Ser uma startup de e-commerce tem sido bastante popular no mundo com a avançada tecnologia de TI. Vocês criar seu próprio site e construa sua loja online e receba pedidos de clientes.
Parece que tudo vai bem como sua expectativa. Em seguida, você gerencia seus pedidos e entrega seus produtos ou itens nos destinos dos clientes. Você acha que as coisas parecem estar no caminho errado.
Você recebe reclamações e devoluções. Você está sobrecarregado por essas coisas terríveis.
Por quê? A grande parte é sua cumprimento de pedidos.
De um modo geral, o atendimento de pedidos é o processo de armazenamento do produto, embalagem do produto, entrega do produto, até que seus itens sejam entregues aos seus clientes. Ela desempenha um papel importante no seu negócio como uma tarefa, uma responsabilidade.
É um processo logístico para entregar os itens pedidos dos clientes ao lado do cliente. Parece fácil, mas é demorado.
Na verdade, muitas novas startups de e-commerce estão engajadas no atendimento de pedidos e acham muito difícil preste atenção a outros processos importantes como marketing, manutenção de loja. Eles não têm tempo e energia para planejar outras partes de seus negócios.
Este artigo o ajudará a se livrar de tudo isso e você o colocará em sua prática diária para otimizar seus negócios. É só para você.
Quais são os elementos básicos de um atendimento de pedido?
Quanto ao atendimento do pedido, ele pode ser dividido em várias etapas – gestão de estoque, rotulagem, envio de embalagens E entrega. Existem vários elementos-chave para concluir um pedido. Vamos nos debruçar sobre os elementos básicos para a tarefa e analisá-los para implementá-los em nossos negócios.
Um inventário
Você precisa de um inventário para receber, armazenar e organizar seus itens de origem ou fabricado Itens. Nesta sala, você deve receber todos os produtos acabados, processar suas informações, organizá-los em diferentes categorias por meio de caixas, prateleiras, sacolas ou outros itens que ajudem a distingui-los em detalhes e prepará-los para a coleta. Em tal sala, você é capaz de identificar itens diferentes facilmente.
- Área de Embalagem
Para área de embalagem, é um local para você organizar seus materiais de embalagem, como caixas de papelão, malas diretas, fita adesiva, envoltório. Assim que o cliente fizer um pedido, você estará na área de embalagem para fazer o teste relevante ou verificar os itens possivelmente escolhidos para uma simples inspeção de embarque.
Caixas de envio ou malas diretas
A regra geral no transporte é que cada centímetro conta. Sempre use a caixa, mala direta ou envelope menor e mais leve que puder para enviar um produto com segurança.
Materiais de embalagem
Os materiais de embalagem são o material que usamos para proteger os produtos contra riscos de danos e preencher o vazio da caixa de envio. Comumente, papel de jornal comum, papel kraft, plástico bolha, almofadas de ar, folhas de espuma e amendoins são usados para embalar itens. Quando você enche as caixas, você tem que selar. São necessárias fitas de embalagem e dispensadores fortes para completar a vedação.
Guias de embalagem e/ou faturas
Você tem permissão para usar uma fatura impressa ou um talão de embalagem para verificar os pedidos e itens de embalagem para precisão. Esses dois arquivos sobre os detalhes do pedido devem ser incluídos em uma fatura para recebimento. E a guia de remessa é melhor para pedidos de presentes, pois não há informações de preço na lista.
- Etiquetas de transporte
Antes de enviar, você deve imprimir suas etiquetas para as caixas embaladas. A maioria dos sites de operadoras e softwares relacionados estão disponíveis para você fazer isso. Se você deseja concluir sua própria tarefa de pedido, o Stamps.com é recomendado para calcular, comprar e imprimir postagem aprovada pelo USPS, tudo a partir do seu próprio computador.
Como lidar com o atendimento de pedidos para vendedores de comércio eletrônico transfronteiriço?
Auto-realização
A autorrealização significa que os vendedores de comércio eletrônico precisam embalar e distribuir seus itens como seu próprio negócio. Vai custar muito para uma nova startup de negócios cobrir a entrega transfronteiriça de último metro. É bastante normal fazer tudo sozinho para economizar custos e continuar crescendo dessa forma no início do negócio.
