Desempenho do vendedor da Amazon: guia definitivo

A Amazon está trabalhando duro para alcançar e manter um alto nível de atendimento ao cliente.

Assim, os vendedores podem cumprem as exigências de clientes e fornecer os melhores produtos de qualidade.

Desempenho do vendedor da Amazon deixe a Amazon monitorar o desempenho dos vendedores a cada passo.

Assim, os vendedores da Amazon trabalham de forma proativa e resolvem os problemas dos clientes o quanto antes.

Se você começou a vender produtos na Amazon e quer saber sobre o Desempenho do vendedor da Amazon, você pode continuar a leitura; Espero que este guia funcione para você.

O que é o desempenho do vendedor da Amazon?

O desempenho do vendedor da Amazon tem autoridade para aprovar, bloquear ou suspender as contas de venda.

A Amazon tem uma equipe, que monitora todas as atividades dos vendedores. A equipe monitora a forma como os vendedores estão vendendo as mercadorias e suas negociações com os clientes.

E se eles descobrirem que um vendedor está fornecendo produtos proibidos ou não consegue enviar os pedidos no prazo, a Amazon pode suspender a conta do vendedor. A Amazon se preocupa com seus clientes.

Como isso funciona?

A Amazon tenta ficar de olho no desempenho dos vendedores por meio do desempenho do vendedor da Amazon. E a seguir estão os erros que você precisa evitar como vendedor da Amazon.

Taxa de defeito do pedido

Se os vendedores não cumprirem os requisitos dos vendedores, eles deixarão um feedback negativo para você.

Isso é o que eu nunca espero dos meus clientes. Portanto, tento fornecer-lhes SERVIÇOS PREMIUM.

A Amazon tomará conhecimento de seu desempenho e poderá suspender sua conta. A taxa de pedido defeituoso deve ser inferior a 1%. Caso contrário, pode prejudicá-lo muito.

Taxa de cancelamento de pré-preenchimento

Sendo um vendedor, você deve certificar-se de não cancelar os pedidos; vai deixar os clientes insatisfeitos. Seu pré-cumprimento taxa de cancelamento deve ser inferior a 2.5%.

Taxa de Remessa Atrasada

Os clientes não podem esperar para receber seus pedidos, então tente entregar os pedidos o mais rápido possível. Sua taxa de entrega atrasada deve estar abaixo de 4%, e isso acontece principalmente com vendedores que não são da FBA.

Minha CONTA foi suspensa pela Amazon apenas devido a ALTOS atrasos nas remessas. É uma agonia para os negócios.

Violações de política

Tente não violar as políticas e, para isso, você deve manter toda a sua documentação completa. Além disso, você deve manter a inventário atualizado e ler todos os e-mails que a Amazon envia para você.

Entrega no prazo

Mais importante, você deve se certificar de que os clientes estão recebendo seus pedidos no prazo. Caso contrário, eles cancelarão seus pedidos e você poderá enfrentar as consequências.

Tempo de resposta do contato

Como você se sentirá se receber uma resposta tardia de um vendedor? Um comprador certamente passaria para o próximo vendedor. Portanto, permaneço ONLINE e RESPONDO rápido.

Pode ser mais difícil para novos vendedores. Sendo vendedor, você tem apenas 24 horas para responder aos e-mails dos vendedores. Isso significa que você deve ter uma pessoa que possa responder a esses e-mails o tempo todo.

Quais ações podem colocar você em risco de problemas com o desempenho do vendedor da Amazon?

Se você é um vendedor na Amazon, deve se concentrar em seu desempenho e tentar satisfazer os clientes. A seguir estão os fatores que podem colocá-lo em apuros.

A conta da Amazon não é “saudável”.

A integridade da conta é um resumo da situação do vendedor Desempenho da Amazon com base em seis categorias, incluindo taxa de cancelamento, taxa de defeito de pedido, taxa de entrega atrasada, entrega no prazo, violação de política e tempo de resposta do contato.

É essencial manter a conta saudável; caso contrário, você pode ter que enfrentar as circunstâncias. Se você é um vendedor e sua conta não está saudável, você deve tomar um Avaliação de desempenho da Amazon.

