para seus fornecedores chineses.
Se o tempo de envio ou a qualidade do produto não atenderem aos padrões exigidos em seu contrato, você poderá solicitar o reembolso
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Caso nº 3
Eu pedi em massa alguns produtos de venda quente no alibaba e agora enfrentando problemas em relação ao envio. O pedido foi em 30 de janeiro e o prazo de entrega foi em 13 de fevereiro, incluindo as férias de Ano Novo de 4 a 10 de fevereiro. Agora, mais de duas semanas se passaram. O que eu deveria fazer agora? Aguardar ou solicitar um reembolso? (Retirado de Reddit)
Questão
Aqui o comprador está enfrentando um problema em relação ao envio atrasado. A questão é - o comprador deve esperar uma ou duas semanas ou solicitar uma garantia comercial no Alibaba?
Resposta
A resposta pode estar em diferentes strings.
- Se o comprador quiser construir um relacionamento de longo prazo com o fornecedor, ele deve esperar uma ou duas semanas.
- A segunda opção é entrar em contato com o fornecedor de garantia comercial para saber o ID de rastreamento e informações relevantes.
- Solicite um reembolso quando o fornecedor não responder. Certifique-se de solicitar um pagamento inicial de reembolso de acordo com as regras de proteção de garantia comercial. (Depois de fazer o pagamento inicial, você pode negociar com o fornecedor para pagar o Saldo antes ou depois da entrega do seu pedido. Faça o pagamento inicial por meio do Alibaba Trade Assurance.)
Caso nº 4
Encomendei máscaras e fantasias a granel do Alibaba para vendê-las no Halloween. Desde que solicitei o envio através do encomenda expressa método, mas ainda chegou atrasado. No entanto, o fato lamentável é que faltavam 250 peças do estoque total. Então, devo solicitar um reembolso total? (Fonte de um de nossos clientes)
Questão
Neste caso, o minisite do fornecedor forneceu as especificações técnicas personalizadas dos produtos, mas faltam 250 peças. Então, o comprador está preocupado se o dinheiro será devolvido se ele se candidatar?
Resposta
A resposta é simples. Você deve fornecer evidências suficientes na frente da equipe de disputa do Alibaba de que está do lado certo. Para isso, você precisa enviar provas suficientes, documentos e outras coisas necessárias.
Nesse caso, é melhor resolver o problema com o fornecedor. Se o fornecedor não responder adequadamente, você pode proceder com o reembolso total.
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Caso nº 5
Eu pedi 200 peças de ventiladores de computador LED. Minha remessa atrasou devido a problemas de COVID. No entanto, esse não é o principal problema. Em vez disso, recebi 80% dos produtos riscados e 30% danificados. Mais tarde, pedi um reembolso parcial de cerca de 40% do suporte do Alibaba. Incluí as imagens e vídeos dos produtos. Mas não consegui reembolso. (Retirado de Reddit)
Questão
O problema crucial aqui é o atraso na remessa junto com o estoque danificado. O que o cliente deve fazer no caso?
Resposta
Primeiro, converse com o fornecedor. Normalmente, os fornecedores fornecem um reembolso de 40%. Se ainda não houver resposta do lado do fornecedor, vire a cabeça para o Alibaba.
Nesse caso, o Alibaba pediu evidências adicionais para provar que o comprador estava correto. Assim, o comprador deve enviar informações adicionais, como relatórios, análises de boa qualidade e comprovação visual sólida.
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Perguntas Frequentes:
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O que é um serviço de transação garantida no Alibaba?
O serviço de garantia comercial é uma ordem de serviço gratuita para os compradores quando o vendedor não pode atender aos padrões. É especialmente aplicável quando:
O vendedor não entrega os itens na duração especificada.
Seus produtos não atendem aos padrões de qualidade
Padrões de qualidade inadequados com embalagens ruins podem ser outro caso.
É seguro depositar o pagamento através de cartão de crédito ou transferência telegráfica no Alibaba?
