Como usar o atendimento multicanal para aumentar as vendas da Amazon do seu inventário FBA?

O Amazon FBA é o sistema de vendas MAIS popular. Em volta 64% dos entrevistados votou na AMAZON FBA. 

Mas quando se trata de lucros, ainda está ficando para trás. 

Esse motivo OBRIGOU os vendedores da FBA a perguntar aos nossos especialistas; 

“Como usar multicanal cumprimento aumentar as vendas da Amazon de seu estoque da FBA?”

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Não quer isso? A ESCOLHA é sua. 

Temos este guia escrito por nossos especialistas sobre o processo de atendimento MULTI-channel. 

Vamos começar conosco para saber mais. 

Toda pessoa que possui um estoque online deseja impulsionar as vendas do e-commerce e permitir que mais usuários vejam os produtos que estão listados para comprá-los.

Um dos principais desafios com que se deparam os utilizadores com vendendo produtos em múltiplas plataformas é o gerenciamento de todas as plataformas.

Percebendo esse problema, a Amazon criou um recurso que pode ajudar os usuários a cumprir os compromissos de comércio eletrônico em outras plataformas de mercado online, também conhecido como Fulfillment by Amazon (FBA), o serviço da Amazon oferece aos vendedores a capacidade de usar a Amazon para atender seus pedidos através do Atendimento Multicanal.

Realização multicanal permite que as empresas terceirizem todo o seu atendimento à Amazon.

Vendas que ocorrem na Amazon plataforma são preenchidos automaticamente (como normalmente são no FBA), mas os vendedores podem enviar cumprimento de pedidos pedidos de vendas que tenham recebido em outras plataformas.

A Amazon cobra taxas dos vendedores pelo envio & tratamento. Não recebe referência taxa como faz na Amazônia plataforma.

O uso de um canal de vendas tão múltiplo permite que os usuários listem todo o estoque em diferentes canais como eBay, Shopify, etc. O atendimento do pedido, no entanto, é realizado pela Amazon, independentemente do site de onde o pedido veio – Amazon, eBay ou Shopify etc.

Quando um pedido de cumprimento de um pedido chega ao armazém de atendimento do Amazon FBA, o pedido é então devidamente selecionado, embalado e enviado.

As informações de rastreamento e outras necessidades são comunicadas ao canal de vendas ao comprador final. O atendimento multicanal permite que os vendedores selecionem opções de envio padrão, rápido ou no dia seguinte.

Você também pode especificar se eles querem que o ordem a ser cumprida em uma Amazônia caixa, ou uma caixa simples que não tem qualquer marca. Você é responsável por lidar com todo o atendimento ao cliente e devoluções para pedidos atendidos usando o Amazon Multi Channel Fulfillment.

Os usuários muitas vezes enfrentam o dilema de ter que cadastrar todos os produtos em sites diferentes.

Uma vez que esta é uma tarefa tão grande, os usuários muitas vezes se perguntam por que o Multi Channel Fulfillment deve ser usado. Acontece que há vários benefícios de usar o Multi-Channel Fulfillment.

2.1 Usado como novo

Muitas vezes enquanto vendendo ou alistando algo, os compradores enfrentam uma situação em que não podem listar um produto que estão vendendo na condição “Novo” devido a alguns problemas da Amazon restrições. Se você foi vendendo seus produtos na Amazon por algum tempo (especialmente as ferramentas elétricas), você provavelmente teria enfrentado o problema de não poder vender alguns produtos em estado de Novo, mesmo que seja novo. Isso acontece porque a Amazon entra em acordo com o fabricante do produto fabricante, tornando a Amazon.com o único vendedor autorizado do produto. Por isso, A Amazon não permite outros vendedores para ir em frente e registrá-lo na condição 'Novo'. Isso não só te tira do sério Buy Box, mas também diminui a velocidade de vendas e a rentabilidade da sua conta.

O Multi-Channel Fulfillment me ajuda na listagem em outras plataformas. Eu uso Shopify e eBay para listar como um produto “Novo”. Isso garante o preço total para você e evita que o estoque envelheça, não seja usado ou não seja lucrativo. Assim, o pedido pode ser feito em eBay e preenchido através da Amazon.