Ele irá ajudá-lo a saber as pintas onde você precisa prestar atenção para melhorar seu desempenho na amazônia; caso contrário, você pode perder todo o seu dinheiro e esforços.

Suspensão de conta Amazon

Se os vendedores não tiverem um bom desempenho nesta plataforma ou não cumprirem os pedidos no prazo, a Amazon poderá notificar e sua conta poderá ser suspensa.

A Amazon sempre fica de olho no desempenho dos vendedores. Sempre que encontrarem algum problema, podem suspender a conta do vendedor.

Pode haver muitos motivos para a suspensão da conta. Ainda assim, acima de tudo, acontece quando o vendedor não consegue deixar os clientes satisfeitos.

A Amazon não suspenderá sua conta de uma só vez, você terá que pagar a multa e, enquanto isso, terá a chance de melhorar seu desempenho.

Portanto, se a saúde da sua conta não for boa o suficiente, você deve prestar atenção para melhorar seu desempenho.

Encerramento / Rescisão de Conta

Se os vendedores não mostrarem melhorias e a Amazon continuar recebendo as reclamações dos clientes, a Amazon tomará medidas rigorosas e suspenderá a conta dos vendedores.

Portanto, é melhor melhorar seu desempenho como vendedor, pois a Amazon nunca pode mudar de ideia em relação a uma conta suspensa.

Como gerenciar suas contas da Amazon?

O desempenho do vendedor da Amazon desempenha um papel vital no sucesso de sua carreira. Excelente desempenho pode fazer de você uma história de sucesso; caso contrário, arruinará todos os seus esforços e dinheiro.

1. Atenda o cliente Amazon

Os clientes são significativos, pois podem comprar o produtos e dar-lhe uma quantia considerável de dinheiro em troca.

E eu desejo essa quantia. Estou fornecendo produtos de GRANDE qualidade para todos os meus clientes.

Portanto, você deve tentar dar todo o passo necessário para satisfazer os clientes e fazê-los felizes. É a única maneira de melhorar o desempenho do seu vendedor da Amazon.

Sendo um vendedor na Amazon, tente fornecer os melhores produtos para seus clientes. E também certifique-se de que os clientes estão recebendo suas encomendas a tempo.

Caso contrário, arruinará todos os seus esforços e dinheiro, pois a Amazon suspenderá sua conta.

2. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte do vendedor

Se você enfrentar algum problema ao vender na Amazon, precisará entrar em contato com o suporte do vendedor. É melhor informar a Amazon antes de tomar qualquer ação.

3. Conheça e comunique-se com seus fornecedores

Se você estiver enfrentando algum problema em relação à qualidade do produto ou qualquer problema, deixe o fornecedor sabe disso.

Se os produtos não estão de acordo com os requisitos, a qualidade é baixa ou os produtos parecem ser caros; você pode perguntar ao fornecedor sobre substituição ou reembolso.

Esse tipo de problema ocorre principalmente com os vendedores não FBA; no caso de Amazon FBA vendedores, os clientes estão sempre satisfeitos com o Desempenho do vendedor da Amazon.

Sempre NEGOCIEI com os fornecedores. Reduz quaisquer preocupações ou equívocos sobre ser um OBSTÁCULO em negócios.

4. Mantenha organizado todo o pedido de compra e papelada de envio

Sendo vendedor da Amazon, você deve manter suas listagens de produtos atualizadas e os documentos de remessa sempre prontos; caso contrário, você pode enfrentar problemas sérios.

Acima de tudo, manterá você sempre pronto para receber e enviar os pedidos. E você pode entregar um grande número de pedidos dessa maneira, o que pode beneficiar você e sua carreira como vendedor da Amazon.

Como restabelecer os privilégios de venda da Amazon?

A Amazon fica de olho nos vendedores, a cada minuto e a cada segundo, para que seu desempenho possa ser monitorado.

Amazon avalia o desempenho dos vendedores após cada venda e também monitora os e-mails dos vendedores.

A Amazon monitora o vendedor em todas as etapas para garantir que o vendedor esteja funcionando dentro de algumas limitações específicas nesse mercado.

É benéfico para manter os clientes da Amazon felizes e informados. A Amazon rastreia e monitora o desempenho dos clientes em uma série de serviços ao cliente.