Dada uma pequena empresa com uma variedade limitada de produtos, seu grupo de clientes-alvo também é pequeno. Estará disponível para fazer tudo sozinho se todos os seus clientes estiverem localizados ao redor de sua loja, mas se os clientes estiverem localizados fora do alcance do vendedor, será completamente difícil atender o pedido pela própria entrega. Em relação aos pedidos internacionais, o sell-fulfillment significa principalmente que eles podem embalar os itens e se preparar para o embarque internacional. Transportadoras internacionais como UPS, FedEx, DHL realizarão a entrega porta a porta para eles.
A autorrealização capacita os vendedores a entregar sua estratégia de marca aos clientes por meio de seus pacotes especiais. Com o método, ajudará a ampliar seu alcance e reduzir possíveis custos de distribuição. Mas não é a melhor opção para todos os negócios. Se o seu negócio cresce rapidamente e seu pedido chega em picos sazonais ou uma postagem muito atraente, a auto-realização será muito difícil de ser concluída com eficiência. Quando isso acontecer, você deve considerar uma solução - obter pessoas e espaço suficientes para embalar os itens. Requer pessoal e espaço para cobrir seus negócios na alta temporada e é fácil encontrar pessoas e encher o armazém com itens. É bom aproveitar o crescimento. E se a temporada de folga? Será absolutamente difícil reduzir seu tamanho e esvaziar seu armazém.
- Terceirizar o atendimento de pedidos
Se possível, você pode utilizar centro de atendimento de pedidos, ou empresas de logística terceirizadas competentes (3PL) para armazenar seus itens, embalá-los e enviá-los em seu nome. Se optar por este, terá de fazer parceria com tais entidades para rentabilizar os seus artigos num curto período de tempo.
Fornecedores de logística terceirizados, conhecidos por sua eficiência gestão de inventário, embalagem e transporte, ajudarão os vendedores de comércio eletrônico a alcançar um rápido crescimento dos negócios. Com a ajuda deles, você pode se concentrar em seu marketing, publicidade etc.
Existem muitas empresas conhecidas que estão envolvidas no atendimento de e-commerce serviços, incluindo Amazon Centro de Atendimento (Amazon FBA), FedEx Fulfillment Center, FLOSHIP, etc. Possuem centro de armazenagem próprio em diferentes áreas, gerenciam os pedidos de acordo com a localização do cliente, entregam itens em dias, até horas. Com cadeias de suprimentos eficientes, essas empresas ajudarão você a gerenciar seu pedido com eficiência.
Drop Shipping
é produto fornecedor quem envia os pedidos diretamente para o seu cliente ao fazer o pedido e faturar o item. É um novo método de atendimento de pedidos para e-business. Quando um cliente faz um pedido, o remetente enviará os itens ao cliente e concluirá o pedido diretamente. A localização do remetente é considerada como seu armazém. Você não precisa se preocupar com o gerenciamento do seu armazém, seu estoque. Seu pedido não tem limite de quantidade mínima.
Com suas características únicas, dropship permite aos vendedores de e-commerce:
- Estoque os itens sem custos de estoque.
- Atender grandes pedidos
- Vender itens não estocados
- Mercado sem MOQ
Muitos vendedores de autorrealização podem estender seus serviço por transporte da gota pedidos de grande volume diretamente de fornecedores, enquanto outros podem aceitar o envio direto como a única maneira de concluir seus pedidos.
- Cumprimento de Pedido Híbrido
Ele combina várias ou todas as opções acima para expandir seus negócios. Muitos vendedores de e-commerce podem encontrar a combinação de várias soluções de atendimento de pedidos e torná-lo uma operação híbrida na prática será a melhor maneira de expandir seus negócios. Ele fará todos os recursos disponíveis para maximizar seu valor e economizar custos. É uma maneira tão flexível de ajudar os vendedores a distribuir seus itens em todas as auto-realizações, dropshippinge parceiros terceirizados de atendimento de pedidos.
Como enviar seus itens de acordo com o endereço dos clientes?
Seja auto-atendimento, logística de terceiros e envio direto, ainda há algo básico que você gostaria de saber sobre envio. Existem muitas transportadoras no mundo, como UPS, DHL, EMS, etc. Antes de sua inspeção de envio, você deve saber o que afeta seu custo de envio com o objetivo de minimizar seu custo.