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2.2 Sem caixa de compra

Além do problema de só ser permitido o alistamento de vários produtos na condição 'Usado' na Amazon plataforma, ocorrem situações em que o site não entrega a Buy Box a nenhum vendedor. Essas listagens foram observadas para mostrar apenas uma etiqueta de "Disponível a partir destes vendedores". Isso geralmente é feito por Amazon porque os vendedores que oferecem o produto não são elegíveis para a Buy Box e não têm as métricas de elegibilidade. Outra razão para isso pode ser que o preço pelo qual o produto está sendo vendido é considerado mais alto que o preço razoável pela Amazon. No entanto, em muitos casos, isso funciona para diminuir a velocidade de vendas de um usuário e conta e, portanto, é visto por muitos usuários como um incômodo. As oportunidades de vendas para esses usuários e suas contas também podem ser aumentadas nessas condições, listando os produtos no eBay para evitar o problema e, em seguida, usar o atendimento multicanal.

2.3 Movendo Inventário Estagnado

Existem altos e baixos, pontos fortes e fracos em todos os sites de comércio eletrônico. O alvo e os clientes existentes do eBay, Shopify e Amazon diferem em grande medida em suas demandas, escolhas, compras e decisões. Embora a Amazon seja considerada um site de comércio eletrônico melhor por muitos, se um usuário tiver um inventário que está estagnado na Amazon, O atendimento multicanal pode ajudar o usuário a dar uma chance ao inventário no eBay. Isso ocorre porque devido a diferentes escolhas e preferências, muitas coisas que não são compradas pelos usuários e clientes da Amazon, são compradas muito em breve pelos usuários do eBay.

Estoque estagnado ou estoque não lucrativo é uma parte triste, mas verdadeira, da realização de um negócios online ou off-line. É até a PIOR parte da minha vida. É uma merda até o negócio acabar. 

Assim, usar essas opções ajuda os usuários a limitar situações em que o estoque fica estagnado e ajuda a tomar medidas para recuperar uma parte do dinheiro gasto pelo usuário por meio de um canal diferente.

2.4 Aumentando as vendas nos mais vendidos

Se o usuário tiver bons produtos que venderão rapidamente devido à alta demanda, e houver muito produto disponível ou à mão, é sempre uma boa opção aumentar as vendas listando esses produtos também em outros sites de comércio eletrônico. Isso ajudará no produto a alcançar mais clientes devido à popularidade e uma inclinação positiva no crescimento das vendas.

Além dos benefícios listados acima, há muitos outros benefícios de usar o recurso Fulfillment by Amazon (FBA) do site. Alguns deles incluem:

1. Elegibilidade para envio gratuito de produtos em pedidos que se qualificam para isso. Amazon Prime observou-se que os clientes preferem o Amazon Prime a qualquer outra coisa, e todo mundo gosta de frete grátis. Todas estas opções de entrega estão disponíveis para o listagens dadas na Amazon.
2. Preços competitivos dos métodos de entrega. As listagens de Fulfillment by Amazon (FBA) colocadas na Amazon são classificadas sem custos de envio e apenas com o preço do produto. Isso ocorre porque em muitos níveis, os produtos são elegíveis para envio gratuito. O atendimento ao cliente da Amazon é confiável e as devoluções são fáceis de realizar. As listagens da FBA nas contas têm um logotipo “Fulfillment by Amazon” exibido com elas para permitir que os clientes saibam que a Amazon será embalagem e entrega dos produtos e que o atendimento ao cliente e as devoluções também serão tratadas pelo site.
3. O atendimento de pedidos de outros canais pode ser realizado pelo Atendimento pela Amazon (FBA). O inventário é armazenado em um centro de atendimento da Amazon e pode ser gerenciado por meio de uma interface de usuário simples e confiável. Também pode ser usado para direcionar a devolução do estoque a qualquer momento.
4. Por fim, mais e mais clientes dos usuários se beneficiarão de outros benefícios especiais, como embrulho de presente, bem como a contagem regressiva do One Day Shipping.

O recurso Multi-Channel Fulfillment (MCF) do Fulfillment by Amazon (FBA) não é apenas fácil de usar, mas também um processo bastante completo e seguro para clientes e usuários.

Eu sempre recomendo. É uma GRANDE oportunidade de gerar mais vendas e lucros. 