De acordo com a Amazon, se um vendedor não deixar os clientes satisfeitos, ele não colocará sua conta em situação negativa.

Ainda assim, se você não conseguir mostrar melhorias, isso afetará negativamente sua conta.

Todos esses problemas podem restringir seus privilégios de venda na Amazon. Então, se isso aconteceu com você, você terá que seguir os seguintes passos.

Etapa 1: descubra o motivo pelo qual seus privilégios de venda são restritos ou removidos

Se seus privilégios de venda forem restritos ou removidos, você precisará considerar muitas coisas. Por exemplo, você deve considerar seu desempenho como vendedor na Amazon.

Sendo um vendedor na Amazon, tente seguir todas as regras e vender apenas os produtos que a Amazon permite você. Caso contrário, eles restringirão seus privilégios de venda.

• Vender produtos falsificados

A Amazon tem regras rigorosas que seguem em todas as etapas e também esperam que você tome medidas de acordo com elas.

Mas se for vendedor, você não está atuando de acordo com as regras deles; você vai perder todos os seus investimentos.

Se você vender qualquer tipo de produto de qualidade falso ou barato, a Amazon o avisará e isso poderá afetá-lo negativamente. Portanto, pode ser um motivo para a restrição de privilégios de venda.

• Venda produtos proibidos que você não conhece

Amazon permite que os vendedores vendam apenas alguns produtos, e proíbem a venda de alguns itens específicos. Então, antes de começar vendendo produtos na Amazon, você deve saber sobre os produtos permitidos e proibidos.

Se você vendeu alguns produtos proibidos, pode ter que pagar a multa por isso. A Amazon pode restringir seus privilégios de venda

Etapa 2: analisar as métricas do vendedor e determinar qual delas não atende às metas de desempenho

A Amazon monitora o desempenho de um vendedor com base em uma série de métricas de atendimento ao cliente. E se for vendedor, você não consegue ter sucesso nessas métricas; sua conta pode ter problemas.

O outro lado também é essencial e, se você tiver um bom desempenho de acordo com essas métricas, seu status de comerciante em destaque poderá permanecer em boas condições.

Você encontrará muitas métricas nesta plataforma que continuam com problemas com essas métricas de desempenho. A conta desses comerciantes não é suspensa, mas eles perdem seu status de comerciante em destaque.

• Taxa de defeito do pedido

A taxa de defeitos do pedido depende de três medidas. A Amazon, por meio da taxa de defeitos de pedidos, garante que os pedidos dos vendedores não estejam caindo no modo de defeito; e se cair, não deve ser superior a 1%.

• Taxa de feedback negativo

A taxa de feedback negativo define o número de pedidos que receberam o feedback negativo, dividido pelo número de pedidos no período de interesse.

FEEDBACK negativo significa que não estou fornecendo o que os clientes precisam. Nesse ponto, recebo FEEDBACK sobre as melhorias nos produtos.

• Certifique-se de administrar um negócio honesto com produtos legítimos e de alta qualidade

Sendo o vendedor na Amazon, você precisa ser um vendedor honesto e confiável. Você deve tentar vender os produtos de melhor qualidade, que devem atender às necessidades e padrões dos clientes.

Caso contrário, os clientes não ficarão satisfeitos com o seu desempenho e você poderá ter que enfrentar comentários negativos.

• Taxa de Reivindicação de A a Z

É o número de pedidos que receberam uma reclamação de garantia de A a Z dividido pelo número de pedidos do período de interesse.

No cálculo da taxa de sinistro de garantia de A a Z, são considerados todos os sinistros dos clientes, em qualquer situação, apresentados pelos compradores.

Tais tipos de reclamações, na maioria das vezes, acontecem quando o cliente não consegue satisfazer os clientes e não consegue resolver o problema dos compradores.

Se os clientes não estiverem satisfeitos com o desempenho do vendedor, eles podem entrar em contato com os vendedores. Mas tanto os vendedores quanto os compradores não conseguem resolver todos os problemas por meio de e-mails ou outras formas.

O comprador tem autoridade para entrar em contato com a Amazon. O comprador pode usar a opção de retorno para entrar em contato com a Amazon e informá-la sobre todo o problema.

Os clientes podem ter muitos problemas; por exemplo, a qualidade do produto pode não estar de acordo com o preço cobrado.