Resposta simples, sim. A segurança do pagamento é a principal preferência do Alibaba. Então, você não precisa se preocupar com os métodos de pagamento no Alibaba.
Você pode adicionar seu cartão de crédito e pagar fornecedores. Devido a motivos de baixa qualidade, você pode escalar uma disputa com seu fornecedor chinês e receber fundos nesta conta. Você pode pagar online diretamente em nossa plataforma via cartão de crédito e e-Checking.
Transferência Bancária ou Telegráfica (T/T) é o método de pagamento mais comumente usado devido à sua conveniência.
Devo ter uma conta no Alibaba?
Uma boa pergunta, porém, mas depende de vários fatores.
1. Quais são seus objetivos futuros?
2. Você quer compradores e fornecedores de qualidade?
3. Que tipo de produtos você precisa?
Se você puder responder a essas perguntas de forma eficaz, você está pronto para criar a conta do Alibaba. Em palavras simples, os compradores e fornecedores do Alibaba podem atender às suas remessas de estoque.
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Como posso criar um formulário de disputa no Alibaba?
Você pode criar uma disputa se a data de envio não for a mencionada pelo fornecedor ou se a qualidade estiver baixa. Aqui estão os passos para criar um conflito:
1. Visite a página de detalhes do seu pedido.
2. Clique em Solicitar reembolso.
3. Um pedido de reembolso aparecerá. Por favor, preencha e envie.
4. Aguarde até a resposta do fornecedor
Você pode aplicar o filtro de garantia comercial para prosseguir especificamente para a página de detalhes do produto. Quando você estiver do lado certo, o Alibaba reembolsa em sete a dez dias.
Como funciona o processo de reembolso do Alibaba?
O processo de reembolso do Alibaba funciona exatamente da mesma maneira que outros sites. Carregue os documentos necessários conforme indicado no formulário. Após a solicitação de reembolso do comprador, o Alibaba concede de cinco a seis dias para que o fornecedor responda.
Se o fornecedor não responder dentro dos dias especificados, a resolução da disputa ocorrerá a seu favor. Normalmente, dentro de sete dias, você pode obter seu reembolso.
Por que o pagamento do meu pedido de transação garantida não está funcionando?
Os problemas de pagamento podem variar dependendo do tipo de método de pagamento escolhido. Clique no link do seu método de pagamento preferido (cartão de crédito, transferência bancária, pagamento bancário online) para soluções de pagamento detalhadas.
Existe uma taxa de transação garantida?
A transação garantida é gratuita para os compradores. Fornecedores de ouro da China continental, Hong Kong e Tai wan devem pagar uma taxa de transação representando entre 1% a 2% de cada transação, sujeita a um limite de US$ 100. Não há outras taxas de transação adicionais.
A taxa de transação varia de acordo com o país – verifique os detalhes com o banco local.
Como usar a transação garantida?
1. Inicie um pedido online com um fornecedor de garantia comercial.
2. Faça um pagamento na conta bancária indicada pelo Alibaba.com.
Como solicito um reembolso?
Se o fornecedor não enviar no prazo ou a qualidade do produto for diferente do que foi acordado, você pode solicitar o reembolso no Alibaba.com no prazo de 30 dias após a entrega. Investigaremos, mediaremos e resolveremos sua reclamação com o objetivo de alcançar um resultado satisfatório, incluindo o reembolso da compra, se necessário.
Considerações finais
Ao comprar no Alibaba, você deve manter um registro das especificações que pede ao vendedor para considerar ao atender o pedido. A melhor forma de fazer isso é estipulá-los como termos no contrato de compra. Se o contrato de compra e venda tiver claramente as características e padrões específicos dos bens listados, o cumprimento desses padrões seria obrigatório para o vendedor. Se ambas as partes concordarem com os termos do contrato, confirme e continue.
Seja o Alibaba ou qualquer outro site, você precisa ter cuidado com os métodos de pagamento. Você sabe porque? Porque golpes podem ocorrer. Mas, uma conta de garantia comercial do Alibaba pode protegê-lo contra golpes.