Peso e tamanho da caixa
Quando se trata das taxas de envio, o peso e o tamanho da caixa desempenham um papel significativo. Atualmente, todos transitários no mercado terão taxas próprias diferentes com base no peso e tamanho da caixa. Se você enviar em vários tamanhos de caixa com um peso definido, será fácil gerenciar suas taxas de envio. Mas se a sua caixa de envio e o peso variam de acordo com o pedido, você pode comparar as transportadoras e garantir a taxa mais competitiva em cada pacote.
Tipo de Endereço-Comercial ou Residencial
Algumas operadoras podem diferenciar suas tarifas entre endereço comercial ou residencial. Eles podem até cobrar uma taxa mais alta ou adicionar uma sobretaxa pacotes que exigem para ser enviado para o endereço residencial.
- Zonas de entrega
As zonas de entrega referem-se à distância de transporte entre os endereços dos clientes e sua localização. Você é o que define a Zona um, com o aumento das distâncias, os números da Zona, o custo de envio e o tempo de envio aumentarão juntos.
Método de Envio:
Em relação ao transporte transfronteiriço, os aviões e o transporte marítimo são as principais escolhas para a maioria dos players de comércio eletrônico. Normalmente, quanto mais rápida a entrega, maior a taxa de envio. Você pode escolher sua operadora de acordo com as necessidades de seus clientes.
- Volume de Remessa
Significa o número médio de pacotes que você envia por semana. Grande Internacional transitários pode ter ofertas especiais para você com base em seus volumes de envio, métodos de serviço, peso e tamanhos do pacote.
- Seguro de entrega
Certificar-se de que existe um plano de seguro para a entrega segura de suas mercadorias é fundamental. Talvez se a ação que você deseja mover não for muito valiosa, não será um grande negócio. No entanto, se o seu estoque for de alto valor, fazer um seguro é muito importante. A maioria das empresas transportadoras tem suas próprias carteiras de seguros. Certifique-se de consultá-los corretamente para saber o que cada transportadora oferece para o seguro no transporte de suas mercadorias.
Entrega de fim de semana
Entregar seus produtos em um fim de semana para seus clientes é muito importante. Como a maioria das pessoas está em casa nesse horário e é um horário de entrega preferencial. Certifique-se de verificar quais as sobretaxas serão vinculadas a este serviço.
Dadas as diferentes taxas de diferentes transportadoras, é obrigatório comparar as taxas para seus pedidos para minimizar os custos de envio. Ordoro, ShipStation e ShippingEasy estão disponíveis para você analisar a taxa de frete mais barata para seu portfólio de frete.
Quando você está considerando uma transportadora, você precisa fazer alguns trabalhos de casa sobre o seu próprio negócio, manter o volume, tamanho e peso da remessa em mente e escolher o caminho certo para você.
Um atendimento de pedidos altamente eficiente e preciso é a chave para o sucesso de um império de comércio eletrônico. Como a principal forma de implementar sua própria prática de estratégia de negócios, ela desempenha um papel incrível em seu cadeia de suprimentos gerenciamento. Há muitas maneiras de atender seus pedidos e entregar seus produtos ou serviços aos clientes.
Geralmente, um híbrido das soluções de atendimento de pedidos é a melhor escolha para a maioria dos modos de comércio eletrônico. Ele o ajudará a impulsionar seus negócios com controle de custos limitado e expandir seu alcance.
Uma entrega de pedidos bem-sucedida deve ser uma das partes mais vitais quando ele está administrando um negócio e permanecendo na área. Processamento de pedidos, necessidades do cliente e gerenciamento de tempo são necessários para um empresário. Com o objetivo de entregar itens aos clientes com sucesso, pessoas perspicazes com conhecimento técnico de negócios específico são as melhores para controle a qualidade do serviço da sua empresa pois o atendimento de pedidos não é tão simples e fácil quanto as pessoas esperam. Por mais complexo que seja, o atendimento de pedidos difere em diferentes negócios, especialmente para negócios transfronteiriços.
Chegando aqui, é preciso ter bastante clareza quanto ao atendimento de pedidos, principalmente para o e-commerce. Esperamos que este post o ajude a criar sua própria estratégia especial de atendimento de pedidos para otimizar seus negócios em todo o mundo. Com um atendimento de pedidos altamente eficiente, esperamos que todos possam realizar seu sonho de negócios. Se você tiver alguma dúvida sobre este tópico, por favor, deixe-nos o seu comentário.