Portanto, os clientes podem solicitar reembolsos e o vendedor pode não concordar em pagar o dinheiro. Portanto, nesse cenário, o cliente pode registrar a reclamação de A a Z diretamente na Amazon e resolver os problemas.

A reclamação da AtZ é como uma má notícia para os vendedores porque mostra que o cliente não é capaz de resolver os problemas. Portanto, a Amazon trata de todos os assuntos e resolve todos os problemas.

Depois de enviar as reivindicações por meio de reivindicações de A a Z, os clientes não poderão culpar a Amazon. A Amazon não considerou a conversa entre os vendedores e os clientes.

• Tente trabalhar com o cliente para resolver o problema

Se você tiver algum problema com os clientes, tente resolvê-los o mais cedo possível e satisfaça os clientes. E se você não conseguir satisfazê-los, os clientes usarão as declarações AtZ para informar à Amazon sobre seu desempenho.

Depois que os clientes registraram as reivindicações por meio de reivindicações de A a Z, a Amazon lida com todos os problemas por conta própria.

O objetivo principal dessa verificação e equilíbrio é deixar os clientes da Amazon felizes e satisfeitos e monitorar o desempenho dos vendedores nesse mercado.

então, Desempenho do vendedor da Amazon é construtivo para conhecer o desempenho de todos os vendedores nesta plataforma.

• Taxa de estorno de serviço

A desempenho do vendedor na Amazon é importante e crucial para o sucesso do negócio.

Se os vendedores puderem deixar os clientes satisfeitos por meio de seu desempenho, eles poderão continuar sua carreira como vendedor na amazon. Por outro lado, a Amazon pode suspender sua conta.

Você pode calcular a taxa de estorno do serviço e, para isso, dividir o número de pedidos que receberam o estorno do cartão de serviço pelo número de pedidos no período de interesse.

O estorno do serviço inclui problemas de estorno, exceto os que não são uma reivindicação de uso não autorizado ou fraudulento.

A Amazon garante aos vendedores que eles não serão responsáveis ​​por esse tipo de problema. Principalmente estornos de serviço incluem o não recebimento ou mercadoria danificada ou descrita incorretamente.

• Taxa de cancelamento

A taxa de cancelamento é o número de pedidos cancelados pelos vendedores antes de serem enviados.

Por exemplo, se você recebeu 100 pedidos, mas cancelou cinco antes de confirmar o envio, você terá uma taxa de cancelamento de 5%.

Os vendedores podem cancelar pedidos por vários motivos; por exemplo, o vendedor pode não ter estoques suficientes em estoque ou um problema inesperado ocorreu no preço dos produtos. Em ambas as situações, o vendedor terá que enfrentar a penalidade.

Se o vendedor cancelou o pedido, o vendedor pode enfrentar um aumento significativo na taxa de cancelamento. Além disso, a situação piora quando o vendedor enfrenta um feedback negativo devido à taxa de cancelamento.

Nesse tipo de situação, a Amazon cancela os privilégios do vendedor. Então, sendo um vendedor, você deve acompanhar todo o estoque na hora.

Se você está vendendo em diferentes marketplaces, pode usar um software para saber sobre seu inventário. E se você não estiver usando nenhum software, também pode pensar no Amazon FBA.

Você não apenas obterá o inventário através da FBA, mas também armazenará seu inventário, enviá-loá e também tratará dos reembolsos ou devoluções.

• Acompanhe seu inventário em tempo real

Você deve observar atentamente seu estoque, para garantir um fornecimento constante de mercadorias para seus clientes; caso contrário, pode ser problemático para você.

Você pode obter ajuda de diferentes softwares ou Amazon FBA para gerenciar seu estoque.

Se você estiver usando o Amazon FBA, certifique-se de estar postando os níveis reais de estoque na Amazon. Por exemplo, se você tem dez peças, deve mencionar que tem sete peças.

Ele irá mantê-lo seguro de feedback negativo e muitos outros problemas. E também lhe dará algum buffer.

Você pode brincar com os buffers, dependendo de quão bom você é no monitoramento do inventário em tempo real. Mas acima de tudo, a melhor opção para garantir o fornecimento constante de mercadorias é através da FBA.