No entanto, o check-out da garantia comercial do Alibaba fornece alguma segurança de pagamento.
Lembre-se de uma coisa. Nunca transfira fundos diretamente para a conta bancária do fornecedor. Você pode se perguntar por quê? Ele manterá o lado seguro do comércio.
Caso o Vendedor não tenha recebido os produtos devolvidos ou o Vendedor se recuse a assinar o recebimento dos produtos devolvidos pelos motivos imputáveis ao Comprador, o Alibaba.com deverá arcar com o pagamento ao Vendedor. O vendedor arcará com os custos adicionais daí decorrentes.
Se um fornecedor não entregar o contrato de pedido, use a proteção de garantia comercial.
Além disso, você pode Contacte-nos! Economizaremos seus custos de envio e enviaremos a data no prazo.
Navegar pelo processo de reembolso no Alibaba pode ser complicado. Esta postagem ofereceu conselhos claros sobre como abordar disputas e garantir um reembolso de forma eficaz. Inestimável para proteger meus investimentos!
Agradeço este guia sobre reembolsos do Alibaba. Alguma dica para tornar o processo de reembolso mais tranquilo?
Obrigado por compartilhar suas experiências com reembolsos do Alibaba. É bastante reconfortante ouvir sobre o processo. Você poderia compartilhar mais sobre como encaminhar um problema se a solicitação de reembolso inicial for negada?
Gostei muito deste mergulho profundo no processo de reembolso do Alibaba! É um aspecto muito crítico para pequenas empresas que se aventuram no sourcing internacional. Sua experiência e dicas em primeira mão são extremamente valiosas, especialmente para aqueles que navegam nessas águas pela primeira vez. Continue com esses insights!
Navegar pelos reembolsos no Alibaba pode ser complicado. Este guia esclareceu o processo e estabeleceu expectativas realistas. Alguém conseguiu um reembolso com sucesso e pode compartilhar dicas?
Este relato em primeira mão sobre como navegar no processo de reembolso do Alibaba é extremamente valioso. É reconfortante saber o que esperar e como se preparar para possíveis soluços.
Garantir um reembolso no Alibaba pareceu assustador, mas esta postagem me deu esperança. Estou curioso para saber se outras pessoas navegaram pelo processo com sucesso e podem oferecer algum conselho.
Navegar pelos reembolsos pode ser complicado, e sua experiência pessoal com o processo de reembolso do Alibaba oferece informações muito necessárias. Isto certamente ajudará outras pessoas em situações semelhantes. Agradeço seu compartilhamento!
Seu relato pessoal sobre como navegar no processo de reembolso do Alibaba foi incrivelmente esclarecedor. É reconfortante ver que a proteção ao comprador é levada a sério.
Navegar pelos reembolsos no Alibaba pode ser complicado. Agradeço os insights! Algum conselho sobre medidas preventivas para minimizar os pedidos de reembolso?
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Navegar pelos reembolsos no Alibaba pode ser assustador, e esta postagem fornece a clareza necessária. Recentemente, tive uma experiência mista com reembolso e adoraria saber como outras pessoas administraram esse processo com sucesso. Alguma dica?
Preocupado em precisar de um reembolso. Sua experiência oferece uma ótima perspectiva. Quanto tempo normalmente leva o processo?
Obrigado por esclarecer o processo de reembolso! Em casos de disputa, quanto tempo normalmente leva para o Alibaba mediar e emitir um reembolso? Alguma dica para acelerar o processo?
Sua postagem sobre como navegar na política de reembolso do Alibaba é esclarecedora. Em casos de reembolso, como o Alibaba trata dos custos de envio, principalmente para pedidos internacionais? Qualquer introspecção seria muito bem recebida.
Apreciei as dicas práticas sobre como lidar com situações de reembolso com o Alibaba. A orientação passo a passo faz com que o processo pareça muito menos intimidante. Obrigado por compartilhar seus insights!