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- Enviando todos os produtos para a Amazon

Os produtos novos ou usados ​​cadastrados pelo usuário são enviados aos centros de atendimento da Amazon nas seguintes etapas:

• Carregando todas as listagens para a Central do Vendedor.
• Deixando a Amazon cumprir completo ou apenas uma parte do inventário listado.
• Impressão de etiquetas PDF fornecidas pela Amazon ou usando o Fulfillment by Amazon's (FBA) Serviço de etiqueta.
• Usando o frete com desconto da Amazon para os produtos ou selecionando a própria transportadora do usuário.

Etapa 2: a Amazon armazena e cataloga os produtos

Os produtos seriam então catalogados e armazenados pela Amazon em um inventário pronto para envio nas seguintes etapas:

• O inventário é recebido e digitalizado pela Amazon.

• As dimensões da unidade são registradas para armazenamento.
• O estoque é monitorado pelo usuário através do sistema de rastreamento integrado da Amazon.

Etapa 3: os clientes solicitam seus produtos

Todos os pedidos feitos diretamente na Amazon são atendidos pela Amazon e o site atende às solicitações enviadas pelo usuário para todas as vendas que não são realizadas na Amazon. Os anúncios são classificados pelos preços e não têm frete custos e os membros da Amazon A Prime tem a opção de atualizar as opções de envio para as listagens FBA qualificadas. Na Amazon FBA, a Amazon é a principal empresa de atendimento. Mas muitas vezes penso no que acontece no atendimento multicanal. 

Os pedidos de atendimento multicanal que são feitos em outros sites são excluídos deste e de outros serviços como Finalizar compra pela Amazon e Amazon Web Store.

Etapa 4: os produtos são escolhidos e embalados pela Amazon

Os produtos são retirados do inventário por Fulfillment pela Amazon e embalado para entrega.

• Os produtos do usuário são localizados através do avançado web-to-warehouse da Amazon, sistema de coleta e classificação de alta velocidade.
• Produtos que são atendidos pela Amazon são combinados com o pedido dos usuários pelos clientes.

Etapa 5: os produtos são enviados pela Amazon

Os produtos são enviados pela Amazon aos clientes das redes dos centros de atendimento. Os pedidos dos clientes são enviados pela Amazon usando os métodos escolhidos.

• As informações de rastreamento são fornecidas para os clientes pela Amazon.
• Os clientes podem entrar em contato com a Amazon para atendimento ao cliente e ajuda em relação aos pedidos que foram feitos na Amazon.

Para se registrar no Fulfillment by Amazon (FBA), os usuários precisariam se inscrever no vendendo na Amazon. Eles então listariam seus produtos em Amazon escolhendo FBA como o envio método para os pedidos. O inventário existente também pode ser convertido em FBA.

• Os produtos que o usuário deseja vender através do Fulfillment by Amazon precisa ser selecionado na página de Gerenciar inventário. Selecione os produtos a serem enviado ao cliente usando a pesquisa Barra.
• No menu suspenso de Opções, selecione a opção de Alterar para Preenchido pela Amazon.
• Para continuar criando a remessa, clique em Converter e Enviar Inventário. Caso o usuário deseje continuar adicionando estoque antes da criação do envio, clique na opção de Converter apenas.
• No lado direito da página de inventário do produto, clique no menu suspenso e selecione “Criar pedido de atendimento”.
• Digite o nome, endereço e número de unidades que você deseja enviar ao seu cliente. Em seguida, clique em continuar.
• Escolha sua forma de envio. Vai ser padrão, 2 dias?

O usuário precisa ter certeza sobre o método de envio quando a listagem não Amazon é criada. O potencial comprador precisa ser fornecido com as opções de envio. No entanto, alguns itens só podem ser enviados com envio padrão no atendimento multicanal e, portanto, as opções precisam ser verificadas antes do pedido.

• Clique em “Fazer pedido”.

Após fazer o pedido, quase 1-2 dias úteis são necessário para a Amazônia para enviar o pedido, a menos que outra opção tenha sido escolhida como a opção Dia seguinte ou 2 dias. Uma notificação por e-mail é recebida após o envio do pedido e um número de rastreamento é fornecido ao usuário. Os pedidos de atendimento multicanal podem ser rastreados pela seção "Gerenciar pedidos" do homepage do Painel do Vendedor na parte superior. Quando o pedido for enviado, a seção dirá "Concluído". Depois que Completo for visto, clique nele para obter informações como o número de rastreamento do pedido.

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