• Taxa de Remessa Atrasada

É um fator muito importante para o sucesso de um negócio. Os clientes podem ficar felizes apenas se receberem suas encomendas a tempo.

Eles não vão esperar muito para receber os produtos e vão buscar algumas alternativas. E, como resultado, você pode ter que enfrentar alguns problemas.

Portanto, sendo um vendedor da Amazon, você deve poder enviar os pedidos no prazo. Caso contrário, os envios atrasados ​​levarão a reclamações de clientes e feedback negativo, o que pode afetar o desempenho do seu vendedor na Amazon.

O problema acontece principalmente com os pedidos não FBA, então para se manter longe de tais tipos de situações, você pode obter ajuda do Amazon FBA.

• Deixe seus pedidos serem enviados FBA

É melhor usar o envio FBA, pois eles são rápidos o suficiente para entregar os pedidos no prazo.

Os pedidos não FBA nunca chegam a tempo, o que causa um aumento repentino no número de pedidos; que um vendedor não pode lidar.

Portanto, é muito melhor deixar o FBA lidar com seu inventário e também com o envio.

Em vez de entregar todos os pedidos através Envio FBA, você pode mover alguns produtos para o FBA durante os períodos de pico.

Caso contrário, você terá que contratar mais funcionários para fazer cumprimento de pedidos, mas você não estará disposto a fazê-lo apenas por um curto período.

Centros de atendimento da Amazon saiba como lidar com todos esses problemas, então torne isso problema da Amazon, não seu.

Leitura sugerida:Melhor Amazon Freight Forwarder para envio para Amazon FBA

Etapa 3: crie um plano de ação

A equipe de desempenho do vendedor, Amazon não aceitará desculpas esfarrapadas do seu lado. A Amazon quer ouvir de você o que aconteceu exatamente, e você terá que explicar as ações das seções que está tomando para eliminar as causas raiz.

Se você fez algo errado, é melhor admitir sua culpa; explicar o que aconteceu precisamente com a equipe de desempenho do vendedor Amazon.

A equipe de desempenho do vendedor só quer saber o problema exato e sua possível solução. Então, é melhor preparar um plano de ação para satisfazê-los.

• Seja claro e conciso.

A equipe de desempenho do vendedor Amazon só quer uma descrição detalhada do seu lado sobre o motivo exato e sua possível solução para o problema.

Portanto, você deve ser conciso e claro em seu plano de ação. E tente evitar alguns detalhes extras.

• Explique todos os problemas

Sendo um vendedor, você deve tentar fornecer as razões exatas para os problemas ao equipe de desempenho do vendedor Amazon.

Assim, eles podem ter uma ideia sobre o problema e podem ajudá-lo a encontrar as possíveis soluções.

Se você não forneceu as explicações necessárias, o equipe de desempenho do vendedor Amazon tomaria medidas contra você. Amazon pode cancelar sua venda privilégios ou pode suspender sua conta.

• Incluir evidências de suporte para todos os itens

É melhor apoiar todos os seus pontos por meio de evidências. Os vendedores costumavam cometer erros, mas lembre-se de que você deve ter evidências ou dados para apoiar seu ponto.

Se você está entendendo exatamente o que está acontecendo, você pode formular uma hipótese para fornecer uma explicação para o equipe de desempenho do vendedor Amazon sobre os acontecimentos exatos.

• Destaque áreas em seus documentos de apoio

Você também pode destacar as áreas que estão em seu suporte. Então o equipe de desempenho do vendedor Amazon pode decidir a seu favor.

Caso contrário, você terá que pagar o enorme custo de cada erro cometido neste mercado.

Etapa 4: enviar o plano para a equipe de desempenho do vendedor junto com a solicitação de reintegração

Você pode enviá-lo para planejar para o equipe de desempenho do vendedor Amazon e pode pedir-lhes a reintegração.

Você pode deixar o equipe de desempenho do vendedor Amazon conhecer exatamente o problema, o principal motivo de todos esses acontecimentos e as possíveis soluções por meio dos planos de ação. Você também pode fornecer as provas e

Etapa 5: observe seu e-mail para uma decisão da Amazon

Após o envio do plano de ação, você terá que aguardar o e-mail do equipe de desempenho do vendedor Amazon.

A Amazon leva de 1 a 2 semanas ou até menos tempo. Espero até que a AMAZON me dê uma resposta.

Assim, você pode conhecer a decisão deles. Você deve tentar certificar-se de que não repetirá o mesmo erro novamente.

Leitura sugerida: Fotografia de produtos da Amazon para o seu site

Como faço para entrar em contato com os vendedores Equipe de desempenho da Amazon?

Se você é um vendedor em Amazon e suas vendas privilégios foram restringidos, entre em contato com o equipe de desempenho do vendedor Amazon.

Você pode informá-los sobre seus problemas através desempenho do vendedor e-mail da amazon.

Você precisa tomar conhecimento do problema exato e, em seguida, criar o plano de ação e envie para o equipe de desempenho do vendedor Amazon e pode ter ajuda deles.

Seguem os endereços de e-mail do equipe de desempenho do vendedor Amazon, trabalhando em diferentes marketplaces.

EUA: [email protegido]

Se você quiser entrar em contato com o equipe de desempenho do vendedor Amazon nos Estados Unidos, você pode usar este endereço de e-mail. Você pode discutir todos os seus problemas com eles.

REINO UNIDO: [email protegido]

Se você quiser entrar em contato com o equipe de desempenho do vendedor Amazon trabalhando no Reino Unido, você terá que usar este endereço de e-mail. E deixe o equipe de desempenho do vendedor Amazon saber sobre seus problemas.

FR: [email protegido]

Esse endereço de e-mail pode ser usado para discutir qualquer problema com a equipe da Amazon. E especialmente se você está vendendo privilégios foram restritos.

DE: [email protegido]

Se você estiver enfrentando algum problema enquanto vendendo na plataforma da Amazon, você pode contatá-los a qualquer momento. A Amazon tenta ajudar os vendedores e resolver todos os problemas relacionados.

JP: [email protegido]

Se você quiser entrar em contato com este grande mercado, você pode enviar um e-mail usando este e-mail. E espero que todos os seus problemas sejam resolvidos.

ES: [email protegido]

A Amazon tenta ajudar os vendedores em todas as etapas, e você pode contatá-los através do e-mail acima; em caso de qualquer problema.

TI: [email protegido]

A Vendedor da Amazon desempenho também pode cometer um erro. Se você achar que sim, você pode contatá-los através do endereço de e-mail fornecido acima e pedir que eles o ajudem nessa situação.

CA: [email protegido]

Em caso de qualquer problema, é melhor entrar em contato com a Amazon e informá-los sobre o sofrimento. Você pode entrar em contato com a equipe de desempenho do vendedor da Amazon por meio do endereço de e-mail fornecido acima.

Leitura sugerida: Falha no pagamento do Alibaba

Como o Leeline Sourcing ajuda você a restabelecer os privilégios de venda da Amazon e a encontrar fornecedores confiáveis ​​da Amazon.

Fonte de Leeline ajuda os vendedores da Amazon a manter e melhorar o desempenho do vendedor da Amazon de várias maneiras.

A empresa ajuda os vendedores a encontrar os melhores produtos dos mercados chineses e inspeciona a qualidade dos produtos.

A empresa garante o fornecimento de todos os produtos de qualidade no prazo e também cuida de toda a documentação.

Assim, você pode contatá-los e entregar todos os seus negócios para eles. Dessa forma, você pode focar no seu desempenho como vendedor na Amazon.

E se você é um vendedor FBA, Fonte de Leeline ajuda você no mesmo em resolver todos os seus problemas.

Leitura sugerida:Melhor serviço de agente de fornecimento Amazon FBA na China

Perguntas frequentes sobre o desempenho do vendedor da Amazon

A seguir estão as perguntas, que a maioria dos vendedores como sobre o Desempenho do vendedor da Amazon.

Leitura sugerida:O que vender na Amazon e os produtos mais vendidos da Amazon FBA

Considerações finais sobre o desempenho do vendedor da Amazon

Desempenho do vendedor da Amazon permite que os vendedores lidem com os clientes profissionalmente.

Se os vendedores não fornecerem os produtos necessários no prazo, a Amazon tem autoridade para cancelar seus privilégios de venda ou até mesmo suspender suas contas.